Розмовний ШІ допомагає клієнтам і партнерам Walmart у всьому світі заощаджувати час і отримувати кращий досвід. Як це відбувається?
Walmart, AI Фото: corporate.walmart.com, freepik.com
Нагадаємо, що розмовний AI дозволяє машинам розуміти, обробляти та реагувати на людську мову в природний і осмислений спосіб. Завдяки таким інструментам, як чат-боти, голосові помічники та застосунки для обміну повідомленнями, розмовний ШІ сприяє інтерактивному та безпосередньому спілкуванню між машинами та людьми, забезпечуючи більш інтуїтивно зрозумілі інтерфейси та покращуючи користувацький досвід.
Так, Walmart Voice Order дозволяє здійснювати голосові покупки через смарт-колонки та мобільні пристрої. Система прийому замовлень компанії використовує NLP (Natural language processing) для розуміння запиту, розпізнавання назви продукту та його ідентифікації, а також використовує інформацію про попередні покупки для визначення вподобань. Крім того, вона здатна визначати контекст розмови, наприклад, чи це початок нового запиту, чи продовження вже існуючого, перш ніж виконати завдання.
Чат-боти — типовий приклад використання ШІ в ритейлі. Чат-боти Walmart допомагають клієнтам відповідати на прості запитання про статус замовлення, повернення товару тощо, що дає змогу агентам зосередитися на наданні допомоги клієнтам зі складнішими запитами.
Цікаве по темі: Що таке процесинг-менеджмент платежів
Ask Sam — це голосовий помічник для продавців у магазинах Walmart. Він дозволяє їм знаходити товари, отримувати доступ до мапи магазину, шукати ціни та переглядати інформацію про розпродажі, а також перевіряти повідомлення та деталі внутрішнього розпорядку.
Останній, але не менш важливий пункт у нашому списку інструментів ШІ у Walmart — це функції доповненої реальності (AR), що працюють завдяки комп’ютерному зору та машинному навчанню. Гігант роздрібної торгівлі використовує доповнену реальність як на користь клієнтам, так і для зручності співробітників.
У 2022 році Walmart представив нову технологію віртуальної примірки, яка дозволяє покупцям використовувати власні фотографії, щоб побачити, як одяг виглядає на них. Раніше онлайн-покупці Walmart могли лише прокручувати зображення різних моделей, щоб знайти схожих за зовнішністю та візуалізувати обраний одяг на них.
Крім того, компанія розробила спеціальну доповнену реальність, яка миттєво відображає та відстежує кожну коробку в підсобному приміщенні для співробітників магазину. Рішення ґрунтується на етикетках, що зчитуються камерою, прикріплених до кожної коробки. Таким чином, віртуальний інструмент зі штучним інтелектом економить час, необхідний для ручного сканування кожної коробки, щоб знайти потрібну.
Більше інформації про те, як компанія Walmart використовує ШІ, ви можете знайти у статті наших колег з англомовної версії payspacemagazine.com.
Раніше ми писали, що інший гігант сфери eCommerce — Amazon — запускає супутники на земну орбіту. Детальніше про це читайте в матеріалі.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Армія роботів, перспективи ШІ, стартапи: репортаж із львівської ІТ Arena
Яку платіжну систему вибрати для eCommerce у 2023 році
На яких українських маркетплейсах краще продавати: огляд
