Развитие технологий вносит коррективы не только в экономику, образование, культуру и спорт во всем мире, но и раскрывает возможности медицины. Ежегодно появляются новые методы медицинской диагностики, лечения и профилактики. Не последнее место в удобстве медицинских услуг занимают платежные сервисы
Тенденции влияния технологий на медицину прокомментировала Наталия Тулинова, заместитель генерального директора по вопросам развития маркетинга и продаж клиники ISIDA. Многим пациентам медицинское учреждение известно безукоризненным оказанием медицинской помощи наряду с высокими стандартами качества обслуживания, применением новейших методик и технологий.
Какие инновации были внедрены в клинике за последний год?
Клиника ISIDA – лидер внедрения медицинских инноваций, как в части основных направлений материнства и детства, так и в части решений для вспомогательных медицинских услуг. Кроме медицинских инициатив, клиника ISIDA внедряет инновации на уровне IT-решений, вопросов, связанных с финансовой и не финансовой мотивацией персонала, вводит и адаптирует отличительные сервисные стандарты.
Высокие стандарты медицины подразумевают функциональный сервис. Чем особенности сервиса клиники Исида, в том числе организация оплаты услуг, в вашей клинике отличаются от других?
Пациенту важны время, комфорт, доверие, профессиональный и безукоризненный уровень квалификации персонала, а также предугадывание потребностей, которые могут возникнуть.
ISIDA идет в ногу с запросами пациентов, внедряет передовые практики в части клиентоориентированности и качества. Для этого мы разработали удобные и функциональные чек-листы по всем услугам клиники, и внедрили специализированный справочник-гид рекомендаций от ведущих специалистов клиники по планированию, течению беременности, родам и послеродовому периоду. Мы провели обучение персонала по обслуживанию застрахованных, иностранных пациентов, пациентов с малышами и пациентов с особыми потребностями.
Как установка сервиса оплат Platon повлияла на работу клиники ISIDA
Возможность принимать оплаты через интернет является неотъемлемой частью развития любого бизнеса, в том числе медицинской клиники. В ходе развития технологий появляется все больше сервисов, которые облегчают работу. Подключение интернет-эквайринга позволяет решить ряд задач, вызванных большой клиентской нагрузкой.
Благодаря процессинговой компании Platon процесс оплат в клинике ISIDA стал проще, быстрее и эффективнее. Помимо быстрого приема платежей учреждение получило ряд дополнительных возможностей, облегчающих работу персонала.
Сервис оплаты доступен 24/7. Пациент может в несколько кликов легко оплатить услуги медицинской клиники, не выходя из дома. Нет необходимости стоять в очереди в банке, в кассе поликлиники и пр. Плательщик может сделать это тогда, когда ему удобно – например, поздно вечером, когда все банки уже давно закрыты.
Онлайн-инвойсинг. У клиники есть возможность выставить счет всего за пару минут, отправив клиенту на е-mail брендированный счет. Он генерируется на отдельной, кастомизированной форме, которая создается индивидуально для предприятия с необходимым набором полей, в том числе и с возможностью выбора альтернативной валюты — долларах, евро, рублях. Сформированный инвойс клиент может получить любым удобным для него способом — например, на e-mail, в SMS, Viber, Telegram, Skype.
Отправка уведомления об оплаченных услугах. Каждый пациент, оплатив услугу, получает подтверждение в виде уведомления об успешной оплате на электронную почту. При необходимости PDF-файл с подтверждением можно распечатать.
Безопасность оплат. Все транзакции осуществляются через защищенный канал в рамках международного стандарта PCI DSS Level 1 v 3.2. Клиенты могут быть спокойны – данные карт и персональная информация будет в целости и сохранности, так как передаются банку в зашифрованном виде.
Автоматическое формирование реестра платежей. Информация по каждому оплаченному инвойсу автоматически загружается в CRM клиники, что значительно упрощает работу бухгалтерии и дает возможность автоматизировать подготовку отчетности.
Контакт-центр. Если у клиентов клиники возникли сложности с оплатой, они могут позвонить в контакт-центр Plаton, где специалисты проконсультируют их по любым вопросам, связанным с онлайн-оплатой.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
По итогам 2018 года компания Platon заняла второе почетное место в номинации «Лучший партнер интернет-магазинов по приему платежей» премии PaySpace Magazine Awards. А из новинок – внедрила цифровой кошелек Masterpass, благодаря которому прием платежей возможен всего в один клик.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Техно-тренды в ритейле, которым нужно следовать в 2019 году
