Банкиры обеспокоились качеством обслуживания в отделениях. Как будут улучшать сервис — читайте далее
Круглый стол «Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?» Фото: finclub.net
Во время круглого стола «Падение уровня банковского сервиса. Когда наступит улучшение?», который организовывал «Финансовым клубом», банкиры обсудили, что нужно предпринять ради повышения сервиса в отделениях.
-
Дистанционные каналы обслуживания
Чтобы уменьшить механическую нагрузку на сотрудников отделений, банки переведут прием платежей и стандартные операции на дистанционное обслуживание.
Привычка ходить в отделение за банковскими сервисами и низкая осведомленность об электронных услугах – не единственная причина очередей в отделениях. Дополнительная нагрузка на банки связана с наплывом клиентов обанкротившихся финучреждений.
-
Минимум визитов в отделение
Общение с клиентом с глазу на глаз должно сводиться к одному визиту – уверены финансисты. Поэтому они пытаются выстроить обслуживание таким образом, чтобы вкладчик приходил в банк только для идентификации.
-
Персонализированное общение
Освободившееся время сотрудники обещают тратить на более персонализированное общение с клиентом. Финансисты намерены перенимать опыт других сервисных видов бизнеса, таких, как рестораны и автозаправки.
-
Упрощение внутренних процессов
В следующем году банки сконцентрируются на упрощении внутренней работы.
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Ранее мы писали, что украинский банк придумал, как работать в час пик. ПриватБанк научил нейронные сети бороться с очередями в отделениях.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ — 7 стратегий модернизации банковского отделения
