Представитель главного офиса Glovo поделился своим видением будущего финтеха, проанализировал мировые тренды, влияющие на развитие Glovo
Финтех-директор Glovo Шимон Зеславский. Фото: пресс-служба Glovo
Шимон Зеславский, старший директор по финтеху в Glovo, присоединился к компании в 2020 году. Он возглавляет кластер Fintech & Risk, сосредотачиваясь на разработке стратегии и внедрении финтех-продуктов в сфере платежей, управления рисками, верификации личности, пользовательской аналитики, биллинга, балансов и встроенных финансовых продуктов на всех рынках присутствия Glovo.
Имея более 10 лет опыта в управлении продуктами, предпринимательстве, дизайне и клиентском опыте, он использует свои знания в сфере финтеха, искусственного интеллекта и многоканальных коммуникаций, чтобы способствовать инновациям, эффективности и росту Glovo. Он руководит разнообразной командой по разработке продуктов, бизнеса и операций, делая акцент на сотрудничестве и инновациях, ориентированных на клиента.
Обсуждение финтех-тем с командой Glovo началось еще во время конференции PowerUp Ukraine, которую компания Glovo организовала в июне этого года, куда пришли журналисты PaySpace Magazine. Больше вы узнаете в сегодняшней беседе с Шимоном.
Какие инновационные технологии использует Glovo для улучшения сервиса и клиентского опыта?
Мы постоянно совершенствуем наше приложение и сервисы — за последние месяцы мы выпустили ряд обновлений, таких как функция Island, позволяющая отслеживать ваши заказы в режиме реального времени на экране блокировки; новый продуктовый раздел, который является модульным, настраиваемым и управляемым через бэкэнд, что облегчает поиск и категоризацию продуктов; мы также внедрили квартальную и годовую подписку для наших пользователей Prime, и это лишь некоторые из нововведений.
Что касается платежей, мы используем расширенную оркестрацию платежей, чтобы обеспечить наиболее эффективную маршрутизацию оплат в большом масштабе, обеспечивая отличный пользовательский опыт UX и не теряя ни одного заказа. Мы также предлагаем разнообразные локальные способы оплаты, которые актуальны для пользователей на наших рынках. Мы имеем многоуровневые системы управления рисками, чтобы предотвратить мошенничество, гарантируя при этом, что мы не видоизменяем пользовательский опыт наших клиентов.
Читайте также: «Персонализация — must-have: как мы создаем уникальный опыт для каждого клиента», — директор по продажам NOVUS Дмитрий Москвичов
Какие платежные сервисы поддерживает Glovo, и как вы обеспечиваете их безопасность и удобство для пользователей? Планируете ли вы внедрять новые способы оплаты в будущем?
Мы работаем с глобальными платежными платформами, которые сертифицированы по стандарту PCI Level 1, а также сами проходим регулярный аудит PCI. Конечно, все соединения полностью защищены. Мы не имеем доступа и не храним никаких учетных данных банковских карт в инфраструктуре Glovo, и мы очень тщательно контролируем доступ наших сотрудников к среде уровня PCI.
Что касается выбора способа оплаты — мы предлагаем карты, Apple Pay, Google Pay и набор локальных методов оплаты, специфичных для наших стран — от BLIK в Польше, через MBWay в Португалии, Kaspi в Казахстане, до Mobile Money в Африке. Мы регулярно добавляем новые способы оплаты, чтобы лучше обслуживать наших пользователей.
Какие новые услуги или продукты Glovo планирует ввести в ближайшее время?
Интересное по теме: Три украинских стартапа получили гранты от Glovo Startup Lab
Какие новые услуги или продукты Glovo планирует внедрить в ближайшее время?
Мы рассматриваем различные инновационные направления. Например, возможность добавления новых вариантов оплаты для наших клиентов, включая «Buy Now, Pay Later», что становится особенно актуальным, поскольку мы расширяем наше розничное предложение. Мы также расширяем финтех-предложения для наших партнеров, запускаем новые продукты, которые помогают управлять денежными потоками (ежедневные выплаты, выплаты по требованию), а также предлагаем партнерское кредитование на некоторых наших рынках. Мы также рассматриваем варианты использования эмиссии карт, что является очень интересной тенденцией в финтех-индустрии.
Какие мировые тренды FinTech вы считаете наиболее перспективными для вашего бизнеса? И как вы планируете интегрировать эти тренды в свою деятельность в Украине?
В пространстве открытого банкинга происходят интересные события, которые, хотя и только начинаются, но являются перспективными и актуальными для пользователей на многих наших рынках. Со стороны клиентов все более актуальным способом совершения покупок становится «Buy Now, Pay Later», что идет бок о бок с предложением Glovo, которое предлагает большую стоимость корзины через наши розничные каналы. Сейчас мы работаем в этом направлении.
Для наших ресторанов встроенный банкинг (мгновенные выплаты, кредитование, счета, карты) может помочь нам удовлетворить финансовые потребности владельцев бизнеса, которые управляют своими магазинами и ресторанами на нашей платформе. Все наши разработки, включая те, которые доступны на украинском рынке, разрабатывает наша глобальная техническая команда, и мы постоянно выбираем лучшие стратегии для достижения наибольшего эффекта для наших пользователей и Glovo, поэтому в будущем вы можете ожидать еще больше.
Как вы видите развитие рынка доставки в мире и в Украине в частности? Какие планы по развитию Glovo на украинском рынке в ближайшие годы?
Мы верим, что Q-commerce станет новой электронной коммерцией (E-commerce). Об этом уже свидетельствует рост нашего розничного предложения и спроса на непродовольственные товары. В 2023 году мы наблюдали 39% рост количества пользователей, которые делали заказы непродовольственных товаров (многокатегорийных) на наших рынках. Glovo продолжит расширять свою деятельность за пределы ресторанов и продуктовых магазинов, поскольку легкий доступ к розничным товарам пользуется спросом среди наших пользователей.
Например, во второй половине 2023 года во всем мире мы зафиксировали рост на 340% в сегменте кормов для домашних животных, на 96% в сегменте товаров для здоровья, на 63% в сегменте косметики и личной гигиены, на 71% в сегменте электроники и на 65% в сегменте доставки цветов.
Потенциал огромный, и мы хотим способствовать этим изменениям, строя крупнейший онлайн маркетплейс в наших городах.
Glovo в Украине инициировала проведение конференции PowerUp Ukraine. Фото: пресс-служба Glovo
Каким вы видите потенциал украинских технологических компаний?
Мы считаем, что Украина имеет уникальное сочетание талантов и стартап-культуры, а местные предприниматели снова и снова демонстрируют
удивительную стойкость и силу во время войны. В июне этого года компания Glovo в Украине инициировала проведение конференции PowerUp Ukraine и второго раунда конкурса технологических стартапов Glovo Startup Lab с целью привлечения иностранных инвестиций в украинскую стартап-экосистему.
Мы считаем своим долгом внести свой вклад в развитие местной экономики и стимулирование инноваций в стране, поддерживая украинских предпринимателей. Наша цель — помочь основателям достичь успеха, и мы хотим быть катализатором для местных стартапов, чтобы поддержать рост перспективного направления в глобальной технологической экосистеме. Благодаря конкурсу стартапов и программе резиденций, которую организует Glovo, мы хотим помочь молодым стартапам расти и способствовать ускорению развития местной технологической сцены, что еще более важно в эти сложные времена.
У нас была возможность познакомиться с местными стартапами, и что поразило — это их драйв, уровень инноваций и технические способности. Эта комбинация создаст мощный потенциал для конкуренции на международных рынках, после того, как они получат начальный импульс и приживутся на местном рынке.
Ознакомьтесь с другими полезными материалами:
Upd. Visa, Glovo, Favbet лишили брони от мобилизации: что произошло
Glovo запустил новую платформу для бизнеса: чем полезна
