Вопреки распространенным мифам, ломбарды активно внедряют инновации и предлагают качественный сервис
Как ломбарды внедряют инновации. Фото: diamondbanc.com
Иногда для решения возникших жизненных ситуаций человек нуждается в привлечении дополнительных средств — займа. Для этого он может взять кредит «до зарплаты», обратиться к знакомым, в банк или ломбард. Среди украинцев почему-то распространено мнение, что ломбарды работают нелегально, их отделения неудобны и зачастую вообще имеют дело со сбытом вещей, добытых незаконным путем.
Владимир Нестеренко, руководитель отдела маркетинга и рекламы сети ломбардов «Скарбниця», не только развенчал популярные мифы о ломбардах, но и рассказал об инновациях, которые компания активно внедряет.
ТОП-5 мифов о ломбардах
1. Ломбарды работают нелегально.
На самом деле, для осуществления деятельности ломбард должен получить лицензию (разрешение на выдачу кредитов под залог). На сегодняшний день органом, регулирующим деятельность ломбардов, является Нацкомфинуслуг, а с 1 июля 2020 года — НБУ.
2. В ломбарде дольше и сложнее оформляется кредит.
На самом деле, кредит оформляется за 3-5 минут, оценка предметов залога автоматизирована (сотрудников ломбарда обучают 2-3 неделе, прежде чем они приступают к работе). Средства можно получить как наличными, так и на карту любого банка Украины.
3. В ломбард приходят после отказа в банковском кредите.
На самом деле, это разные виды кредитования. В ломбарде выдача кредита происходит быстрее, необходим только паспорт или другой документ, подтверждающий личность, при этом справка о доходах не требуется.
Что касается процентной ставки, то она выше, чем в банках, но ниже, чем у микрофинансовых организаций (так называемые кредиты до зарплаты) — до 210% в год.
Владимир Нестеренко, руководитель отдела маркетинга и рекламы сети ломбардов «Скарбниця», продемонстрировал, на сколько быстро можно оформить займ в ломбарде. Фото: PaySpace Magazine
4. Ломбарды связаны со сбытом вещей, добытых незаконным путем.
При обращении клиента работник ломбарда требует паспорт или другой документ, подтверждающий личность, и проводит полную идентификацию клиента. По данным сети «Скарбниця», 85% пользователей выкупают обратно заложенные вещи. Кроме того, 60% клиентов имеют достаток средний и выше среднего.
5. Ломбард — небезопасное место и в целом устаревшая структура.
Отделения ломбардов оборудованы камерами видеонаблюдения, бронированными окнами и дверьми, а также комнатами индивидуального обслуживания клиентов.
Что касается инноваций, то, к примеру, в компании «Скарбниця» есть отдел инноваций, который занимается разработкой и внедрением современных клиентских сервисов. Компания предлагает возможность получить кредит на карту и погасить его дистанционно, возможность заказать выезд эксперта-оценщика на дом и получить кешбэк. Об этом рассказал Сергей Махота, руководитель отдела инноваций в «Скарбнице».
ТОП-5 инноваций в ломбардах
1. Cashless.
В 2011 году в сети была проведена первая безналичная операция. С тех пор, следуя всемирному тренду перехода на cashless, сеть ломбардов «Скарбниця» внедряет решения, позволяющие клиентам получать кредит на карту прямо в отделении.
По оценкам компании, количество безналичных платежей за год — с ноября 2018 года по октябрь 2019 года — выросло на 350%. За это время было совершено 30454 безналичных операций.
2. Удаленное погашение займа.
Кроме возможности получить кредит на карту в отделении, клиент может погашать займ удаленно, а также в личном кабинете на сайте запрашивать добор кредита.
В отделениях «Скарбници» установлены ридеры, считывающие данные магнитной полосы карты пользователя. По словам Сергея Махоты, компания работает над установкой более современных устройств с поддержкой NFC технологии.
По оценкам компании «Скарбниця», количество безналичных платежей за год — с ноября 2018 года по октябрь 2019 года — выросло на 350%. За это время было совершено 30454 безналичных операций. Фото: PaySpace Magazine
3. Кешбэк.
«Скарбниця» первой среди ломбардов в августе этого года запустила cashback. 5% от каждой погашенной суммы возвращаются клиенту, а накопленные бонусы он может вывести на свою карту, использовать для погашения кредита или для увеличения суммы кредита.
С августа по октябрь 2019 года сумма по кешбэк составила 402 000 грн.
4. Мобильный ломбард.
«Скарбниця» предлагает клиентам заказать выезд эксперта компании на дом. Для этого необходимо заполнить заявку на сайте, указать предмет залога, узнать ориентировочную сумму кредита. После чего эксперт компании приедет в удобное время и место, оформит договор и выдаст наличные. А предмет залога доставит в ближайшее отделение сети.
5. Страховка.
Совместно со страховой компанией Uniqa «Скарбниця» предлагает своим клиентам оформление страховки за накопленные бонусы. Новые клиенты, в частности, получают 2000 приветственных бонусов, которые могут обменять на пакет страхования жизни и здоровья на год.
Представители компании также отметили, что они изучают возможность расширения спектра финансовых услуг, предоставляемых клиентам. В частности, они рассматривают возможность внедрения обмена валют в отделениях.
Напомним, по данным Украинского процессингового центра, один человек в Украине в среднем оплачивает с помощью карты 50-55 покупок в год. Для сравнения, в Болгарии этот показатель составляет 25 покупок в год, в Румынии — 30, Германии — 55, Венгрии — 80, Словакии — 85, Польше — 120, в среднем по ЕС — 145, а в Дании — 380.
ТАКЖЕ ИНТЕРЕСНО: Где и как украинцы расплачиваются картами — инфографика
Telegram
Viber