Без кассиров: как покупать товары с помощью сканирования штрих-кодов

АРТЁМ БОБОК

Финтех-журналист, тестировщик, маркетолог

Какие украинские супермаркеты предлагают решения Scan&go для покупки товаров и как ими пользоваться — читайте в обзоре

Фото: www.itnews.com.au

На прошлой неделе сеть “Сільпо” запустила возможность покупать товары, сканируя их штрих-коды в торговом зале. Ранее эта функция была доступна только в двух супермаркетах сети и только определенным пользователям, а для подключения нужно было оставлять заявку в контакт-центре. Сейчас же услуга “Вільнокаса” стала доступна в 60 магазинах, преимущественно в Киеве (всего в сеть входит 262 магазина), и по умолчанию доступна в широком пилотировании проекта Scan&go около 75 000 участникам.

Я протестировал услугу еще до официального запуска. Сейчас я также хочу сравнить ее с аналогичными сервисами, доступными в Украине:

1. Первыми в Украине услугу формата “сканируй и иди” запустила Retail Group — сервис стал доступен в магазинах “Велмарт” и “Велика Кишеня” с приложением Pick&go (ранее Pikalka) весной 2019-го.
2. Приблизительно в то же время возможность оплачивать покупки появилась в трех магазинах “Фора”, где проходил пилот по оплате с помощью отдельного независимого приложения yoCard.
3. В апреле 2020-го “Фора” запустила возможность сканирования и оплаты с помощью собственного приложения, услуга “Фора Пей” стала доступна в бОльшем количестве магазинов.
4. Собственно, после теста в магазинах “Фора”, который вместе с “Сільпо” входят в группу Fozzy, услуга появилась и в сети “Сільпо”.

Дополнительно:

• В Rozetka можно отсканировать штрих-код и сразу добавить товар в корзину, а также оплатить. Но даже если делать это в физическом магазине, тут же уйти не получится — придется подождать, пока заказ обработают.
• В Харькове в двух из трех магазинах сети Vostorg с 2019-го года работает Vostorg Smart, сервис самостоятельного сканирования товара в торговом зале.
• Также внедрить подобную технологию в ближайшее время планируют в “АТБ” (1 июня в приложение была добавлена возможность сканирования штрих-кода товара для получения цены).

Итак, по порядку. В каждом из приложений нужно залогиниться и добавить банковскую карту или подключить кошелек Masterpass. После этого, для покупки, необходимо:

Pick&go

1. При запуске приложение предлагает включить геолокацию. Однако даже если такой доступ разрешить, для начала покупок все равно нужно найти и отсканировать в магазине стартовый QR-код. Также на смартфоне зачем-то автоматически включается Bluetooth.
2. Сканируем товар или вводим его штрих-код вручную.
3. Наводим приложение на “финишный” QR-код, расположенный на экране кассы самообслуживания (небольшой лайфхак: этот же код можно использовать как стартовый).
4. Выбираем карту для оплаты и нажимаем “Оплатить”.
5. Покупка оплачена, из терминала на кассе мы получаем чек, также чек сохраняется в истории покупок.

Видео кратко, чтобы показать, что это действительно быстро:

Замечания:

1. Несмотря на включение GPS и Bluetooth, обе функции в процессе покупок никак не используются и не помогают определить магазин.
2. Иногда при сканировании стартового кода или просто нахождения приложения в фоне (например, поступил звонок) Pick&go выбрасывает на авторизацию — и приходится заново вводить номер телефона, а потом и код из SMS.
3. В магазине, в котором я несколько раз в разные дни тестировал услугу, QR-кода на входе не было, а в торговом зале они были в недостаточном количестве. Почему важно иметь QR в торговом зале? Потому что периодически приложение «глючит»: оно сбрасывается в режим “Отсканируйте в магазине стартовый QR-код” и приходится снова искать такой код. Хорошо, что после повторного сканирования предлагается восстановить список ранее добавленных товаров.
4. Было бы хорошо добавить в приложение установку карты по умолчанию, чтобы не выбирать ее каждый раз для оплаты.

В отзывах на Play Market также есть следующий вопрос: “А чего скидочная программа великой кишени (1%) не работает с приложением? Пока выгодней скидка + кредитка а не приложением :(“.

Если бы приложение не имело двух важных ошибок, оно было бы очень простым в использовании и его флоу можно было бы рекомендовать как эталон.

Приложение yoCard и сервис yoCardPay или “Кишенькова каса”

Тестирование проводилось осенью 2019-го.

1.Без GPS приложение не работает, хотя магазин все равно нужно подтверждать.

2. Сканируем товар или вводим его штрих-код вручную.

3. Отвечаем на вопрос про пакеты.

4. Выбираем дополнительные предложения или пропускаем этот шаг:

5. Для оплаты нужно ввести по карте CVV:

6. После оплаты приложение формировало штрих-код, который нужно было показать охраннику, после чего он распечатывал чек.

Замечания:

1. Я бы рекомендовал не заставлять клиента выбирать магазин, если его GPS координаты совпадают с координатами конкретного магазина. Или добавить возможность отсканировать стартовый QR-код.
2. Если в вопросе про сертификаты и баллы выбрать два первых пункта, а бонусов нет, то будет еще раз экран с суммой покупки. Его можно пропустить в таком случае:

3. Для оплаты нужно было вводить CVV код. Клиент может его не помнить, может побояться ввести и передумать совершать покупку. Нужно сделать покупки проще: например, есть возможность токенизировать карты, есть варианты оплаты без CVV (тем более, что карта и CVV уже проверялись при добавлении). Также есть сервисы Masterpass и Click to Pay (недавно сервис назывался Visa Checkout).

4. Всего для покупки осенью 2019-го в yoCard нужно было нажать 12 кнопок на 10 экранах, это очень много.

«Фора» и «Сільпо»

Приложения “Фора” и “Сільпо” полностью идентичны, как и процесс совершения покупок с их помощью:

Если функция недоступна, ее можно подключить с помощью контакт-центра.

1. Нужно нажать иконку корзины в левом или правом углу главного экрана.
2. Нужно разрешить использовать GPS, без него функция не работает.
3. Сканируем штрих-код товара или вводим его вручную.
4. Нажимаем “Перейти к оплате” и сканируем QR-код из приложения сканером кассы.
5. На кассе выбираем способ оплаты и оплачиваем.

Замечания:

1. Снова GPS. Я бы добавил QR-коды на входе и в магазине, так как GPS в зданиях не всегда работает быстро и корректно плюс разряжает батарею смартфона (на видео видно, что он работает постоянно, а не только во время определения местонахождения магазина).
2. Во время сканирования товаров изображение в сканере замирает и кажется, что приложение зависает — видно даже на рекламном видео (это не так).
3. Логично, что если сканирование товаров было в приложении, то этап выбора способа оплаты можно пропустить и ускорить процесс — оплатить добавленными в приложение банковскими картами. Но компания решила оставить возможность оплаты на кассе самообслуживания обычными банковскими картами. Возможно, это нужно для переходного периода — пока не все клиенты по каким-то причинам добавят карты в приложение (в кошелек Masterpass).
4. Сам процесс оплаты — поднести QR со смартфона к ридеру кассы, а потом выбрать на экране кассы способ оплаты — заставляет немного постоять и подумать, это непривычно. Хотя обычный процесс оплаты с помощью приложения на кассе самообслуживания “Сільпо” никаких вопросов не вызывает.

Итоги и FAQ

• Если сканер не может прочитать штрих-код, большинство приложений позволяют включить подсветку (фонарик).
• В каждом из указанных вариантов (Pick&go, yoCard, “Фора” и “Сільпо”) товар не нужно ставить на весы, а можно сразу складывать в свою сумку или пакет (т.е. вес не проверяется).
• Два одинаковых товара можно не сканировать — после сканирования первого достаточно “свайпнуть”, и его количество увеличится. Так же можно и уменьшить количество.
• Конечно, как и при обычных покупках, вас имеют право попросить при выходе проверить список покупок, а в yoCard ранее это было почти обязательным требованием — охранник распечатывал чек данной покупки.
• При покупке алкогольной продукции вам необходима будет помощь сотрудника, который всегда находится рядом.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Терминалы самообслуживания в McDonald’s: обзор и тестирование

Геймификация в ритейле: опыт торговых сетей

ПОДДЕРЖАТЬ PAYSPACE MAGAZINE