Украинские банкиры обсудили инновации и новые тренды в сфере платежей
PAYMENTS 2020: украинские банкиры обсудили тренды и тенденции на рынке. Фото: exportiamo.it
Вчера в Киеве состоялась II международная конференция PAYMENTS 2020: Цифровая трансформация платежей, на которой собрались представители ведущих украинских банков и финансовых компаний. В рамках мероприятия эксперты обсудили тренды, проблемы и перспективы развития рынка платежных технологий.
Редакция PaySpace Magazine предлагает ознакомиться с выжимками и основными тезисами из докладов экспертов банковского сектора Украины.
Мнение экспертов
Заместитель председателя правления ПУМБ Себастиан Рубай подчеркнул, что при разработке банковских онлайн-сервисов и приложений прежде всего следует заботиться о пользовательском опыте, поскольку неудобство или дороговизна отталкивают потребителей от использования онлайн-платежей.
Он также убежден, что между платежными сервисами и банками должна быть не конкуренция, а сотрудничество. Как пример эксперт привел Apple Pay — вряд ли у какого-либо банка получится создать кошелек лучше, однако банк может найти способ отражать транзакции из него в своем приложении.
Директор департамента корпоративных продуктов, партнерства и продаж Райффайзен Банка Аваль Руслан Спивак отметил, что финтех-компании начинают перенимать на себя части процесса и справляются с ними на порядок эффективнее, чем традиционные банки. При этом банки до недавних пор занимались в основном поиском капитала, и только начинают переключаться на инновации. По статистике, ведущие мировые банки тратят на новые технологии и решения около 3,5% своего дохода, тогда как средние игроки — 3,2%. Разница небольшая, но эффективность использования этих инноваций существенно отличается.
Относительно украинского рынка банкир отметил, что 91% компаний до сих пор считают наличные основным драйвером их бизнеса.
Заместитель председателя правления ТАСКОМБАНК Валерий Даниленко также отметил низкий уровень инфраструктуры для карточных платежей в регионах. Из всех доступных на рынке решений в условиях ограниченной инфраструктуры эксперт назвал перспективным QR-коды. Напомним, недавно ТАСКОМБАНК осуществил техническую реализацию проекта Mastercard QR.
Внедрение безналичных платежей в транспорте помогает привлечь клиентов к мобильному приложению банка. Фото: transphoto.ru
Руководитель проекта ПриватБанка Артем Фесько рассказал о том, как внедрение безналичных платежей в транспорте помогает привлечь клиентов к мобильному приложению банка. По статистике ПриватБанка, 16% клиентов, которые оплачивают безналично проезд — это новые пользователи Приват24 (они раньше либо использовали веб, либо вообще не являлись клиентами ПриватБанка). 53% из них потом начинают платить в приложении и за коммуналку, а 71% — пополнять мобильный счет через Приват24. Таким образом, хотя банк по сути и не зарабатывает на приеме безналичной оплаты за проезд, такие решения все равно ему на пользу.
Заместитель директора департамента электронной коммерции и платежных средств Ощадбанка Наталья Войтович рассказала о том, что делает госбанк для того, чтоб приучать клиентов к комфортному безналичному обсуживанию. В частности, это платежи в транспорте, на фестивалях и open-air.
Основные тезисы
- Хотя смартфоны и набирают популярность в Украине, но главными устройствами для выхода в Интернет остаются персональные компьютеры;
- Пользователи смартфонов проводят больше всего времени в мессенджерах, поэтому банкам следует найти способы расширения своего присутствия в этом пространстве;
- 70% разработок западных финтех-компаний и банков связаны с блокчейном;
- Украинских пользователей необходимо обучать использованию цифровых решений;
- Все решения, представленные банком, должны стабильно работать, поскольку проблемы в работе сервисов приводят к негативному пользовательскому опыту;
- У цифровых решений украинских банков зачастую проблемы с UX;
- Безналичная оплата проезда стимулирует клиентов к постепенному отказу от наличных;
- Банки постепенно движутся к коллаборации с финтехом.
Эксперты обсудили тренды, проблемы и перспективы развития рынка платежных технологий. Фото: search-creative.co.uk
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Альтернатива банкам: 5 мобильных кошельков для развивающихся стран
Telegram
Viber