Цель банкиров — разрабатывать электронные сервисы для удобства пользования финансовыми услугами
Команда Alfa Digital
В пятницу, 26 мая состоялось официальное открытие лаборатории цифровых сервисов Альфа-Банка — Alfa Digital. В ней будут разрабатывать услуги для клиентов, которые хотят иметь доступ к финансам онлайн и в мобильном приложении.
Движение банка в цифровом направлении вполне обосновано — по статистике диджитал-клиенты живут с банком на 4 месяца дольше, чем пользователи, которые не прибегают к цифровым сервисам.
Идея создать в банке отдельное подразделение для развития непосредственно цифровых сервисов возникла полтора года назад. Сегодня она реализовалась в просторный офис на пятом этаже бизнес-центра SP Hall с командой програмистов, маркетологов и юристов. Специалисты уже успели представить на рынке несколько сервисов — обновленное мобильное приложение и интернет-банк My Alfa-Bank с дополненным функционалом.
На презентации Alfa Digital ТОП-менеджеры нового подразделения рассказали журналистам о запуске проекта.
Про аутсорсинг и открытые API
В банке не планируют делиться своими наработками — открывать API и давать доступ внешним разработчикам к транзакциям клиентов.
На вопрос, планируют ли в банке передавать свои диджитал-наработки другим финучреждениям, ответ тоже был однозначным — нет. Сервисы, которые разрабатываются в лаборатории — это не способ заработать средства, продавая свои решения другим компаниям. Это конкурентное преимущество Альфа-Банка, с помощью которого в финучреждении планируют привлекать клиентов более слабых в цифровом плане финучреждений.
Помимо того, что такая политика может навредить конкурентоспособности самого банка, внедрение своих проектов в других банках потребовало бы изучения и оптимизации их внутренних процессов.
Про конкуренцию
Своими конкурентами Alfa Digital считают ПУМБ, ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль (при слабо развитых цифровых каналах обслуживания, у банка есть собственный процессинг, большая доля рынка по переводам и e-commerce, значительное количество выпущенных карт). Впоминая про Ощадбанк, банкиры отметили, что пока не знают примеров государственных банков, которые успешны в цифровом поле.
За мобильным банком, который собирается запустить на рынке бывшая команда ПриватБанка, ТОП-менеждеры Альфы тоже наблюдают.
Про мобильные приложения
Сегодня вкладчики Альфа-Банка пользуются одним мобильным приложением со стандартным набором функций — перевод с карты на карту, пополнение счета, поиск банкоматов и др. На вопрос журналистов, собираются ли в банке делить мобильный банкинг на несколько специализированных приложений, или выводить на рынок новые продукты с одной функцией, банкиры ответили отрицательно.
Создание серии приложений с одной функцией — тренд пятилетней давности. Основной плюс такой позиции — быстрая скорость вывода на рынок новой мобильной услуги, а также возможность протестировать, как отреагируют на нее вкладчики и, возможно, добавить в основное мобильное приложение. Из недостатков — высокие затраты на сопровождение этих мобильных приложений и расходы на привлечение пользователей в новые каналы взаимодействия с банком.
Про платежи со смартфонов
В банке думают над внедрением платежного функционала в мобильное приложение. Но пока количество клиентов, которые пользуются подходящими смартфонами (на базе ОС Android с NFC) слишком мало — около 5%.(Всего смартфонами пользуются только 55% аудитории банка). Кроме того, опыт других стран показывает, что интерес к мобильным платежам начинает расти только после появления на рынке Apple Pay и Samsung Pay. После того, как хотя бы одна из названных систем зайдет в Украину, Альфа тоже добавит в мобильное приложение такую опцию. Клиенты смогут через мобильный банкинг добавить свою карту в кошелек Apple Pay.
Про Apple Pay
Во втором квартале 2018 года платежный сервис Apple Pay может запуститься на украинском рынке. Об этом заявил глава электронного бизнеса «Альфа-Банк Украина», Максим Патрин, ссылаясь на анонимный источник в одной из платежных систем, которые работают на украинском рынке.
Планы Alfa Digital
В мобильном приложении банка скоро появятся кредиты. Нажатием одной кнопки клиенты смогут получать займы на свою карту. Также планируется разбавить пользовательский опыт дополненной реальностью и онлайн-чатом, а еще — предоставить новым клиентам полное цифровое сопровождение с возможностью настройки карты в приложении. Также через год в финучреждении планируют построить собственный процессинг.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ — Как выглядит новый офис Alfa Digital
https://www.facebook.com/AlfaBankUkraine/videos/1405116899532132/
ВАС ЗАИНТЕРЕСУЕТ — Максим Патрин: Формировать тренд и обгонять его — правильная цифровая стратегия для банка
Telegram
Viber