Питання про те, як правильно запропонувати товар покупцю і переконати придбати саме у вас, можна назвати ключовим для торгівлі. При створенні інтернет-магазину воно не менш актуальне. Важливо перемогти в конкуренції за обмежену увагу користувачів, також потрібно дати максимум інформації, щоб відвідувачі оцінили товар без фізичного огляду. І, нарешті, треба підштовхнути до рішення тих, хто сумніватиметься. Чи реально це? Як це зробити засобами інтернет-магазину?
Online store Фото: freepik.com
Щоб дати відповідь на ці питання, ми проаналізували кейси клієнтів Shop-Express, які успішно продають онлайн, і поділимось висновками із вами.
Чи можна зацікавити нового відвідувача інтернет-магазина та переконати купити товар
Проста і очевидна відповідь на це питання: так можна. Однак, важливо розуміти, як саме це зробити. Є кілька факторів, що на це впливають, важливо враховувати та на всі 100% використовувати кожен з них.
Знайте, що і кому ви хочете продавати
Ви зможете успішно продавати лише якщо чітко знаєте специфіку товарів, їх характеристики та портрет потенційних клієнтів. Наприклад: ви хочете продавати меблі в стилі loft. Важливо розуміти, хто їх купуватиме, враховувати, наприклад те, що для цієї аудиторії не надто важлива ціна. І навпаки, якщо у вас недорогий простий товар, навряд чи вийде націлювати рекламу і маркетинг на людей із достатком вище середнього.
Дайте зрозуміти, що саме продає інтернет-магазин
Важливо, щоб вже з перших секунд перебування на сторінках інтернет-магазину, відвідувач розумів, що йому пропонують і наскільки це буде цікаво і корисно відвідувачам.
На головній сторінці інтернет-магазину потрібно презентувати:
- основні категорії товарів;
- новинки;
- товари зі знижками;
- спеціальні пропозиції;
- переваги продукції та інтернет-магазину.
Також на головній сторінці інтернет-магазину можуть бути розміщені відгуки клієнтів, що вже робили придбання.
Дайте повну і точну інформацію про товари
Якісні фото всіх товарів, детальні та інформативні описи з розмірами, матеріалами, можливостями та іншими характеристиками, що можуть бути важливі для прийняття рішення про покупку в інтернет-магазині. В деяких випадках має сенс розмістити сертифікати якості на продукцію. Особливо це актуально для побутової хімії, товарів для дітей та ін.
І звісно ж має бути вказана ціна і наявність товару в магазині.
Запропонуйте конкурентну ціну і робіть спеціальні пропозиції
Ціна не повинна бути ключовою перевагою та стимулом для покупки в вашому інтернет-магазині. Однак, і повністю ігнорувати цей інструмент не можна. Правильно розраховані знижки і бонуси, конкурентна ціна, можуть збільшити кількість продажів без загроз для рентабельності та фінансової стабільності бізнесу.
Online store Фото: freepik.com
Як правильно пропонувати товар покупцю в інтернет-магазині: методи та інструменти
Багато що в продажах через власний інтернет-магазин залежить від уміння правильно презентувати товари онлайн. Для ефективної і правильної презентації потрібні:
- Повні назви товарів. Це може бути не критично для простих речей на зразок посуду, але якщо ви продаєте одяг чи електроніку треба вказати відповідно матеріали чи модель та модифікацію.
- Якісні фото. Фотографії товару повинні компенсувати основну складність онлайн-продажів. Вони мають бути достатньо якісними, щоб товар можна було оцінити без фізичного огляду.
- Детальний опис. Потрібно добре розуміти, які саме характеристики товару важливі для клієнта і вказати їх в описі, не перевантажуючи зайвою інформацією. Також важливо побудувати картку товару так, щоб ці параметри не довелось шукати.
- Контакти. У клієнта має бути можливість задати питання по товару. Це особливо важливо для людей, що купують в магазині вперше, жодного разу не мали справу з вашим брендом, чи обирають в принципі нову річ, наприклад, перший планшет.
Крім цього, важливо вказати гарантії, умови доставки, обміну та повернення. Це сприяє довірі клієнта і збільшує шанс на продаж.
Як підштовхнути до покупки
Дуже часто виникає потреба підштовхнути відвідувачів до покупки. Більш інтенсивний вплив потрібен, щоб обійти конкурентів та залучити тих, хто сумнівається. Для цього використовують тригери та інші техніки продажів. Ось лише деякі з них:
- Обмеження в часі чи кількості. Товар може бути доступний обмежений час, чи його може бути мало в продажу. Це дає підсвідомості сигнал, що річ популярна, корисна, потрібна і послаблює заперечення.
- Соціальний доказ. Люди часто купують те, що популярно, те, що цікавить таких же як вони чи тих, на кого вони хотіли б бути схожими. Покажіть, як товаром з вашого інтернет-магазину користуються люди тої ж соціальної, вікової чи професійної групи або покажіть, що продаєте речі, якими користуються знаменитості. Важливо, щоб всі користувачі товару були максимально задоволені.
- Ексклюзивність. Запропонуйте щось першими або продавайте товари, яких немає більше ніде.
- Вирішення конкретної проблеми. Переконайте, що товар вирішить реальну проблему користувача. Заощадить час, гроші, місце в домі, збереже здоров’я. Важливо, щоб ця проблема була реальна та дійсно гостра для вашої цільової аудиторії.
- Використовуйте подарунки. Вони можуть бути дрібними і символічними. Але ці подарунки для покупок мають викликати позитивну емоцію.
Ми не даємо більш конкретних прикладів, адже дуже багато залежить від вашої креативності, ніші та бюджету. Однак всі ці техніки досить доступні. І що найкраще, вони точно працюють на різні аудиторії людей з будь-якої країни.
Розвивайте свій бізнес в онлайн торгівлі та слідкуйте за оновленнями від Shop-Express.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Walmart використовує розмовний ШІ: огляд інструментів
Що таке процесинг-менеджмент платежів
Яку платіжну систему вибрати для eCommerce у 2023 році
