Вопрос о том, как правильно предложить товар покупателю и убедить приобрести именно у вас, можно назвать ключевым для торговли. При создании интернет-магазина он не менее актуален. Важно победить в конкуренции за ограниченное внимание пользователей, также нужно дать максимум информации, чтобы посетители оценили товар без физического осмотра. И, наконец, надо подтолкнуть к решению тех, кто будет сомневаться. Реально ли это сделать? Как это сделать средствами интернет-магазина?
Online store Фото: freepik.com
Чтобы дать ответ на эти вопросы, мы проанализировали кейсы клиентов Shop-Express, которые успешно продают онлайн, и поделимся выводами с вами.
Можно ли заинтересовать нового посетителя интернет-магазина и убедить купить товар
Простой и очевидный ответ на этот вопрос: да можно. Однако, важно понимать, как именно это сделать. Есть несколько факторов, которые на это влияют, важно учитывать и на все 100% использовать каждый из них.
Знайте, что и кому вы хотите продавать
Вы сможете успешно продавать только если четко знаете специфику товаров, их характеристики и портрет потенциальных клиентов. Например: вы хотите продавать мебель в стиле loft. Важно понимать, кто ее будет покупать, учитывать, например то, что для этой аудитории не слишком важна цена. И наоборот, если у вас недорогой простой товар, вряд ли получится нацеливать рекламу и маркетинг на людей с достатком выше среднего.
Дайте понять, что именно продает интернет-магазин
Важно, чтобы уже с первых секунд пребывания на страницах интернет-магазина, посетитель понимал, что ему предлагают и насколько это будет интересно и полезно посетителям.
На главной странице интернет-магазина нужно презентовать:
- основные категории товаров;
- новинки;
- товары со скидками;
- специальные предложения;
- преимущества продукции и интернет-магазина.
Также на главной странице интернет-магазина могут быть размещены отзывы клиентов, уже совершавших приобретения.
Дайте полную и точную информацию о товарах
Качественные фото всех товаров, детальные и информативные описания с размерами, материалами, возможностями и другими характеристиками, которые могут быть важны для принятия решения о покупке в интернет-магазине. В некоторых случаях имеет смысл разместить сертификаты качества на продукцию. Особенно это актуально для бытовой химии, товаров для детей и др.
И конечно же должна быть указана цена и наличие товара в магазине.
Предложите конкурентную цену и делайте специальные предложения
Цена не должна быть ключевым преимуществом и стимулом для покупки в вашем интернет-магазине. Однако, и полностью игнорировать этот инструмент нельзя. Правильно рассчитанные скидки и бонусы, конкурентная цена, могут увеличить количество продаж без угроз для рентабельности и финансовой стабильности бизнеса.
Online store Фото: freepik.com
Как правильно предлагать товар покупателю в интернет-магазине: методы и инструменты
Многое в продажах через собственный интернет-магазин зависит от умения правильно презентовать товары онлайн. Для эффективной и правильной презентации нужны:
- Полные названия товаров. Это может быть не критично для простых вещей вроде посуды, но если вы продаете одежду или электронику надо указать соответственно материалы или модель и модификацию.
- Качественные фото. Фотографии товара должны компенсировать основную сложность онлайн-продаж. Они должны быть достаточно качественными, чтобы товар можно было оценить без физического осмотра.
- Детальное описание. Нужно хорошо понимать, какие именно характеристики товара важны для клиента и указать их в описании, не перегружая лишней информацией. Также важно построить карточку товара так, чтобы эти параметры не пришлось искать.
- Контакты. У клиента должна быть возможность задать вопрос по товару. Это особенно важно для людей, которые покупают в магазине впервые, ни разу не имели дело с вашим брендом, или выбирают в принципе новую вещь, например, первый планшет.
Кроме этого, важно указать гарантии, условия доставки, обмена и возврата. Это способствует доверию клиента и увеличивает шанс на продажу.
Как подтолкнуть к покупке
Очень часто возникает потребность подтолкнуть посетителей к покупке. Более интенсивное воздействие нужно, чтобы обойти конкурентов и привлечь сомневающихся. Для этого используют триггеры и другие техники продаж. Вот лишь некоторые из них:
- Ограничение во времени или количестве. Товар может быть доступен ограниченное время, или его может быть мало в продаже. Это дает подсознанию сигнал, что вещь популярна, полезна, нужна и ослабляет возражения.
- Социальное доказательство. Люди часто покупают то, что популярно, то, что интересует таких же как они или тех, на кого они хотели бы быть похожими. Покажите, как товаром из вашего интернет-магазина пользуются люди той же социальной, возрастной или профессиональной группы, или покажите, что продаете вещи, которыми пользуются знаменитости. Важно, чтобы все пользователи товара были максимально довольны.
- Эксклюзивность. Предложите что-то первыми или продавайте товары, которых нет больше нигде.
- Решение конкретной проблемы. Убедите, что товар решит реальную проблему пользователя. Сэкономит время, деньги, место в доме, сохранит здоровье. Важно, чтобы эта проблема была реальной и действительно острой для вашей целевой аудитории.
- Используйте подарки. Они могут быть мелкими и символическими. Но эти подарки для покупок должны вызывать положительную эмоцию.
Мы не даем более конкретных примеров, ведь очень многое зависит от вашей креативности, ниши и бюджета. Однако все эти техники достаточно доступны. И что самое лучшее, они точно работают на разные аудитории людей из любой страны.
Развивайте свой бизнес в онлайн торговле и следите за обновлениями от Shop-Express.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Walmart использует разговорный ИИ: обзор инструментов
Что такое процессинг-менеджмент платежей
Какую платежную систему выбрать для eCommerce в 2023 году
