Финансовая индустрия стремительно меняется, причем удивительным образом, поскольку все больше потребителей обращаются к альтернативным источникам за финансовыми советами и информацией, в частности, в TikTok
Bank, TikTok Фото: freepik.com
Согласно недавнему опросу Vericast, ведущей компании в области маркетинговых решений, почти половина потребителей обращается за финансовыми советами к друзьям или семье, тогда как менее трети — в банк или к финансовому консультанту.
Из тех, кто обращается за советом к нетрадиционным источникам, 34% потребителей — поколение пост-миллениалов (или зумеров) — получают финансовые советы от TikTok, тогда как только 24% обращаются к специалистам финучреждений.
«Банки и кредитные союзы должны встречаться с клиентами там, где они есть, не только позиционируя себя как надежный ресурс, к которому можно обратиться, предоставляя образование с помощью традиционных стратегий, но и используя новые каналы и платформы для охвата младших поколений», — отметила Стефани Уильямс, вице-президент по маркетингу продуктов и стратегий финансовых учреждений в Vericast.
Также опрос, в котором приняли участие 1000 взрослых жителей США, показал, что ожидания потребителей от финучреждений меняются, особенно во времена финансовой нестабильности.
Так, 79% респондентов ожидают гибкости в отношении ставок и комиссий, например, отказа от овердрафта или штрафов за просрочку, тогда как 66% надеются, что им будет легче получить новые кредитные линии.
Еще 69% отметили, что ожидают получения уведомлений о доступных им кредитных линиях, а также рекламных акций со специальными процентными ставками.
Чтобы удержать клиентов и соответствовать меняющимся ожиданиям, финансовые учреждения должны быстро внедрять инновации и переосмысливать свой подход, отметила Стефани Уильямс.
Популярное по теме: Как развивается финтех UX/UI веб-дизайн: чего ожидать в будущем
Интересные изменения наблюдаются и в сфере инвестиций. Все больше инвесторов меняют финансовых советников, некоторые вообще прислушивается к советам и «лайфхакам» в соцсетях, таких как TikTok. Люди стремятся получить лучшую отдачу от своих инвестиций. Но, все же, большинство хотят получить более комплексный финансовый план, приспособленный к своим конкретным целям, поэтому выбирают профессионалов для консультаций.
TikTok Фото:unsplash.com
Согласно опросу, проведенному компанией Statista, 53% инвесторов отметили, что основной причиной перехода от текущего финансового советника была «лучшая эффективность инвестиций» с другой компанией.
Еще 42% респондентов заявили, что меняют финансовых консультантов, чтобы получить доступ к более широкому спектру продуктов. Стоимостные факторы, такие как денежные сборы и согласование инвестиций с личными ценностями и культурой, имели меньшее влияние на участников опроса при выборе нового финансового консультанта.
Размер банковских сбережений влияет на благосостояние населения
Опрос также выявил взаимосвязь между психическим благополучием и банковской деятельностью: 75% потребителей отметили, что количество денег на их банковском счете влияет на их психическое здоровье.
По этой причине почти половина респондентов заявили, что они отдавали приоритет созданию своих накопительных счетов.
Выбирая финансовое учреждение, 61% потребителей назвали возможности мобильного банкинга одним из главных факторов, повлиявших на их решение, за которым следуют лучшие процентные ставки (66%) и стимулы для открытия счета, такие как денежное вознаграждение за регистрацию (66%).
Две трети респондентов также отметили, что уменьшение комиссий будет стимулировать смену финансового учреждения.
Создание сбережений (48%), погашение долгов (47%) и инвестирование непосредственно в акции (21%) были главными финансовыми приоритетами для потребителей в прошлом году. Менее приоритетное для потребителей — открытие нового текущего счета (12%) или кредитной карты (19%).
Несмотря на снижение интереса к некоторым традиционным финансовым продуктам, для банков и небанковских финучреждений все еще существуют возможности для расширения бизнеса, поскольку почти половина респондентов (42%) планируют приобрести автомобиль, а 34% хотят сделать ремонт в своих домах, что продуцирует спрос на кредитование.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Как зарабатывать в GameFi и приносить пользу обществу
Как банкоматы и терминалы проверяют купюры
Зачем банкам CRM: лучшие стратегии успеха
По материалам business2community.com.
