Тепер у споживачів з’явилася можливість отримувати довідкову інформацію в режимі 24/7
Фото: artismedia.by
Національний банк України (НБУ) розширив перелік каналів звернення та запустив в месенджерах Viber і Telegram, а також на своєму сайті чат-бота для спілкування з громадянами в цілодобовому режимі. Про це йдеться в заяві пресслужби фінустанови. Програма має базу даних відповідей на найбільш актуальні для клієнтів питання, а також здатна переадресовувати користувача на ті розділи сайту, де докладно викладені інструкції та роз’яснення, що цікавлять користувача.
Крім цього, до функцій чат-бота входить оповіщення громадян про статус надійшовших до НБУ листів, та з’єднання за потреби абонента з відділом фахівців банку. Також було введено в дію нове IT-рішення для контактного центру, яке дозволяє ефективно обробляти дзвінки і чати, відстежувати в онлайн-режимі ефективність їх обробки та вдосконалювати якість комунікацій.
Спеціальний відділ клієнтського обслуговування моніторить показник рівня сервісу (Service Level Agreement), співвідношення кількості оброблених та незавершених дзвінків, коефіцієнт вирішення питання клієнта при першому зверненні (First Call Resolution). Також періодично співробітниками в рандомному порядку відбираються клієнти і в ході короткого опитування здійснюється оцінка їхньої задоволеності отриманим сервісом (Customer satisfaction score).
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Національний банк України поділився «Оглядом небанківського фінансового сектора», розповівши на яких учасників ринку коронакриза спричинила найгірший вплив. Так, за підсумками 2020 року небанківські фінансові установи, попри пандемію, наростили обсяги операцій. Майже всі сегменти зафіксували істотні, а деякі – і рекордні показники дохідності. Тільки кредитні спілки отримали збитки внаслідок формування резервів під кредитні втрати.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Названа дата початку прийому заяв на виплату карантинної допомоги
За матеріалами сайту ua.interfax.com.ua
