Популярный финтех-стартап подвергнется проверкам
Клиенты N26 жалуются на плохое обслуживание. Фото: medium.com
N26, немецкий цифровой банк, столкнется с рядом проверок со стороны регулирующих органов Германии. Данные проверки вызваны жалобами по поводу мошеннических операций, а также недостаточно эффективной коммуникацией с клиентами.
Впервые эти проблемы были подняты немецкой газетой Handelsblatt в октябре 2018 года. Это спровоцировало Федеральное управление финансового надзора Германии начать расследование, в ходе которого было выявлено большое количество недостатков и проблем.
По данным Handelsblatt, N26 игнорировал жалобы клиентов по поводу мошеннических транзакций. Пользователи не могли получить ответ через чат-бота или электронные письма, а это были единственные способы коммуникации с работниками цифрового банка.
Представители мобильного банка заявили, что в 2018 году количество сотрудников в отделе по рассмотрению жалоб увеличилось в 3 раза. Также банк будет реагировать и на другие вопросы в консультации с регулирующими органами.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали о том, что мобильный банк N26 анонсировал выход на новый рынок. Немецкий мобильный банк N26 решил выйти на рынок Бразилии сразу после запуска в США. На данный момент он доступен в 24 европейских странах.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Проблемы с комплаенсом и AML: сотрудники Revolut снова жалуются на CEO
По материалам finextra.com
Telegram
Viber