Revolut Ltd. отказал тысячам британских клиентов в возмещении убытков, нанесенных им мошенниками, что заставило многих из них обратиться в Службу финансового омбудсмена страны за помощью в их делах
Revolut лидирует по количеству жалоб на мошенничество среди британских банков Фото: freepik.com
Согласно данным, предоставленным омбудсменом, во второй половине 2023 года, последнем периоде, за который есть данные, количество новых жалоб от клиентов на мошенничество у финтех-гиганта выросло на 35%. Это превысило показатели всех конкурентов и британских кредиторов.
Количество новых жалоб, с которыми столкнулся Revolut, подскочило до 2 208 за этот период с 1 630 в первом полугодии. Это по сравнению с почти 10% снижением в местных отделениях Barclays Plc, примерно 3% сокращением в Lloyds Banking Group Plc и 1% ростом в британском подразделении HSBC Holdings Plc.
В течение многих лет кредиторы борются с так называемым APP-мошенничеством, которое, как правило, осуществляется преступниками, которые обманом заставляют ничего не подозревающих клиентов банков отправлять платеж онлайн на счет, находящийся вне их контроля. Мошенничество, в том числе связанное с карточными платежами и инвестиционными схемами, нанесло ущерб на миллионы фунтов стерлингов как клиентам, так и банкам Великобритании.
То, как Revolut реагирует на такие преступления, приобретает особое значение, поскольку британские политики готовятся ввести новые правила, которые требуют от банков и финтех-компаний возмещать убытки клиентам, ставшим жертвами мошенников. Представители отрасли утверждают, что новые правила будут дорогими и, в конце концов, мало помогут остановить мошенничество.
Интересное по теме: Необанк Revolut получил рекордную прибыль за прошлый год
Почти в половине случаев, рассмотренных и закрытых в прошлом году, омбудсмен обязал Revolut возместить клиентам их убытки. Несмотря на это, отдельные данные от юридических фирм, представляющих клиентов финтеха, свидетельствуют о том, что финтех-гигант продолжает отказывать клиентам в удовлетворении их претензий.
«Каждый потенциальный случай мошенничества, касающийся клиентов Revolut, тщательно расследуется и оценивается независимо от других случаев», — сказал представитель компании, добавив, что фирма также пересматривает соображения относительно ответственности в результате жалоб.
CEL Solicitors, крупная фирма, занимающаяся потребительскими претензиями, заявила, что Revolut отклонила 99% жалоб, которые они получили от жертв мошенничества, и в результате они имеют 1 502 дела Revolut, которые в настоящее время находятся на рассмотрении.
Представитель Revolut заявил, что компания имеет надежную защиту для своих клиентов и анализирует более полумиллиарда транзакций ежемесячно. Финтех-компания заявила, что использует такие ресурсы, как модели искусственного интеллекта, более 4 000 квалифицированных специалистов по противодействию финансовым преступлениям, а также опытных аналитиков данных, и в прошлом году предотвратила потенциальное мошенничество на сумму более 475 миллионов фунтов стерлингов.
Напомним, что один из самых активных инвесторов в мире в технологические компании ведет переговоры о том, чтобы возглавить новый инвестиционный раунд на $500 млн в британской финтех-компании Revolut.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Роль спекуляций в волатильности цен криптовалют
В Украине заменят банкноты 500 гривен — НБУ
Украина договорилась с кредиторами о реструктуризации долга
По материалам: Bloomberg.
