Эта статья посвящена эволюции традиционных бизнес-моделей и появлению новых, создающих новые возможности и порождающих новые проблемы
Фото: freepik.com
Цифровая трансформация бизнеса подразумевает использование новых технологий, таких как ИИ и облачные вычисления, для стимулирования роста, оптимизации операций и повышения конкурентоспособности. Ее влияние можно наблюдать во всех отраслях, что обусловлено ростом онлайн-бизнеса и продолжающейся оцифровкой.
Она также коренным образом повлияла на многие традиционные бизнес-модели. Они стремительно эволюционировали благодаря появлению таких онлайн-гигантов, как Amazon и Google, нишевых игроков, ориентированных на цифровые технологии, таких как AirB’n’B, Expedia и Netflix, а также значительным инвестициям признанных лидеров отрасли, таких как Walmart и Tesco.
Эти и тысячи других компаний взяли устоявшиеся бизнес-модели и интегрировали технологии таким образом, чтобы стимулировать инновации и создавать новые типы потребительского опыта, ориентированные на удобство, ценность и эффективность. В результате появились новые бизнес-модели, основанные на цифровых технологиях, такие как freemium и software-as-a-service.
Что такое бизнес-модель?
Если объяснять простыми словами, то бизнес-модель — это стратегическая основа, реализуемая компанией для создания стоимости посредством предоставления своих продуктов и услуг. Предприятия процветают, создавая новые и уникальные бизнес-модели или совершенствуя существующие.
Например, производственные предприятия создают продукцию из сырья, распространяют ее среди розничных продавцов и клиентов и получают доход от продаж. Модель включает в себя шаги, направленные на повышение эффективности производства и дистрибуции и создание спроса на продукцию с помощью маркетинга.
Используя новые технологии, компании могут усовершенствовать элементы модели, чтобы увеличить объем создаваемой стоимости, снизить затраты на операции и процессы и даже создать новые продукты и услуги, более соответствующие меняющимся потребностям клиентов.
Бизнес-модель №1 — Ритейл
Эта модель предполагает продажу товаров либо конечному потребителю, либо оптом другому розничному продавцу, который будет их реализовывать. Она включает в себя традиционные розничные компании, которые управляют физическими магазинами, предприятия электронной коммерции и множество гибридных бизнес-моделей в спектре между ними.
Цифровая трансформация оказала огромное влияние на розничную торговлю за последние 20 лет, и лучшим примером этого является взрывной рост популярности электронной коммерции. Онлайн-ритейлеры (например, Amazon, eBay или Alibaba) используют искусственный интеллект и аналитику, чтобы предложить покупателям персонализированные рекомендации и опыт покупок, а также умное ценообразование и интеллектуальную логистику.
В результате традиционные розничные сети, такие как Walmart и Tesco, вкладывают значительные средства в использование цифровых технологий для повышения качества обслуживания покупателей, оптимизации цепочек поставок и создания многоканального обслуживания клиентов.
Читайте также: ИИ-инструменты для развития eCommerce бизнеса
Среди проблем — растущая необходимость для компаний работать с большими объемами конфиденциальных данных о клиентах, включая персональные данные и информацию о наших покупательских привычках. При этом возникают проблемы, связанные с соблюдением нормативных требований и безопасностью.
Бизнес-модель №2 — Производство
Как уже говорилось во введении, эта модель предполагает закупку сырья и создание готовых изделий или компонентов для продуктов, которые будут созданы другими людьми, находящимися дальше по цепочке.
Это еще одна традиционная модель, которая существует уже тысячи лет, но сейчас стремительно трансформируется благодаря появлению множества новых преобразующих технологий. К ним относятся Интернет вещей (позволяющий создавать «умные» фабрики и осуществлять предиктивное обслуживание), робототехника и 3D-печать (иногда называемая аддитивным производством).
В совокупности эти преобразования иногда называют индустрией 4.0. По сути, они представляют собой четвертый этап промышленной революции, следующий за механизацией, электрификацией и компьютеризацией.
Одни из самых серьезных проблем здесь связаны с крупными инвестициями, которые компании должны вложить в свою инфраструктуру. Существуют также проблемы, связанные с обучением или наймом персонала с необходимыми навыками для внедрения и эксплуатации новых технологий. Кроме того, необходимо учитывать этические и правовые последствия широкомасштабного внедрения автоматизации на производственных предприятиях.
Бизнес-модель № 3 — Бизнес, основанный на услугах
Речь идет о бизнесе, который предоставляет услуги, а не товары — от профессиональных услуг, таких как бухгалтерские, финансовые и юридические, до персональных услуг, таких как парикмахерские и личные тренинги. Новые бизнес-модели в этой категории включают предложения программного обеспечения, например, Microsoft 365, и сервисы подписки на развлечения, такие как Netflix и Spotify.
Цифровая трансформация позволила многим компаниям, которые раньше были известны как производители продуктов, перейти на предоставление услуг. Это позволяет им формировать прогнозируемые, повторяющиеся потоки доходов, а не полагаться на разовые платежи, предлагая при этом новые возможности для клиентов, например, получение обновлений для новых продуктов и моделей по мере их выпуска.
Компании, предлагающие подобные услуги по подписке, а также организации, предоставляющие профессиональные услуги, такие как банки, бухгалтеры и юридические фирмы, могут использовать данные, искусственный интеллект и аналитику, чтобы понять, как клиенты используют их услуги и взаимодействуют с ними, предсказать и предотвратить отток клиентов, а также масштабно персонализировать свои предложения.
Ключевая проблема здесь заключается в том, что поведение клиентов меняется быстрее, а лояльность в цифровую эпоху поддерживать сложнее. Ведь сменить провайдера или изучить новые предложения можно всего лишь нажатием на экран или щелчком мыши. Чтобы противостоять этому, поставщики услуг конкурируют между собой, предлагая более высокий уровень обслуживания клиентов, а также разрабатывая схемы поощрения и лояльности для создания «липких» отношений.
Будущее цифровой трансформации и бизнес-моделей
По мере роста влияния цифровой трансформации мы все чаще будем наблюдать ее последствия в виде появления новых бизнес-моделей, включая freemium, рекламные и краудфандинговые бизнесы. Модели freemium — когда базовая версия услуги или продукта предоставляется бесплатно, а более продвинутые функции предназначены для подписчиков — могут быть усовершенствованы для создания более персонализированного опыта.
Предприятия, поддерживаемые рекламой, получат выгоду от более точных целевых рекламных акций, а также более персонализированных сообщений. Все бизнесы смогут лучше оптимизировать свои ценовые стратегии, предлагая различные уровни обслуживания и поддержки в зависимости от демографических различий и меняющихся привычек своих клиентов.
В то же время проблемы конфиденциальности, изменения в нормативных требованиях и требованиях к соответствию, а также растущая киберпреступность будут оставаться постоянными проблемами. Какую бы модель ни выбрал бизнес, важно, чтобы эти проблемы были признаны. Это означает, что прогнозирование и реагирование на них должно стать центральным элементом бизнес-стратегии.
Для всех компаний становится все более важным соблюдать баланс между стремлением к трансформации и росту и необходимостью учитывать этические и нормативные требования. Продолжающийся кризис навыков в сфере технологий, вероятно, создаст дополнительные барьеры, что означает, что инвестиции в повышение квалификации и обучение также жизненно необходимы.
В конечном итоге мы можем ожидать, что бизнес-модели будут продолжать эволюционировать по мере увеличения скорости технологического развития. Принятие этих изменений с пониманием рисков и проблем, которые они создают, является ключом к процветанию независимо от того, какие преобразования произойдут на следующем этапе.
Вам может быть это интересно:
- От цифрового Gucci до блокчейн-цепочек поставок: революция Web3 в ритейле
- Будущее медицины: как искусственный интеллект меняет подход к лечению пациентов и разработке лекарств
- 8 глобальных тенденций, которые определят 2024 год
