close-btn

Как продвигать финансовые продукты: о вызовах, кейсах и стратегиях в интервью с региональным директором TransferGo Анастасией Фоменко

Успех финансового продукта на рынке зависит не только от его актуальности и удобства для потребителей, но и от правильного маркетинга. Главный редактор PaySpace Magazine поговорила с региональным директором TransferGo Анастасией Фоменко о том, какие стратегии продвижения финансовых услуг и продуктов в Украине и за рубежом использует компания, какие dos & don’ts существуют в SMM и как используется data-аналитика в маркетинге

Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo

Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo

Как вы считаете, что самое сложное в продвижении финансовых продуктов?

Продвижение финансовых продуктов — сложный процесс по нескольким причинам:

  • Регулирование и комплаенс. Финансовый сектор строго регулируется, и маркетинговые кампании должны соответствовать требованиям законодательства, что может усложнять творческий процесс.
  • Доверие и репутация. Финансовые продукты требуют высокого уровня доверия от потребителей. Любая ошибка или неправильная информация может серьезно навредить репутации компании.
  • Сложность продукта. Многие финансовые продукты сложны для понимания среднестатистическим потребителем. Это требует от маркетологов разработки простых и понятных сообщений.
  • Конкуренция. Рынок финансовых услуг насыщен, поэтому выделяться среди конкурентов может быть сложно.

Какой наиболее успешный, по вашему мнению, маркетинговый кейс TransferGo?

Одним из недавних успешных маркетинговых кейсов TransferGo — 360 кампания для нигерийских клиентов в Великобритании. Основные аспекты этой кампании включали:

  • Локализацию сообщений. Помимо английского языка, использовались локальные посылы, которые были понятны и близки нигерийцам, что помогло создать эмоциональную связь с аудиторией.
  • Разнообразные каналы. Кампания включала наружную рекламу в Лондоне, рекламу на транспорте и цифровые каналы.
  • Вирусный эффект. Кампания стала вирусной, поскольку люди активно тегали TransferGo, также была активная поддержка инфлюенсеров, а пользователи делали фото с нашей рекламой.

Этот кейс продемонстрировал, что глубокое понимание культурных особенностей целевой аудитории и использование разнообразных коммуникационных каналов может привести к значительному успеху.

Интересное по теме: «Наша конечная цель — диджитализировать все стандартные услуги»: интервью с руководителем отдела развития Digital каналов Vodafone Светланой Барабаш

Поделитесь, пожалуйста, опытом, какие стратегии использует компания при продвижении на украинском рынке и на зарубежном.

Стратегии продвижения TransferGo варьируются в зависимости от рынка и продукта. Например, в Украине можно делать переводы на банковские карты и счета, а в Марокко, вместо перевода на карту, нужно, чтобы была возможность получения наличных в пункте выдачи, потому что карты не популярны в этой стране и спрос на переводы на карты низкий.

Но даже для украинского рынка мы имеем разные стратегии для украинцев в Украине и украинцев за рубежом.

В Украине наша стратегия более обучающая и информативная:

  • Информирование о сервисе TransferGo. В 2019 году TransferGo запустил ТВ-кампанию на 5 крупнейших телеканалах Украины, став первым сервисом трансграничных денежных переводов онлайн, который вышел на украинское телевидение. Наша реклама показывала разные способы перевода денег из-за границы, их преимущества и недостатки.
  • Привлекательный продукт. TransferGo запустил бесплатную опцию для переводов из-за границы в Украину, что привлекло большое количество пользователей.
  • Квалифицированная информационная поддержка. Мы рассказывали аудитории о том, что переводы из-за границы получить легко и безопасно, а деньги приходят сразу на карту. Для тех, кто планирует поехать на работу за границу, мы предоставляем информацию о трудоустройстве там, легализации, делимся историями украинцев, которые уже живут за границей некоторое время.
  • Программа «Пригласи друга». Вернувшись домой, у многих уже нет необходимости переводить деньги, но все равно можно получить денежный бонус 100 евро за рекомендацию приложения TransferGo трем коллегам или друзьям.

Читайте интересное: Михаил Чобанян о Layer2State: Цифровое государство от основателя Kuna

Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo

Анастасия Фоменко, региональный директор TransferGo

За рубежом стратегия больше ориентирована на использование сервиса, поэтому дополнительно к тому, что мы делаем в Украине, она включает:

  • Локализацию коммуникаций. Использование украинского языка, культурных маркеров, также наша служба поддержки говорит на украинском, и до агентов можно позвонить, а не только написать — все это создает ощущение близости и доверия к бренду.
  • Профессиональная информационная поддержка. Предоставление информации о легализации, сотрудничество с экспертами, агентствами по трудоустройству, публикация полезной информации о аренде жилья, детским садам и школам, уплате налогов — всего, что помогает украинцам адаптироваться к новым условиям в странах Европы и в Великобритании.

Какие каналы продвижения вы можете назвать наиболее эффективными именно для финтех-продуктов и почему? Возможно, приведете несколько антикейсов, что именно не подошло для продвижения продуктов TransferGo.

К наиболее эффективным каналам продвижения для финтех-продуктов относятся:

  • ATL, BTL и Digital. Комбинация традиционных и цифровых каналов помогает построить доверие и охватить широкую аудиторию.
  • Социальные сети. Использование платформ, таких как Facebook, Instagram и YouTube, позволяет взаимодействовать с клиентами и повышать их осведомленность о бренде.
  • Контент-маркетинг. Создание полезного и информативного контента для блогов, видео и социальных сетей.
  • Партнерства. Предоставление дополнительной ценности для наших клиентов.

Антикейсом для нас стал Telegram. Для TransferGo это неэффективный канал для продвижения из-за высокой активности мошенников и ограниченных возможностей блокировки нелегального контента.

Каким, по вашему мнению, должен быть хороший SMM для финансовой сферы?

Хороший SMM для финансовых компаний включает несколько элементов:

  • Доверие и прозрачность. Предоставление достоверной информации, открытость во взаимодействии с клиентами, построение эмоционального контакта.
  • Полезный контент. Публикация материалов, которые помогают клиентам понимать финансовые продукты и улучшать свою финансовую грамотность.
  • Взаимодействие с аудиторией. Активное взаимодействие с подписчиками, быстрый ответ на их вопросы и комментарии, демонстрация понимания проблем и вызовов клиентов.

Какие dos & don’ts в соцсетях для финкомпаний?

Do:

  • использовать понятный язык, сложные вещи упаковывать в понятные тексты;
  • делиться историями команды, реальных людей по ту сторону приложения;
  • предоставлять проверенную информацию;
  • быть прозрачными и быстрыми в решении вопросов клиентов.

Don’t:

  • использовать сложную финансовую терминологию;
  • игнорировать отзывы и проблемы клиентов;
  • избегать общения с клиентами;
  • публиковать непоследовательную или непроверенную информацию, которая может вызвать недоверие.

Читайте также: Остались считанные недели до громкого события TechFin Expert Summit 2024

Сложная тема для многих маркетологов — распределение бюджета. Как бы вы посоветовали оптимизировать бюджет на продвижение финтех-компаний?

Для оптимизации бюджета на продвижение финтех-компаний рекомендуется:

  • Анализ эффективности каналов. Регулярно оценивать эффективность различных каналов и направлять бюджет на наиболее результативные. Понимать сезонность и использовать её для обеспечения роста показателей.
  • Тестирование. Проводить A/B тестирование маркетинговых кампаний для определения лучших стратегий.
  • Автоматизация. Использовать маркетинговые платформы для автоматизации рутинных задач и повышения эффективности.
  • Консолидация бюджетов и оптимизация. Фокусироваться на наиболее эффективных каналах вместо распыления бюджетов, ресурсов и усилий.

Используете ли вы data-аналитику для построения маркетинговой стратегии? Возможно, есть несколько примеров?

Data-аналитика является ключевым элементом маркетинговой стратегии TransferGo. Примеры использования:

  • Сегментация аудитории. Анализ данных помогает определить различные сегменты аудитории и создавать для них персонализированные коммуникации.
  • Мониторинг эффективности. Анализ показателей эффективности кампаний для их оптимизации и улучшения результатов.
  • Прогнозирование трендов. Использование аналитики для предсказания будущих тенденций и адаптации стратегий в соответствии с ними.

Ознакомьтесь с другими популярными материалами:

Названы самые стрессовые события для финансового сектора Украины за последние годы — НБУ

Как построить эффективную коммуникационную стратегию в ІТ-индустрии: репортаж с Ukrainian TechComms Days

Новые возможности для украинских стартапов от Glovo и USF: репортаж с конференции PowerUp

google news
credit link image
×
Подписывайтесь на нас в Telegram и Viber!