На конференции Shoptalk Europe 2017 обсудили вопросы развития разговорной коммерции (conversational commerce)
Невидимые платежи: электронная коммерция в эру чат-ботов. Фото: psm7.com
Джапчи Талси из eBay, Тор Томсон из Microsoft, Майкл Хэсуэлл из Google и Натали Эстман из Samsung рассказали о том, как чат-боты изменят мир электронной коммерции.
По мнению спикеров, в рамках e-commerce, основная задача искусственного интеллекта и чат-ботов – это понять намерение потребителя. Поэтому идеальные чат-боты должны быть:
— Мультимодальными, т. е. чат-боты должны понимать разговор с потребителем в разных формах модальности: через прикосновение к сенсорному экрану, текст, короткие голосовые сообщения, изображения и даже эмодзи.
— Вездесущими — идеальные чат-боты находятся в распоряжении потребителей как онлайн, так и офлайн.
— Информированными — 52% миллениалов в Великобритании хотят, чтобы физические магазины знали об истории их поисковых запросов.
— Общительными — разговор с ними должен быть похож на разговор с реальным человеком.
Джапчи Талси, eBayФото: psm7.com
Более того, по словам, Тор Томсон, регионального директора Microsoft в Европе, на Среднем Востоке и в Африке, разговорная электронная коммерция не ограничивается разговором, как таковым. Она даже предложила заменить это словосочетание на «коммуникативная электронная коммерция», отметив полезность продукта Microsoft HoloLens – очков дополненной реальности, с помощью которых потребители могут увидеть, как, к примеру, новая мебель будет смотреться в имеющимся интерьере до совершения покупки:
Еще один продукт, который помогает потребителям выбрать и приобрести желаемый товар, это Google Lens. Сервис выводит на экран смартфона всю необходимую информацию о товаре, после наведения на него камеры смартфона. Сервис еще не запустился официально, но был анонсирован в ходе конференции Google I/O 2017.
Google Lens. Фото: newsdog.today
По словам главы Samsung Pay в Европе Натали Эстман, качественный сервис — это глубокое понимание потребностей клиента и устранение всех возможных преград на пути к совершению покупки, включая процесс платежей. Эту функцию, по словам Эстман, могут взять на себя чат-боты, которые «делают платежи невидимыми для потребителя».
СПРАВКА PAYSPACE MAGAZINE
Экспертное издание PaySpace Magazine в этом году стало медиа-партнером Shoptalk Europe – одной из самых крупных мировых конференций по цифровой эволюции и e-commerce. Подробнее о событиях мероприятия – в нашем спецпроекте.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Чат-боты в Украине: 5 способов использовать мессенджеры для платежей
Telegram
Viber