Процес оформлення замовлення — один із найважливіших етапів на шляху до покупки. Якщо все зроблено неправильно, він може викликати найбільші труднощі. Сучасні користувачі очікують, що їм буде запропоновано кілька варіантів оплати
Фото: pexels.com
Якщо ви не запропонуєте покупцям кращі способи оплати, ви ризикуєте втратити замовлення і навіть не зберегти цінний бізнес. Будьте уважні, прислухайтеся до потреб своєї аудиторії та пропонуйте різні способи оплати, щоб організувати зручний і швидкий процес оформлення замовлення.
Вибір — це ключ
Сьогодні вже недостатньо просто запропонувати один або два варіанти оплати під час оформлення замовлення. Сучасні користувачі звикли до того, що під час здійснення покупки вони можуть вибрати щонайменше кілька способів оплати.
Дослідження показали, що відсутність варіантів оплати є однією з основних причин, через які покупці в останній момент кидають свої покупки. Якщо бажаний спосіб оплати недоступний, багато користувачів відмовляються від оформлення покупки, що призводить до втрати доходу для компанії.
Щоб уникнути подібних ситуацій, необхідно надати широкий вибір способів оплати. Серед них мають бути як класичні варіанти, як-от кредитні та дебетові картки, прямі дебетові та банківські перекази, так і цифрові гаманці. Що більше способів оплати ви пропонуєте, то більша ймовірність того, що серед них опиниться той, якому надає перевагу ваш клієнт.
Різноманітність варіантів оплати також створює враження, що ви заслуговуєте на довіру, оскільки клієнти цінують додаткову безпеку, яку надають відомі сторонні платіжні сервіси, такі як електронні гаманці.
До слова, рекомендуємо ознайомитися зі статтею “Passkey vs Password: у чому різниця між ключами доступу та паролями”.
Проаналізуйте потреби вашої цільової аудиторії
Обираючи способи оплати для свого сайту, враховуйте потреби конкретної цільової аудиторії. Проаналізуйте купівельну поведінку своїх клієнтів, щоб з’ясувати, яким способам оплати вони надають перевагу. Залежно від галузі та місця розташування компанії деякі способи оплати можуть бути пріоритетнішими за інші.
З’ясуйте, які інші платіжні рішення особливо популярні на вашому ринку. Наприклад, PayPal зарекомендував себе як один із найважливіших платіжних сервісів для підприємств електронної комерції. Покупці звикли до того, що PayPal завжди доступний для оформлення замовлення, що робить його обов’язковим атрибутом інтернет-магазинів.
Якщо ваша аудиторія небайдужа до нових технологій та інновацій, а також вважає за краще зберігати анонімність, можливо, вам варто розглянути можливість використання криптовалют як способу оплати. У будь-якому разі необхідно аналізувати й розуміти поведінку та вподобання своїх клієнтів і відповідно до цього коригувати вибір варіантів оплати.
Можливість проведення мобільних платежів
Завдяки повсюдному використанню смартфонів і ширшому поширенню Інтернету, мобільні пристрої перетворилися на кишенькові комп’ютери та стали повсякденними супутниками людей. Тому вкрай важливо запропонувати такі варіанти оплати, як Apple Pay або Google Pay.
Обидві ці служби дають змогу швидко і легко здійснювати платежі з мобільних пристроїв, а мобільні платіжні рішення стають одним із ключових варіантів під час оформлення замовлення.
У міру просування потенційних клієнтів по воронці продажів необхідно стежити за тим, щоб не втратити їх на останньому етапі. Процес оформлення замовлення може стати серйозною перешкодою і змусити користувача відмовитися від покупки в останню мить, якщо він організований неправильно. Оптимізуйте запропоновані способи оплати відповідно до потреб вашої аудиторії, щоб створити безперешкодний шлях покупця, який спонукає його з радістю натиснути кнопку “купити”.
За матеріалами наших колег з англомовної версії PSM.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
- Як платити за допомогою PayPal в Україні: відповіді на популярні питання
- Як купувати та переводити криптовалюти через PayPal — інструкція
- Навіщо Apple свій необанк, чим це загрожує традиційним фінустановам, і хто ще бере участь в експансії
