Разговорный ИИ помогает клиентам и партнерам Walmart во всем мире экономить время и получать лучший опыт. Как это происходит?
Walmart, AI Фото: corporate.walmart.com, freepik.com
Напомним, что разговорный AI позволяет машинам понимать, обрабатывать и реагировать на человеческую речь естественным и осмысленным образом. Благодаря таким инструментам, как чат-боты, голосовые помощники и приложения для обмена сообщениями, разговорный ИИ способствует интерактивному и непосредственному общению между машинами и людьми, обеспечивая более интуитивно понятные интерфейсы и улучшая пользовательский опыт.
Так, Walmart Voice Order позволяет совершать голосовые покупки через смарт-колонки и мобильные устройства. Система приема заказов компании использует NLP (Natural language processing) для понимания запроса, распознавания названия продукта и его идентификации, а также использует информацию о предыдущих покупках для определения предпочтений. Кроме того, она способна определять контекст разговора, например, это начало нового запроса или продолжение уже существующего, прежде чем выполнить задание.
Чат-боты — типичный пример использования ИИ в ритейле. Чат-боты Walmart помогают клиентам отвечать на простые вопросы о статусе заказа, возврате товара и т.д., что позволяет агентам сосредоточиться на оказании помощи клиентам с более сложными запросами.
Интересное по теме: Что такое процессинг-менеджмент платежей
Ask Sam — это голосовой помощник для продавцов в магазинах Walmart. Он позволяет им находить товары, получать доступ к карте магазина, искать цены и просматривать информацию о распродажах, а также проверять сообщения и детали внутреннего распорядка.
Последний, но не менее важный пункт в нашем списке инструментов ИИ в Walmart — это функции дополненной реальности (AR), работающие благодаря компьютерному зрению и машинному обучению. Гигант розничной торговли использует дополненную реальность как в пользу клиентам, так и для удобства сотрудников.
В 2022 году Walmart представил новую технологию виртуальной примерки, которая позволяет покупателям использовать собственные фотографии, чтобы увидеть, как одежда выглядит на них. Ранее онлайн-покупатели Walmart могли только прокручивать изображения различных моделей, чтобы найти похожих по внешности и визуализировать выбранную одежду на них.
Кроме того, компания разработала специальную дополненную реальность, которая мгновенно отображает и отслеживает каждую коробку в подсобном помещении для сотрудников магазина. Решение основывается на считываемых камерой этикетках, прикрепленных к каждой коробке. Таким образом, виртуальный инструмент с искусственным интеллектом экономит время, необходимое для ручного сканирования каждой коробки, чтобы найти нужную.
Больше информации о том, как компания Walmart использует ИИ, вы можете найти в статье наших коллег из англоязычной версии payspacemagazine.com.
Ранее мы писали, что другой гигант сферы eCommerce — Amazon — запускает спутники на земную орбиту. Подробнее об этом читайте в материале.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Армия роботов, перспективы ИИ, стартапы: репортаж со львовской ІТ Arena
Какую платежную систему выбрать для eCommerce в 2023 году
На каких украинских маркетплейсах лучше продавать: обзор
