АРТЕМ ВОЛХОНСКИЙ
Директор департамента развития цифровых технологий «Нова Пошта»
Смартфон давно стал предпочтительным каналом коммуникации с миром. Поэтому мобильные приложения, доминирующие над мобильными версиями веб-сайтов благодаря своему удобству, — musthave во многих отраслях, включая финтех, логистику, медиа, розничную торговлю, телеком и индустрию развлечений
Каким должно бть мобильное приложение? Фото: tealium.com
Определяющие качества востребованного мобильного продукта – его утилитарность, простота, безопасность, интеллект, а также умение адаптироваться к вызовам времени и запросам общества
Формирование запросов
Запросы клиента можно не только удовлетворять, но и формировать. Как? Достаточно удобного сервиса и выгодного предложения — и вот пользователь уже платит за просмотр кино дома или самостоятельно отправляет посылку из почтомата. Главное при этом, чтобы сервис имел реальную ценность, а не являлся промо-каналом.
Формирование качественно новых привычек особенно актуально в Украине, где общество с осторожностью относится ко многим благам цивилизации, но стремится экономить деньги.
Покупки
Для многих потребителей мобильные устройства становятся основным инструментом при оформлении и оплате покупок, в то время как значение кассовых аппаратов уменьшается. При этом, по статистике доля онлайн-оплат через мобильные приложения возрастает ежегодно на 40-50%.
На прошлой неделе в Украине запустили Apple Pay. Что это значит для нас? Apple Pay, успешно зарекомендовавший себя Google Pay, а также удобнейшие цифровые кошельки необратимо влияют на развитие рынка мобильных продуктов. Так, “Нова Пошта” уже завершает тестирование кошелька MasterPass, с помощью которого клиенты смогут оплачивать не только услуги доставки, что доступно уже сейчас, но и сам товар. Для этого достаточно будет просто выбрать одну из привязанных к приложению карт.
Интеллект
Соревнуясь в качестве мобильных продуктов с конкурентами, бизнес привлекает лучшие разработки Кремниевой долины. Внимание мобильных разработчиков обратил на себя анонсированный компанией Google еще в 2015 году Progressive Web Apps (PWA), который с выходом iOS 11.3 в апреле этого года, получил поддержку со стороны Apple. PWA — веб-приложение, не отличимое на первый взгляд от нативного, которое пользователь может установить на гаджет и работать с ним даже без интернет-соединения. PWA – это сайт, который воспринимается как мобильное приложение и который создан с использованием веб-технологий. Постоянное развитие технологий в браузерах, уже сейчас позволяет локально хранить необходимые данные в кэше, получать push-нотификации и устанавливать сайт на домашний экран из браузера как в привычном мобильном приложении.
Интеллект приложения сегодня во многом определяется использованием нейросетей. Бенгером стала новость 8 мая 2018 года, когда на конференции Google I/O 2018 был анонсирован новый набор инструментов для внедрения функций машинного обучения и нейронных сетей в мобильные приложения — ML Kit.
Фото: TechCrunch.com
Возможности инструмента сногсшибательны: распознавание текста, сканирование лица, маркировка объектов на снимке, распознавание достопримечательностей.
ML Kit от Google развивается на базе Firebase – платформы, которая помогает быстро создавать качественные приложения и увеличивать аудиторию вовлеченных пользователей. Платформа содержит множество полезных функций для разработки приложения, в том числе серверный код для мобильных сервисов, статистику, а также инструменты для монетизации и расширения аудитории. Мы в “Нова Пошта” одними из первых в Украине начали использовать эту платформу при разработке нашего приложения и уже можем с уверенностью сказать, что она очень хорошо себя зарекомендовала.
Цифровое благополучие
Поскольку цена разработки и поддержки мобильного приложения достаточно высока, его наличие говорит об уровне бизнеса и его масштабе. В Украине такие инвестиции могут позволить себе лучшие data-driven компании, а это, как правило, крупные игроки на рынке ІТ. Отличные мобильные продукты AirBnB, Netflix, Google и других компаний, которые могут себе позволить содержать штат лучших в мире специалистов. У небольших компаний и стартапов тоже есть хорошие мобильные приложения, но это скорее исключение, чем правило. Среди компаний, работающих в Украине, своими мобильными приложениями могут похвастаться Monobank, Приват24, Parking.ua (проект Киевтранспарксервиса, MasterPass и LeoGaming), Spark, Київстар, Uklon, Planeta Kino и Megogo.
Простота
Зачастую мобильные приложения работающих в Украине компаний имеют ограниченный функционал, а также не очень простой и понятный интерфейс. В то время как хорошее приложение должно понимать частые запросы пользователей и предугадывать их последующие шаги. Так, объем аудитории мобильного приложения «Нова Пошта» возрос в 15 раз благодаря тому, что, кроме классической функции трекинга, мы добавили возможности создания экспресс-накладной, управление отправками и их оплату.
Сейчас приложением пользуется более 8 тысяч пользователей одновременно. Каждый месяц с его помощью отслеживается более 7 млн ЭН, оформляется более 160 тыс. ЭН, проводится более 110 тыс. оплат, создается около 10 тыс. заявок на вызов курьера и заказывается более 50 тыс дополнительных услуг – переадресация, возврат, изменение данных в ЭН.
Общий тренд в разработке мобильных приложений на сегодняшний день состоит в том, что в конечном итоге возникнет гибридный продукт, который на компьютере будет выглядеть как обычный сайт, а на телефоне будет работать как мобильное приложение. Отличий пользователь не увидит: иконка на рабочем столе, push-уведомления, локальное хранение важной информации (чтобы иметь возможность временно работать без подключения к интернету).
Для владельцев бизнеса это хороший тренд – он позволяет унифицировать разработку сайта и приложения и сократить расходы, ведь разрабатывать придется фактически один, а не два продукта. Для клиента это будет также удобно с точки зрения омниканальности: он сможет начать работу на компьютере, а закончить – в телефоне. Если на все это наложить тренд, что телефоны и компьютер образуют или одну экосистему, или даже телефоном пытаются заменить компьютер, как пример, приставка DEX от Samsung, и возможность запуска Android-приложений на Chrome OS в режиме адаптированном для компьютера, которую Google устанавливает на свои Chromebook, то картина выглядит заманчиво.
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Мобильные финансы: обзор лучших банков для смартфонов
Telegram
Viber