Bank of China совместно с американским производителем программного обеспечения IBM, создали первое «умное» банковское отделение в городе Тяньцзинь. Работа нового филиала будет построена на аналитике больших объемов данных, а также использовании современных технологий. Это отделение послужит образцом для трансформации других банковских филиалов Китая.
Один из лидеров китайского банковского сектора, Bank of China, пытается соответствовать изменяющимся требованиям заказчиков, а также отслеживает инновации в финансовой сфере. Руководство банка сосредоточено на разработке качественно новых сервисов, которые смогут соответствовать растущей потребности в персонализированных услугах.
Новый «умный» филиал китайского банка включает такие инновационные технологии и подходы:
1) Отдел тестирования продукции
В отделении есть выделенная площадка, на которой клиенты могут протестировать услуги банка, различные терминалы, в том числе для мобильного банкинга. В зале будут работать несколько консультантов, которые ответят на вопросы клиентов, подскажут, как использовать те или иные платежные инструменты, а также продемонстрируют новую продукцию банка.
2) Рациональное управление отделением
Bank of China будет контролировать поток клиентов во всех филиалах, которые находятся вблизи «умного» отделения и перенаправлять клиентов из переполненных офисов.
3) Отслеживание и анализ данных клиентов
Банк будет анализировать поведение посетителей отделения, собирая информацию со всех интерактивных ресурсов для лучшего понимания потребностей клиентов.
4) Удаленный банковский кассир
Возможность получить поддержку удаленного финансового консультанта во время простых транзакций позволит банку завершить больший объем финансовых операций, значительно повышая эффективность обслуживания клиентов.
5) Автоматизация сервисов
Клиенты могут приобрести услуги или получить дополнительную информацию, сканируя QR-код на специально отведенном для этого стенде. Кроме того, клиенты смогут поделится этой информацией со своими друзьями в социальных сетях, переслав им код информации о банковском продукте.
IBM обладает мировым опытом работы с банковскими и финансовыми учреждениями. Сотрудничество с этой компанией поможет китайскому банку трансформировать свои отделения с учетом потребностей клиентов.
Ранее сообщалось, что британские банки массово закрывают отделения, переводя финансовые услуги в онлайн.
