CRM-системи в Україні пропонують широкий спектр рішень для різних типів бізнесу: від оптимізації внутрішніх процесів до управління продажами, налаштування якісної взаємодії з клієнтами. У цій статті ми розглянемо декілька популярних варіантів CRM
Яку CRM обрати для бізнесу: огляд українських систем
Українські CRM-системи не поступаються іноземним аналогам та мають додаткову перевагу — вони адаптовані під особливості, сервіси та потреби вітчизняного бізнесу. Щоб переконатись у цьому, пропонуємо познайомитись з декількома прикладами.
KeyCRM
Ця компанія надає широкий спектр CRM функцій для інтернет-магазинів, маркетплейсів, контакт-центрів, торгових точок офлайн, сфери послуг, краси, консалтингу та Instagram-продаж. Серед задач, які виконує KeyCRM, збір і обробка заявок/замовлень, комунікація з клієнтами, воронки, контроль роботи менеджерів, облік прибутків і витрат, детальна аналітика і багато іншого в єдиній системі.
Сьогодні компанія виконала понад 900 тис. замовлень, обробила 4+ млн заявок (лідів), допомогла отримати клієнтам $90+ млн доходів. Компанія може похвалитися інтеграцією з такими гравцями, як eBay, Amazon, Prom, Shopify, WooCommerce, Etsy тощо.
Weblium CRM
Це система для керування відносинами з клієнтами. Вона дозволяє автоматично збирати заявки з контактних форм сайту, керувати угодами та відстежувати взаємодії. Кожна угода автоматично створюється у вигляді картки, що потрапляє в певну воронку продажів, яку можна налаштувати. Картки можна редагувати, додаючи до них коментарі, суми угод, та іншу релевантну інформацію. Всі зміни в угодах легко відстежуються завдяки системі історії в CRM.
У межах CRM-системи Weblium користувач може створювати безліч воронок — наприклад, окрему для кожного сайту. Потім у межах кожної воронки він може створювати кілька етапів у вигляді колонок. Одна колонка — це один етап роботи над угодою.
Такий підхід дозволяє користувачам налаштувати процес продажів під специфіку свого бізнесу, використовуючи різні тригери та налаштування для автоматизації взаємодій з клієнтами, що сприяє підвищенню ефективності роботи.
BookKeeper CRM
Сервіс BookKeeper SaaS призначений для оптимізації бізнес-процесів, зокрема, це рішення автоматизації бухгалтерського обліку на сучасній програмній платформі A2v10 (призначена для створення майже будь-яких бізнес-застосунків: ERP, CRM, BPM тощо, як з web-інтерфейсом, так і в десктопних варіантах).
Система вирішує завдання не лише бухгалтерського та податкового, але й фінансового, оперативного та управлінського обліку. Що стосується CRM напрямку — в базі сервісу зберігається інформація про клієнтів і покупців, виконавців і постачальників: адреса, телефон контактної особи, банківські реквізити, інші коментарі.
BookKeeper пропонує так звану бухгалтерську CRM. Основні види діяльності включають виставлення рахунків, кредиторську та дебіторську заборгованість, головну книгу, дотримання податкового законодавства, баланси, аналіз грошових потоків, пробний баланс, звіти про доходи та витрати тощо.
Цікаве по темі: Бізнес зможе отримувати оплату через застосунок «Термінал» ПриватБанку без світла
Creatio
Terrasoft CRM, яка зараз відома під назвою Creatio, — одна з провідних CRM-систем, заснованих в Україні. Вона надає комплексні інструменти для автоматизації продажів, маркетингу, обслуговування клієнтів та управління проєктами за допомогою no-code-технологій. Компанія відома своєю високою адаптивністю до специфічних бізнес-процесів, що дозволяє їй ефективно інтегруватися в різноманітні бізнес-моделі.
Інструменти Creatio дозволяють створювати будь-які інтерфейси без обмежень і без жодного рядка коду, швидко компонувати функціональність із готових модулів і шаблонів, а також автоматизувати усі необхідні підприємствам бізнес-процеси. Наразі в компанії працює понад 700 співробітників у 7 офісах. Бренд має локальну присутність у 25 країнах світу та 700 партнерів у 100 країнах.
SendPulse
Це зручна CRM від українських розробників, яка дає змогу підприємцям та компаніям автоматизувати процеси маркетингу та управління продажами. Що пропонує система:
- можливість збирати контакти з різних джерел та сегментувати клієнтів за віком, регіоном, інтересами та ін. Це дозволяє розробляти персоналізовані рекламні кампанії для конкретних цільових груп;
- можливість створювати воронку продажів та управляти нею. Також передбачене відстеження прогресу кожної угоди у воронці та визначення, на яких етапах потрібно реалізувати заходи для підвищення конверсії;
- автоматизацію маркетингових процесів: зокрема, email та SMS розсилок.
SendPulse CRM-система інтегрована з іншими продуктами SendPulse: чат-ботами, конструктором сайтів, сервісом автоматизації маркетингу тощо.
SalesDrive
Ця CRM створена спеціально для інтернет-магазинів, орієнтована на автоматизацію продажів та маркетингових операцій. Вона зберігає інформацію про клієнтів (зокрема, дані для зв’язку, інтереси, історія взаємодій тощо), дозволяє налаштовувати різні процеси взаємодій. Програма відстежує заявки: від першого контакту й до закриття угоди.
SalesDrive пропонує віртуальний касовий апарат, великий набір функцій, якими легко користуватись, надає якісну клієнтську підтримку. Система інтегрується з CMS, банками України, автоматизує обробку замовлень, створення і відстеження статусів ТТН, пропонує облік складу.
Яку CRM обрати для бізнесу: огляд українських систем Фото: freepik.com
Snov.io CRM
Це універсальний інструмент для управління взаємовідносинами з клієнтами, розроблений насамперед для відділів продажів та маркетологів. Він пропонує такі функції, як генерація лідів, перевірка email-адрес, відправка та відстеження повідомлень, а також автоматизація робочого процесу.
Платформа впорядковує процес управління конвеєрами продажів, полегшуючи взаємодію з потенційними клієнтами та ефективно відстежуючи всі етапи. Snov.io CRM підтримує кастомізацію кожного пайплайну (відслідковування потенційних клієнтів) в залежності від специфіки бізнесу користувача та нюансів роботи.
Читайте популярне: Які помилки робив бізнес у фінзвітностях за 2023 рік — Опендатабот
Worksection CRM
Це робочий простір команди, де завдання виконуються простіше та швидше. Цей інструмент призначений для ефективного управління проєктами та CRM. Система пропонує ряд корисних функцій, наприклад, діаграму Ганта (використовується для ілюстрації плану, графіка робіт за будь-яким проєктом).
Worksection також інтегрується з іншими інструментами, зокрема, Google сервісами, Slack та Telegram, що допомагає впорядкувати обмін даними та комунікацію.
Цю зручну CRM для бізнесу можна адаптувати під управління відділом продажів та покроково відслідковувати прогрес сейлз-менеджерів. Користувач може отримувати аналітику в реальному часі та фіксувати помилки команди у роботі з клієнтами.
Asteril CRM
Це досить популярна система, особливо серед малих бізнесів. Вона розширює можливості компаній у сфері управління продажами, оптимізації внутрішніх робочих процесів та покращення обслуговування клієнтів.
Asteril CRM дозволяє зберігати клієнтські дані, створювати воронки продажів, керувати угодами й документами, створювати та розсилати повідомлення. Також доступні інструменти аналітики: звіти та інші корисні дані.
Серед плюсів варто відзначити потужний набір функцій, інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, адаптивність під потреби конкретної компанії та інтеграція з багатьма українськими сервісами.
Висновок
З початком повномасштабної війни багато російських CRM, якими користувались українці, наприклад, Бітрікс24, зникли з ринку. Це зменшило конкуренцію та дозволило швидше розвиватись деяким вітчизняним системам, які продемонстрували високий рівень інноваційності та адаптивності до потреб бізнесу. Вони дозволяють компаніям не тільки ефективно управляти процесом взаємодії з клієнтами, але й оптимізувати внутрішні системи та підвищити продуктивність.
Детальніше про CRM-системи (навіщо вони потрібні бізнесу та якому саме, як українські компанії купували російські цифрові продукти до війни, заміна цих продуктів українськими аналогами), читайте далі.
Також раніше ми розповідали про деякі інші українські CRM-системи.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Райффайзен Банк запустив нову послугу для бізнесу
Бізнес буде по-новому оплачувати електроенергію — НКРЕКП
Куди найчастіше переїжджає український бізнес — Опендатабот
