Алексей Миропольский
Коммерческий директор платежного сервиса RozetkaPay
Платежный сервис RozetkaPay — часть инфраструктуры группы компаний EVO-Rozetka. Зачем было создавать собственное платежное решение «с нуля»? Чтобы построить уникальный клиентский опыт, которым можно управлять и улучшить Customer Journey и тем самым повысить конверсию в заказах с предоплатой и уменьшить количество брошенных «корзин».
В первую очередь, ориентир был на проблемы бизнеса, который работает в онлайне. Главное было упростить для предпринимателей часть бизнес-процессов, связанную с приемом платежей и улучшить процесс покупки. Для этого мы проанализировали сложности, с которыми чаще всего сталкиваются предприниматели:
- подключение платежной системы. Очень часто и так непростой процесс занимает несколько дней, а то и недель;
- конверсия в покупку. Потерять клиента на этапе оплаты или подтверждения заказа — очень дорого во всех смыслах;
- интернет-мошенничество. Его минимизация существенно влияет на клиентский опыт.
Не только эти «боли» в нашем фокусе, но они для нас были и есть ориентиром. Что же мы сделали, чтобы облегчить жизнь предпринимателю, который продает в интернете?
Удаленная регистрация. Наша сфера очень зарегулирована, поэтому мы искали баланс между удобством для клиента и требованиями законодательства. И это нам удалось. Мы используем все возможные сервисы для идентификации клиента — ИСЭИ, YouControl, FinAP, KIC, Дія.Підпис и др. Благодаря этому, при наличии всех документов, клиент может зарегистрироваться в сервисе, в среднем, за 5-10 минут и уже через 1-1,5 часа принимать средства на своем сайте или маркетплейсе после подписания с нами договора.
Интересное по теме: Будущее мгновенных платежей, онлайн-кредитования и оплата криптовалютой: интервью с Александром Лапко, CEO RozetkaPay
Как платежный сервис может помочь онлайн-предпринимателям увеличить конверсию заказов? Фото: rozetka.com.ua, freepik.com
Унифицированная страница оплат. Очень распространенная ситуация при покупке в интернете: клиент делает заказ, получает информацию, как нужно заплатить, затем должен прислать подтверждение оплаты и только после этого его товар отправляют. Конечно, такой клиентский путь не слишком вдохновляет на онлайн-шопинг. Мы изменили это сначала на наших маркетплейсах, а затем начали предлагать для собственных сайтов-продавцов. Мы учитываем и то, что страница оплаты должна содержать все возможные методы оплаты: платежные карты, кошельки ApplePay/GooglePay, безопасную оплату на сайте и маркетплейсе, а также наложенный платеж.
Унифицированная или стандартизированная страница оплаты делает процесс покупки проще для покупателя — конверсия платежей здесь достигает 94%. Другое (6%) — не прошла оплата из-за недостатка денег на карте или проблем с 3D Secure, что является нормальным в текущих реалиях Украины. В общем, стандартизированная страница заказа с безопасной оплатой повышает конверсию заказа на 20%.
Сохранение информации о клиенте. Любому продавцу важно знать, как именно покупает его клиент. Сохранение персональной информации пользователя, логистической информации (куда доставлять заказ) и платежной информации позволяет лучше понимать покупателя. А это, в свою очередь, возможность сделать персонализированное предложение именно для этого клиента, что повышает уровень лояльности к бизнесу.
Безопасность для продавца и покупателя. Безопасная оплата на маркетплейсе входит в ТОП-3 фактора, почему покупатели заказывают именно здесь. Конечно, благодаря надежному платежному решению можно существенно минимизировать риски интернет-мошенничества, как для продавца, так и для покупателя. В частности, потому, что платежные данные проверяются с помощью 3D Secure — современной технологии безопасных расчетов в Интернете.
Все эти преимущества для продавца влияют и на покупателя, который начинает все активнее покупать онлайн, потому что это просто и безопасно, что увеличивает количество заказов до 30-40% по сравнению с их отсутствием.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Сколько украинцы потратили на online-покупки в 2023 году
Rozetka будет выдавать заказы с Shafa и Prom
Rozetka внедряет минимальную сумму заказа
