Успех финансового продукта на рынке зависит не только от его актуальности и удобства для потребителей, но и от правильного маркетинга. Главный редактор PaySpace Magazine поговорила с региональным директором TransferGo Анастасией Фоменко о том, какие стратегии продвижения финансовых услуг и продуктов в Украине и за рубежом использует компания, какие dos & don’ts существуют в SMM и как используется data-аналитика в маркетинге
Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo
Как вы считаете, что самое сложное в продвижении финансовых продуктов?
Продвижение финансовых продуктов — сложный процесс по нескольким причинам:
- Регулирование и комплаенс. Финансовый сектор строго регулируется, и маркетинговые кампании должны соответствовать требованиям законодательства, что может усложнять творческий процесс.
- Доверие и репутация. Финансовые продукты требуют высокого уровня доверия от потребителей. Любая ошибка или неправильная информация может серьезно навредить репутации компании.
- Сложность продукта. Многие финансовые продукты сложны для понимания среднестатистическим потребителем. Это требует от маркетологов разработки простых и понятных сообщений.
- Конкуренция. Рынок финансовых услуг насыщен, поэтому выделяться среди конкурентов может быть сложно.
Какой наиболее успешный, по вашему мнению, маркетинговый кейс TransferGo?
Одним из недавних успешных маркетинговых кейсов TransferGo — 360 кампания для нигерийских клиентов в Великобритании. Основные аспекты этой кампании включали:
- Локализацию сообщений. Помимо английского языка, использовались локальные посылы, которые были понятны и близки нигерийцам, что помогло создать эмоциональную связь с аудиторией.
- Разнообразные каналы. Кампания включала наружную рекламу в Лондоне, рекламу на транспорте и цифровые каналы.
- Вирусный эффект. Кампания стала вирусной, поскольку люди активно тегали TransferGo, также была активная поддержка инфлюенсеров, а пользователи делали фото с нашей рекламой.
Этот кейс продемонстрировал, что глубокое понимание культурных особенностей целевой аудитории и использование разнообразных коммуникационных каналов может привести к значительному успеху.
Интересное по теме: «Наша конечная цель — диджитализировать все стандартные услуги»: интервью с руководителем отдела развития Digital каналов Vodafone Светланой Барабаш
Поделитесь, пожалуйста, опытом, какие стратегии использует компания при продвижении на украинском рынке и на зарубежном.
Стратегии продвижения TransferGo варьируются в зависимости от рынка и продукта. Например, в Украине можно делать переводы на банковские карты и счета, а в Марокко, вместо перевода на карту, нужно, чтобы была возможность получения наличных в пункте выдачи, потому что карты не популярны в этой стране и спрос на переводы на карты низкий.
Но даже для украинского рынка мы имеем разные стратегии для украинцев в Украине и украинцев за рубежом.
В Украине наша стратегия более обучающая и информативная:
- Информирование о сервисе TransferGo. В 2019 году TransferGo запустил ТВ-кампанию на 5 крупнейших телеканалах Украины, став первым сервисом трансграничных денежных переводов онлайн, который вышел на украинское телевидение. Наша реклама показывала разные способы перевода денег из-за границы, их преимущества и недостатки.
- Привлекательный продукт. TransferGo запустил бесплатную опцию для переводов из-за границы в Украину, что привлекло большое количество пользователей.
- Квалифицированная информационная поддержка. Мы рассказывали аудитории о том, что переводы из-за границы получить легко и безопасно, а деньги приходят сразу на карту. Для тех, кто планирует поехать на работу за границу, мы предоставляем информацию о трудоустройстве там, легализации, делимся историями украинцев, которые уже живут за границей некоторое время.
- Программа «Пригласи друга». Вернувшись домой, у многих уже нет необходимости переводить деньги, но все равно можно получить денежный бонус 100 евро за рекомендацию приложения TransferGo трем коллегам или друзьям.
Читайте интересное: Михаил Чобанян о Layer2State: Цифровое государство от основателя Kuna
Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo
За рубежом стратегия больше ориентирована на использование сервиса, поэтому дополнительно к тому, что мы делаем в Украине, она включает:
- Локализацию коммуникаций. Использование украинского языка, культурных маркеров, также наша служба поддержки говорит на украинском, и до агентов можно позвонить, а не только написать — все это создает ощущение близости и доверия к бренду.
- Профессиональная информационная поддержка. Предоставление информации о легализации, сотрудничество с экспертами, агентствами по трудоустройству, публикация полезной информации о аренде жилья, детским садам и школам, уплате налогов — всего, что помогает украинцам адаптироваться к новым условиям в странах Европы и в Великобритании.
Какие каналы продвижения вы можете назвать наиболее эффективными именно для финтех-продуктов и почему? Возможно, приведете несколько антикейсов, что именно не подошло для продвижения продуктов TransferGo.
К наиболее эффективным каналам продвижения для финтех-продуктов относятся:
- ATL, BTL и Digital. Комбинация традиционных и цифровых каналов помогает построить доверие и охватить широкую аудиторию.
- Социальные сети. Использование платформ, таких как Facebook, Instagram и YouTube, позволяет взаимодействовать с клиентами и повышать их осведомленность о бренде.
- Контент-маркетинг. Создание полезного и информативного контента для блогов, видео и социальных сетей.
- Партнерства. Предоставление дополнительной ценности для наших клиентов.
Антикейсом для нас стал Telegram. Для TransferGo это неэффективный канал для продвижения из-за высокой активности мошенников и ограниченных возможностей блокировки нелегального контента.
Каким, по вашему мнению, должен быть хороший SMM для финансовой сферы?
Хороший SMM для финансовых компаний включает несколько элементов:
- Доверие и прозрачность. Предоставление достоверной информации, открытость во взаимодействии с клиентами, построение эмоционального контакта.
- Полезный контент. Публикация материалов, которые помогают клиентам понимать финансовые продукты и улучшать свою финансовую грамотность.
- Взаимодействие с аудиторией. Активное взаимодействие с подписчиками, быстрый ответ на их вопросы и комментарии, демонстрация понимания проблем и вызовов клиентов.
Какие dos & don’ts в соцсетях для финкомпаний?
Do:
- использовать понятный язык, сложные вещи упаковывать в понятные тексты;
- делиться историями команды, реальных людей по ту сторону приложения;
- предоставлять проверенную информацию;
- быть прозрачными и быстрыми в решении вопросов клиентов.
Don’t:
- использовать сложную финансовую терминологию;
- игнорировать отзывы и проблемы клиентов;
- избегать общения с клиентами;
- публиковать непоследовательную или непроверенную информацию, которая может вызвать недоверие.
Читайте также: Остались считанные недели до громкого события TechFin Expert Summit 2024
Сложная тема для многих маркетологов — распределение бюджета. Как бы вы посоветовали оптимизировать бюджет на продвижение финтех-компаний?
Для оптимизации бюджета на продвижение финтех-компаний рекомендуется:
- Анализ эффективности каналов. Регулярно оценивать эффективность различных каналов и направлять бюджет на наиболее результативные. Понимать сезонность и использовать её для обеспечения роста показателей.
- Тестирование. Проводить A/B тестирование маркетинговых кампаний для определения лучших стратегий.
- Автоматизация. Использовать маркетинговые платформы для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности.
- Консолидация бюджетов и оптимизация. Фокусироваться на наиболее эффективных каналах вместо распыления бюджетов, ресурсов и усилий.
Используете ли вы data-аналитику для построения маркетинговой стратегии? Возможно, есть несколько примеров?
Data-аналитика является ключевым элементом маркетинговой стратегии TransferGo. Примеры использования:
- Сегментация аудитории. Анализ данных помогает определить различные сегменты аудитории и создавать для них персонализированные коммуникации.
- Мониторинг эффективности. Анализ показателей эффективности кампаний для их оптимизации и улучшения результатов.
- Прогнозирование трендов. Использование аналитики для предсказания будущих тенденций и адаптации стратегий в соответствии с ними.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Названы самые стрессовые события для финансового сектора Украины за последние годы — НБУ
Новые возможности для украинских стартапов от Glovo и USF: репортаж с конференции PowerUp
