Цю статтю присвячено еволюції традиційних бізнес-моделей і появі нових, що створюють нові можливості та породжують нові проблеми
Фото: freepik.com
Цифрова трансформація бізнесу передбачає використання нових технологій, таких як ШІ та хмарні обчислення, для стимулювання зростання, оптимізації операцій і підвищення конкурентоспроможності. Її вплив можна спостерігати в усіх галузях, що зумовлено зростанням онлайн-бізнесу та оцифруванням, що триває.
Вона також докорінно вплинула на багато традиційних бізнес-моделей. Вони стрімко еволюціонували завдяки появі таких онлайн-гігантів, як Amazon і Google, нішевих гравців, орієнтованих на цифрові технології, як-от AirB’n’B, Expedia і Netflix, а також значним інвестиціям визнаних лідерів галузі, зокрема Walmart і Tesco.
Ці та тисячі інших компаній взяли усталені бізнес-моделі та інтегрували технології таким чином, щоб стимулювати інновації та створювати нові типи споживчого досвіду, орієнтовані на зручність, цінність та ефективність. У результаті з’явилися нові бізнес-моделі, засновані на цифрових технологіях, такі як freemium і software-as-a-service.
Що таке бізнес-модель?
Якщо пояснювати простими словами, то бізнес-модель ─ це стратегічна основа, що реалізується компанією для створення вартості за допомогою надання своїх продуктів і послуг. Підприємства процвітають, створюючи нові та унікальні бізнес-моделі або вдосконалюючи наявні.
Наприклад, виробничі підприємства створюють продукцію із сировини, поширюють її серед роздрібних продавців і клієнтів та отримують дохід від продажів. Модель передбачає кроки, спрямовані на підвищення ефективності виробництва і дистрибуції та створення попиту на продукцію за допомогою маркетингу.
Використовуючи нові технології, компанії можуть удосконалити елементи моделі, щоб збільшити обсяг створюваної вартості, знизити витрати на операції та процеси та навіть створити нові продукти й послуги, які більше відповідають мінливим потребам клієнтів.
Бізнес-модель №1 ─ Ритейл
Ця модель передбачає продаж товарів або кінцевому споживачеві, або оптом іншому роздрібному продавцю, який буде їх реалізовувати. Вона охоплює традиційні роздрібні компанії, які керують фізичними магазинами, підприємства електронної комерції та безліч гібридних бізнес-моделей у спектрі між ними.
Цифрова трансформація справила величезний вплив на роздрібну торгівлю за останні 20 років, і найкращим прикладом цього є вибухове зростання популярності електронної комерції. Онлайн-ритейлери (наприклад, Amazon, eBay або Alibaba) використовують штучний інтелект і аналітику, щоб запропонувати покупцям персоналізовані рекомендації та досвід покупок, а також розумне ціноутворення та інтелектуальну логістику.
У результаті традиційні роздрібні мережі, такі як Walmart і Tesco, вкладають значні кошти у використання цифрових технологій для підвищення якості обслуговування покупців, оптимізації ланцюжків постачання і створення багатоканального обслуговування клієнтів.
Читайте також: ШІ-інструменти для розвитку eCommerce бізнесу
Серед проблем — необхідність для компаній працювати з великими обсягами конфіденційних даних про клієнтів, включно з персональними даними та інформацією про наші купівельні звички. При цьому виникають проблеми, пов’язані з дотриманням нормативних вимог та безпекою.
Бізнес-модель №2 ─ Виробництво
Як уже йшлося у вступі, ця модель передбачає закупівлю сировини та створення готових виробів або компонентів для продуктів, які будуть створені іншими людьми, що знаходяться далі по ланцюжку.
Це ще одна традиційна модель, яка існує вже тисячі років, але зараз стрімко трансформується завдяки появі безлічі нових технологій. До них належать Інтернет речей (що дає змогу створювати “розумні” фабрики та здійснювати предиктивне обслуговування), робототехніка та 3D-друк (іноді званий адитивним виробництвом).
У сукупності ці перетворення іноді називають індустрією 4.0. По суті, вони являють собою четвертий етап промислової революції, наступний за механізацією, електрифікацією та комп’ютеризацією.
Одні з найсерйозніших проблем тут пов’язані з великими інвестиціями, які компанії повинні вкласти у свою інфраструктуру. Існують також проблеми, пов’язані з навчанням або наймом персоналу з необхідними навичками для впровадження та експлуатації нових технологій. Крім того, необхідно враховувати етичні та правові наслідки широкомасштабного впровадження автоматизації на виробничих підприємствах.
Бізнес-модель № 3 ─ Бізнес, заснований на послугах
Йдеться про бізнес, який надає послуги, а не товари ─ від професійних послуг, таких як бухгалтерські, фінансові та юридичні, до персональних послуг, як-от перукарні та особисті тренінги. Нові бізнес-моделі в цій категорії включають пропозиції програмного забезпечення, наприклад, Microsoft 365, і сервіси підписки на розваги, такі як Netflix і Spotify.
Цифрова трансформація дозволила багатьом компаніям, які раніше були відомі як виробники продуктів, перейти на надання послуг. Це дає їм змогу формувати прогнозовані, повторювані потоки доходів, а не покладатися на разові платежі, пропонуючи водночас нові можливості для клієнтів, наприклад, отримання оновлень для нових продуктів і моделей у міру їхнього випуску.
Компанії, що пропонують подібні послуги за передплатою, а також організації, що надають професійні послуги, як-от банки, бухгалтери та юридичні фірми, можуть використовувати дані, штучний інтелект і аналітику, щоб зрозуміти, як клієнти використовують їхні послуги та взаємодіють із ними, передбачити та запобігти відтоку клієнтів, а також масштабно персоналізувати свої пропозиції.
Ключова проблема тут полягає в тому, що поведінка клієнтів змінюється швидше, а лояльність у цифрову епоху підтримувати складніше. Адже змінити провайдера або вивчити нові пропозиції можна всього лише натисканням на екран або клацанням миші. Щоб протистояти цьому, постачальники послуг конкурують між собою, пропонуючи вищий рівень обслуговування клієнтів, а також розробляючи схеми заохочення та лояльності для створення “липких” відносин.
Майбутнє цифрової трансформації та бізнес-моделей
Зі зростанням впливу цифрової трансформації ми дедалі частіше спостерігатимемо її наслідки у вигляді появи нових бізнес-моделей, включно з freemium, рекламними та краудфандинговими бізнесами. Моделі freemium ─ коли базова версія послуги або продукту надається безоплатно, а більш просунуті функції призначені для передплатників ─ можуть бути вдосконалені для створення більш персоналізованого досвіду.
Підприємства, підтримувані рекламою, отримають вигоду від точніших цільових рекламних акцій, а також більш персоналізованих повідомлень. Усі бізнеси зможуть краще оптимізувати свої цінові стратегії, пропонуючи різні рівні обслуговування і підтримки залежно від демографічних відмінностей і мінливих звичок своїх клієнтів.
Водночас проблеми конфіденційності, зміни в нормативних вимогах і вимогах до відповідності, а також зростання кіберзлочинності залишатимуться постійними проблемами. Яку б модель не обрав бізнес, важливо, щоб ці проблеми були визнані. Це означає, що прогнозування і реагування на них має стати центральним елементом бізнес-стратегії.
Для всіх компаній стає дедалі важливішим дотримуватися балансу між прагненням до трансформації та зростання і необхідністю враховувати етичні та нормативні вимоги. Криза навичок у сфері технологій, ймовірно, створить додаткові бар’єри, що означає, що інвестиції в підвищення кваліфікації та навчання також життєво необхідні.
Зрештою ми можемо очікувати, що бізнес-моделі продовжуватимуть еволюціонувати в міру збільшення швидкості технологічного розвитку. Прийняття цих змін із розумінням ризиків і проблем, які вони створюють, є ключем до процвітання незалежно від того, які перетворення відбудуться на наступному етапі.
Вам може бути це цікаво:
- Від цифрового Gucci до блокчейн-ланцюжків постачання: революція Web3 у ритейлі
- Майбутнє медицини: як штучний інтелект змінює підхід до лікування пацієнтів та розробки ліків
- 8 глобальних тенденцій, що визначать 2024
