PaySpace Magazine рассказывает о главных тенденциях в мире платежей для онлайн-магазинов и традиционных торговых точек
Как увеличить продажи: топ-7 трендов для бизнеса. Фото: forbes.com
Низкие продажи не всегда являются признаком плохого ассортимента или обслуживания. Иногда проблема кроется в недостаточном количестве доступных способов оплаты и плохом маркетинге. Можно вложить большое количество средств в привлечение клиента, но потерять его на стадии оформления и оплаты заказа. Далее в статье PaySpace Magazine рассказывает о главных тенденциях в мире безналичных платежей для онлайн-магазинов и традиционного ритейла.
Для интернет-магазина проблема брошенных корзин является более острой. По данным Института Баймарда, более 69% всех товаров, добавляемых в корзину на сайте, оказываются неоплаченными. Таким образом, проблемы с оплатой являются одной из наиболее частых причин отказа от покупки.
- 4% клиентов не завершают свои покупки, потому что их кредитная карта была отклонена. Этого не случилось бы, если бы на сайте было представлено больше вариантов оплаты
- 6% покупателей откровенно признаются, что покинули сайт, из-за отсутствия подходящих способов оплаты
- 55% интернет-покупателей отказываются от покупок во время оформления заказа из-за высоких дополнительных затрат — добавочных комиссий и налогов
К слову, подобные сборы взимаются не только службами доставки. Иногда сами магазины добавляют к чеку непредвиденный сбор, или перекладывают на клиента оплату комиссии за перевод средств.
APM или альтернативные способы оплаты
Альтернативные способы оплаты, которые сегодня приобретают все большую популярность. Фото: exportiamo.it
Аббревиатура APM (alternative payment methods) обозначает альтернативные способы оплаты, которые сегодня приобретают все большую популярность.
Клиенты банковских услуг больше не используют кредитки так часто, как раньше. Согласно недавнему опросу Credible, миллениалов больше всего пугают долги по кредитным картам. Кроме того, многих покупателей отпугивает возможность кражи мошенниками данных банковской карты при введении реквизитов во время оплаты товара или услуги. Так, в 2014 году более 45% краж кредитных карт произошло через интернет. Неудивительно, что, по прогнозам экспертов, 55% всех онлайн-транзакций будут совершаться с использованием APM уже в 2019 году. Если вы хотите оставаться конкурентоспособным, вам и вашему бизнесу стоит задуматься о расширении функционала сайта.
Например, в Европе все большую популярность приобретают банковские переводы, которые позволяют потребителям одобрить онлайн-транзакцию с использованием интернет-банкинга. Другим вариантом является услуга Cash-in, позволяющая осуществлять пополнение электронных кошельков и вывод денежных средств. Также набирают популярность цифровые кошельки — пользователь загружает необходимые банковские карточки в э-кошелек и затем расплачивается ими онлайн и офлайн за товары и услуги.
В физическом ритейле цифровые кошельки предлагают более быстрые NFC-платежи без ввода PIN-кода. А также расчеты по QR-коду.
Мгновенная покупка
Alipay будет содействовать развитию цифровых платежей в Европе. Фото: search-creative.co.uk
В продолжение предыдущего пункта нужно добавить, что разнообразные цифровые кошельки ускоряют процесс оплаты. Ведь всем нравится быстро совершать покупки. Поэтому чем меньше этапов по оформлению/оплате заказа проходит ваш покупатель, тем лучше. Пусть ваши клиенты вообще пропускают момент с добавлением товаров в корзину.
Это не означает, что вы должны насовсем отказаться от корзины для покупок, однако если покупателям нужен только один товар, пускай они приобретают его сразу же с помощью этой функции. В Украине онлайн-покупку в два клика обеспечивают кошельки Apple и Google Pay.
Оплата частями
Многие украинские магазины имеют собственные кредитные линии. Фото: payspacemagazine.com
Страх перед кредитками не является помехой для покупателей, готовых купить все необходимое здесь и сейчас. Люди по-прежнему готовы тратить много денег на покупки, но предпочитают это делать другими способами. В частности, в рассрочку.
Так, многие магазины имеют собственные кредитные линии. Используя гибкие решения, продавцы делают свои товары более доступными для покупателей как онлайн, так и офлайн.
Беспроцентные рассрочки набирают популярность среди потребителей и значительно увеличивают продажи. Заемная сумма делится либо на фиксированные равные части, либо на неравные суммы по выбору клиента. Условия зависят от плана выплат, поэтому наличие нескольких различных вариантов оплаты является плюсом для продавца.
Чтобы покупатель не затягивал с выплатами, беспроцентный период обычно ограничен по срокам. Например, в течение года покупатель может погасить займ бесплатно, после — уже с комиссией. Подробнее о том, как это работает и какие украинские банки предлагают подобные кредиты, можно прочесть в материале PaySpace Magazine.
Использование бесплатных образцов
Бесплатные образцы помогают привлечь новых клиентов. Фото: idsgroup.ru
Многие продавцы успешно используют бесплатные образцы товаров для привлечения клиентов и увеличения продаж. Так, в физическом ритейле супермаркеты предлагают попробовать некоторые новые продукты, в технических магазинах обычно есть несколько гаджетов для тестирования, а автосалоны предлагают своим потенциальным клиентам тест-драйвы. Также большинство покупателей в обязательном порядке примеряют одежду перед покупкой. Магазины декоративной косметики тоже предлагают бесплатные тестеры.
В онлайне тоже есть масса способов привлечь покупателей с помощью бесплатных услуг. Интересный метод привлечения клиентов применяет американский сервис персонального стайлинга Stitch Fix. Он создает с помощью стилиста индивидуальные образы, затем выбранная одежда доставляется покупателю, который в течение трех дней может вернуть часть вещей или весь комплект обратно.
Пользователи аккаунта Amazon Prime Wcase платят за товар только после того, как они его получили, проверили и решили купить. Американский бренд аксессуаров Warby Parker позволяет покупателям заказать до пяти разных пар очков, чтобы примерить их дома, и затем купить понравившийся товар либо вернуть все обратно. Таким образом, продавцы увеличивают свою целевую аудиторию, не открывая новые физические магазины.
Помимо физической продукции, некоторые компании предоставляют бесплатный доступ к своим сервисам и услугам на ограниченный период времени, например, так поступают Apple Music, Google Play Music, Deezer и другие. Сервис Bandcamp также предоставляет бесплатный доступ к терабайтами музыкального контента своего сайта, однако с ограниченным количеством прослушиваний.
Кроме того, некоторые сервисы и магазины расширяют свою клиентскую базу за счет начисления бонусов на покупку товаров или оплату услуг при оформлении подписки на новости или регистрацию аккаунта.
Мобильные платежи
В 2021 году более 72% розничной э-коммерции будет осуществляться с помощью мобильных платежей. Фото: mobilesyrup.com
По данным Statista, продажи в сфере э-коммерции увеличиваются с каждым годом. Ожидается, что в 2021 году 72,9% всей розничной э-коммерции будет осуществляться с помощью мобильных платежей — в 2017 году этот показатель составлял 58,9%.
Однако не все онлайн-ресурсы удовлетворяют данную потребность клиентов. В итоге наибольший показатель отказа от покупок (до 78%) поступает именно от пользователей мобильных устройств.
По данным Zion Market Research, поскольку оплата с помощью мобильных устройств происходит через э-кошельки, в частности Apple Pay, PayPal или Samsung Pay, ожидается, что их использование также вырастет примерно на 32% с 2017-го по 2022 год.
Поэтому продавцу нужно в обязательном порядке иметь мобильную версию сайта, соответствующим образом оптимизировав страницу оформления заказа. В офлайне дело обстоит лучше — по прогнозам, к концу 2019 года все терминалы в Украине будут бесконтактными. Остается только оснастить терминалами все торговые точки, которые до сих пор их не установили.
Многоканальная торговля
Продажа части товара онлайн поможет сэкономить пространство физического магазина. Фото: mojix.com
Согласно исследованию Harvard Business Review, 75% всех покупок одежды до сих пор совершаются в физических магазинах.
Тем не менее в том же материале издания сообщалось, что покупатели тратят на 25% больше при совершении покупок в интернете. Поскольку в физических магазинах эффектно представить каждый товар невозможно, некоторые вещи могут остаться незамеченными, в то время как интернет-магазины могут позволить себе продемонстрировать каждый товар по отдельности. Тем более, что современные технологии упрощают продавцам решение данной проблемы — например, в Японии был создан алгоритм по созданию изображений людей, которые можно использовать вместо фотографий реальных моделей для онлайн-магазинов одежды.
Вдобавок, при просмотре товаров на сайте пользователям можно автоматически предлагать подходящие аксессуары или аналогичные предметы. Поэтому, когда вы объедините два варианта, продавая свои товары в офлайн и онлайн-магазинах, количество покупок может увеличиться на 64%.
Некоторые продавцы также успешно применяют подход Endless Aisle или «бесконечной полки», продавая часть товаров онлайн без необходимости расширения физического магазина.
Автоматизированные магазины
Так выглядит Amazon Go. Фото: gqitalia.it
Самые продвинутые продавцы внедряют передовые технологии для увеличения своих продаж. Например, ваши клиенты могут выбрать понравившийся товар, а затем расплатиться за него с помощью касс самообслуживания. В Украине такие кассы доступны в нескольких крупных супермаркетах.
Еще дальше зашли в магазинах Amazon Go. Покупатели просто сканируют свой телефон перед тем, как добавить необходимые товары в корзину, и затем расплачиваются за них с помощью мобильного приложения на выходе. Благодаря камерам стоимость каждого товара считывается и суммируется автоматически.
Итак, торговцам доступно много вариантов увеличения продаж за счет технологических решений. Можно привнести в свой бизнес автоматизацию, оптимизировав процессы заказа и оплаты товаров и услуг. Например, за счет добавления mPOS-терминалов, нескольких вариантов оплаты и возможностей для самообслуживания, вы сможете привлечь большее количество клиентов и увеличить свои продажи.
ЧИТАЙТЕ ДРУГИЕ СТАТЬИ PAYSPACE MAGAZINE ДЛЯ БИЗНЕСА:
Стабильный доход: как продавать товары по подписке
Банк в смартфоне: как выбрать мобильное приложение для предпринимателя
Как принимать платежи со смартфона в Украине: решения для малого бизнеса
Открытый банкинг в действии: как банки и стартапы внедряют PSD2
Telegram
Viber