НБУ назвал главные нарушения банков при обслуживании клиентов

Чтобы избежать дальнейших нарушений, Нацбанк Украины со следующего года займется защитой потребителей финансовых услуг

НБУ назвал главные нарушения банков при обслуживании клиентов. Фото: bank.gov.ua

Председатель Национального банка Украины Яков Смолий рассказал о главных нарушениях украинских банков в обслуживании клиентов, а также сообщил, как в НБУ будут бороться с этой проблемой.

6 августа в НБУ состоялась встреча с представителями финсектора по обсуждению концепции защиты прав потребителей финансовых услуг. В ходе дискуссии центробанк заявил, что лично займется решением данной проблемы через создание отдельного уполномоченного подразделения.

Финансовый сектор нуждается в эффективном механизме защиты прав клиентов банков. Это позволит сделать финансовые услуги еще более привлекательными и поощрит граждан к более широкому их использованию. Для комплексного осуществления этой функции мы создали новое подразделение в Национальном банке - управление защиты прав потребителей финансовых услуг, которое будет заниматься защитой прав клиентов и работать над развитием клиентоориентированного регулирования. От нашей качественно выполненной работы выигрывают все - и потребители, и финансовые организации, которые смогут еще активнее продвигать свои услуги для удовлетворения потребностей своих клиентов

Яков Смолий
Нацбанк Украины

Представители Нацбанка также назвали главные нарушения финучреждений при обслуживании клиентов, среди них: навязывание услуг третьих лиц, обманчивый расчет процентной ставки (через сокрытие комиссий и тарифов), ложная реклама. По словам заместителя председателя Нацбанка Екатерины Рожковой, подобные действия банков затрудняют восстановление кредитования и рост экономики.

Обманчивая реклама и скрытые комиссии в краткосрочной перспективе позволяют банкам получить прибыль, однако в долгосрочной - разрушают доверие населения к банковской системе

Екатерина Рожкова
Нацбанк Украины

Также Рожкова отметила, что перед подписанием договора клиент должен четко понимать основные условия пользования финансовой услугой и иметь возможность сравнить предложения разных банков.

Директор департамента стратегии и развития Сергей Карпенко рассказал, что основным результатом от внедрения этой функции должно стать восстановление доверия населения к финансовому сектору.

Анализ мирового опыта показывает, что вопросами защиты прав потребителей занимаются центральные банки большинства стран мира. Одним из ключевых индикаторов уровня финансовой инклюзии в мире является наличие у гражданина текущего счета в банке. В Украине около трети населения не имеют счетов в банках, поэтому для финансовых учреждений есть перспектива для существенного роста клиентской базы в результате преодоления пробелов по раскрытию информации о своих финансовых продуктах и услугах

Сергей Карпенко
Нацбанк Украины

СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE

Ранее мы писали о том, что Нацбанк обеспечил возможность автоматического взаимодействия внутренних систем участников фондового рынка с системой депозитарного учета финрегулятора. Инновация стала возможной благодаря внедрению API-технологий в депозитарий НБУ.

Нововведение предоставит возможность участникам фондового рынка наладить прямую связь между собственной системой учета и системой депозитария НБУ, что позволит автоматизировать не только обычную операционную работу, но и ввести сквозные процессы для новых продуктов и услуг из сообщения НБУ.

Таким образом, участники фондового рынка могут дистанционно осуществлять операции с государственными ценными бумагами для своих клиентов, открывать счета в ценных бумагах, предоставлять информационные справки и т.п.