RPA в Райффайзен Банке: как роботизация повышает эффективность и снижает расходы

Цифровая трансформация является одним из ключевых направлений развития финансовых учреждений во всем мире. В Украине этот тренд приобретает особую актуальность, поскольку технологические решения помогают банкам повышать эффективность, минимизировать риски и улучшать клиентский опыт. Одним из эффективных инструментов автоматизации является RPA (Robotic Process Automation) — роботизированная автоматизация процессов.

Райффайзен Банк стал пионером во внедрении RPA в Украине, сделав ставку на автоматизацию еще в 2017 году. Сегодня банк имеет более 60 роботизированных процессов, охватывающих различные направления деятельности, от финансового мониторинга до обслуживания клиентов. О том, как роботизация меняет финансовый сектор и какие результаты она приносит, мы поговорили с Аркадием Выговским, руководителем офиса роботизации и автоматизации процессов Райффайзен Банка

Аркадий Выговский, руководитель офиса роботизации и автоматизации процессов Райффайзен Банка

RPA: от идеи до эффективности

Первые шаги с роботизацией в Райффайзен Банке начались в 2017-2018 годах. По словам Аркадия Выговского, драйвером внедрения RPA стала потребность в повышении производительности, уменьшении расходов и минимизации рисков.

«RPA позволяет не только автоматизировать рутинные операции, но и значительно повысить качество выполнения процессов, скорость выполнения, уменьшить вероятность ошибок и обеспечить непрерывность работы. Благодаря этому банк получает более быстрые, безопасные и масштабируемые решения», — отмечает Выговский.

На первом этапе команда состояла из трех разработчиков и двух аналитиков. Изначальная цель заключалась в обучении подразделений банка и поиске процессов, которые можно автоматизировать. Успешные пилотные проекты подтвердили эффективность RPA, и технология начала масштабироваться. Ключом к успешному прохождению первого сложного этапа стала преданность и настойчивость команды, которая начала этот путь и заложила надёжный фундамент для последующего развития, а также качественная поддержка и доверие от Членов Правления и создание среды для развития работников, которые и в дальнейшем продолжают быть движущим фактором развития нашего Банка.

Реальные кейсы и результаты

Внедрение RPA позволило Райффайзен Банку оптимизировать ресурсы и перераспределить рабочее время сотрудников на более сложные и аналитические задачи. Общий эффект от роботизации оценивается в высвобождении времени сотрудников более 23 тысяч часов ежемесячно, что обеспечивает значительную эффективность банковский процессов.

«Освободившееся время и ресурсы перераспределяются таким образом, чтобы приносить большую ценность клиенту и бизнесу, предоставлять возможность работникам сосредоточиться на более интересных задачах и предоставлять возможность дальнейшего развития», — объясняет Аркадий.

Сегодня RPA в Райффайзен Банке охватывает более 17 направлений, в частности:

финансовый мониторинг;
работа со счетами;
кредитные операции;
документооборот;
обслуживание карточных продуктов.

Один из показательных кейсов использования RPA — автоматизация документооборота и обработки документов, поступающих от Государственной исполнительной службы. До внедрения RPA сотрудники банка вручную обрабатывали 7-8 тыс. документов в месяц, тратя на каждый более 15 минут. После роботизации время обработки сократилось до двух минут, а количество обработанных документов выросло до 50-60 тыс. в месяц. Без автоматизации этот объем требовал бы значительного увеличения штата сотрудников.

Интересное по теме: Банки будут тщательнее проверять документы клиентов — НБУ

Автоматизация значительно улучшила качество обслуживания клиентов. Например, благодаря роботизации обработки документов от Государственной исполнительной службы и качественному взаимодействию между подразделениями банка клиентский опыт значительно улучшился, а обращения клиентов по этому вопросу перестали входить в топ-5 самых распространенных обращений клиентов, что свидетельствует о существенном улучшении сервиса.

Вызовы и пути их преодоления

Как и любое внедрение новых технологий, роботизация в банке прошла через этапы от отрицания до полного принятия. Основные вызовы включали:

обучение команды и подразделений банка;
реализация модели управления жизненным циклом роботизированных решений;
создание IT-инфраструктуры для развертывания роботизированных решений;
наработку подходов к выбору процессов и их оптимизация;
подготовку резервных сценариев для обеспечения непрерывности бизнеса.

Благодаря слаженной работе команды и поддержке руководства удалось достичь высокой эффективности RPA-решений, что делает весомый вклад в цифровую трансформацию банка.

Безопасность как ключевой приоритет

Банковский сектор традиционно уделяет особое внимание безопасности, и RPA не является исключением. Все роботизированные процессы в Райффайзен Банке интегрированы в общую IT-экосистему и подлежат строгому контролю. Используются следующие меры безопасности:

мониторинг и аудит RPA-решений;
резервные системы для обеспечения непрерывности работы;
привлечение специалистов по кибербезопасности на всех этапах.

Банк уже реализовал решения с использованием машинного обучения (ML) и активно изучает дополнительные возможности, которые появляются при дополнении инструментов RPA возможностями AI. Внедрение таких инструментов должно быть ответственным и происходит постепенно, с учетом всех регуляторных и безопасностных требований с фокусом на эффективность и клиента.

Читайте популярное: НБУ расширил перечень бенчмарк-ОВГЗ для банков

Планы развития на 2025 год

Райф продолжает расширять автоматизацию и интегрировать передовые технологии. В 2025 году ключевые усилия будут направлены на развитие компетенций команды в направлениях AI/ML, использование микросервисов и api, что значительно расширяет возможности RPA и позволит создавать более сложные автоматизированные решения.

Приоритетом станет масштабирование RPA с акцентом на высвобождение FTE и повышение производительности. Важную роль будет играть интеграция AI, которая улучшит анализ данных, повысит производительность и позволит автоматизировать процессы, которые ранее не были доступны к автоматизации классическими инструментами RPA.

Отдельный фокус — оптимизация RPA инфраструктуры в AWS, что позволит уменьшить расходы и повысить гибкость.

Таким образом, 2025 год станет очередным этапом развития, который сделает банк еще быстрее, эффективнее и технологичнее.

Райффайзен Банк доказывает, что роботизация — это не просто технологический тренд, а важный инструмент повышения эффективности. RPA уже сейчас приносит ощутимые результаты, и банк продолжает совершенствовать свои процессы, делая их еще более быстрыми, гибкими и безопасными. В будущем планируется ещё более глубокая интеграция с AI, что открывает новые возможности для финансового сектора.

Ознакомьтесь с другими популярными материалами:

Сколько украинцы потратили через платежные карты в 2024 году — НБУ