Олексій Миропольський
Комерційний директор платіжного сервісу RozetkaPay
Платіжний сервіс RozetkaPay — частина інфраструктури групи компаній EVO-Rozetka. Навіщо було створювати власне платіжне рішення «з нуля»? Щоб побудувати унікальний клієнтський досвід, яким можна керувати та покращити Customer Journey і тим самим підвищити конверсію в замовленнях з передоплатою і зменшити кількість кинутих «кошиків».
В першу чергу, орієнтир був на проблеми бізнесу, який працює в онлайні. Головне було спростити для підприємців частину бізнес-процесів, пов’язану з прийомом платежів та покращити процес покупки. Для цього ми проаналізували складнощі, з якими найчастіше стикаються підприємці:
- підключення платіжної системи. Дуже часто і так непростий процес займає кілька днів, а то і тижнів;
- конверсія в покупку. Втратити клієнта на етапі оплати чи підтвердження замовлення – дуже дорого в усіх сенсах;
- інтернет-шахрайство. Його мінімізація суттєво впливає на клієнтський досвід.
Не тільки ці «болі» у нашому фокусі, але вони для нас були та є орієнтиром. Що ж ми зробили, щоб полегшити життя підприємцю, який продає в інтернеті?
Віддалена реєстрація. Наша сфера дуже зарегульована, тому ми шукали баланс між зручністю для клієнта та вимогами законодавства. І це нам вдалося. Ми використовуємо всі можливі сервіси для ідентифікації клієнта — ІСЕІ, YouControl, FinAP, KIC, Дія.Підпис тощо. Завдяки цьому, за наявності всіх документів, клієнт може зареєструватися в сервісі, в середньому, за 5-10 хвилин і вже через 1-1,5 годину приймати кошти на своєму сайті або маркетплейсі після підписання з нами договору.
Цікаве по темі: Майбутнє миттєвих платежів, онлайн-кредитування та оплата криптовалютою: інтерв’ю з Олександром Лапко, CEO RozetkaPay
Як платіжний сервіс може допомогти онлайн-підприємцям збільшити конверсію замовлень? Фото: rozetka.com.ua, freepik.com
Уніфікована сторінка оплат. Дуже розповсюджена ситуація при купівлі в інтернеті: клієнт робить замовлення, отримує інформацію, як потрібно заплатити, потім має прислати підтвердження оплати і тільки після цього його товар відправляють. Звісно, такий клієнтський шлях не надто надихає на онлайн-шопінг. Ми змінили це спочатку на наших маркетплейсах, а потім почали пропонувати для власних сайтів-продавців. Ми враховуємо й те, що сторінка оплати має містити всі можливі методи оплати: платіжні картки, гаманці ApplePay/GooglePay, безпечну оплату на сайті та маркетплейсі, а також післяплату.
Уніфікована або стандартизована сторінка оплати робить процес покупки простішим для покупця – конверсія платежів тут сягає 94%. Інше (6%) – не пройшла оплата через нестачу грошей на картці або проблеми з 3D Secure, що є нормальним в поточних реаліях України. Загалом, стандартизована сторінка замовлення з безпечною оплатою підвищує конверсію замовлення на 20%.
Збереження інформації про клієнта. Будь-якому продавцю важливо знати, як саме купує його клієнт. Збереження персональної інформації користувача, логістичної інформації (куди доставляти замовлення) та платіжної інформації дає змогу краще розуміти покупця. А це, в свою чергу, можливість зробити персоналізовану пропозицію саме для цього клієнта, що підвищує рівень лояльності до бізнеса.
Безпека для продавця та покупця. Безпечна оплата на маркетплейсі входить в ТОП-3 фактори, чому покупці замовляють саме тут. Звісно, завдяки надійному платіжному рішенню можна суттєво мінімізувати ризики інтернет-шахрайства, як для продавця, так і для покупця. Зокрема, тому, що платіжні дані перевіряються за допомогою 3D Secure — сучасної технології безпечних розрахунків в Інтернеті.
Всі ці переваги для продавця впливають і на покупця, який починає все активніше купувати онлайн, бо це просто та безпечно, що збільшує кількість замовлень до 30-40% в порівнянні з їх відсутністю.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Скільки українці витратили на online-покупки в 2023 році
Rozetka видаватиме замовлення з Shafa та Prom
Rozetka впроваджує мінімальну суму замовлення
