Фінансова індустрія стрімко змінюється, причому в дечому дивовижним чином, оскільки все більше споживачів звертаються до альтернативних джерел за фінансовими порадами та інформацією, зокрема, в TikTok
Bank, TikTok Фото: freepik.com
Згідно з нещодавнім опитуванням Vericast, провідної компанії в галузі маркетингових рішень, майже половина споживачів звертається за фінансовими порадами до друзів чи родини, тоді як менше третини — до банку чи фінансового консультанта.
З тих, хто звертається за порадою до нетрадиційних джерел, 34% споживачів — покоління пост-міленіалів (або зумерів) — отримують фінансові поради від TikTok, тоді як лише 24% звертаються до фахівців фінустанов.
«Банки та кредитні спілки повинні зустрічатися з клієнтами там, де вони є, не лише позиціонуючи себе як надійний ресурс, до якого можна звернутися, надаючи освіту за допомогою традиційних стратегій, але й використовуючи нові канали та платформи для охоплення молодших поколінь», — зазначила Стефані Вільямс, віце-президентка з маркетингу продуктів і стратегій фінансових установ у Vericast.
Також опитування, в якому взяли участь 1000 дорослих жителів США, показало, що очікування споживачів від фінустанов змінюються, особливо в часи фінансової нестабільності.
Так, 79% респондентів очікують гнучкості щодо ставок і комісій, наприклад, відмови від овердрафту або штрафів за прострочення, тоді як 66% сподіваються, що їм буде легше отримати нові кредитні лінії.
Ще 69% зазначили, що очікують отримання повідомлень про доступні їм кредитні лінії, а також рекламних акцій зі спеціальними процентними ставками.
Щоб утримати клієнтів і відповідати очікуванням, що змінюються, фінансові установи повинні швидко впроваджувати інновації та переосмислювати свій підхід, зазначила Стефані Вільямс.
Популярне по темі: Як розвивається фінтех UX/UI веб-дизайн: чого очікувати в майбутньому
Цікаві зміни спостерігаються і в сфері інвестицій. Все більше інвесторів змінюють фінансових радників, дехто взагалі прислухається до порад та «лайфхаків» у соцмережах, таких як TikTok. Люди прагнуть отримати кращу віддачу від своїх інвестицій. Але, все ж, більшість хочуть отримати більш комплексний фінансовий план, пристосований до своїх конкретних цілей, тому обирають професіоналів для консультацій.
TikTok Фото:unsplash.com
Згідно з опитуванням, проведеним компанією Statista, 53% інвесторів зазначили, що основною причиною переходу від поточного фінансового радника була «краща ефективність інвестицій» з іншою компанією.
Ще 42% респондентів заявили, що змінюють фінансових консультантів, щоб отримати доступ до ширшого спектру продуктів. Вартісні фактори, такі як грошові збори та узгодження інвестицій з особистими цінностями та культурою, мали менший вплив на учасників опитування при виборі нового фінансового консультанта.
Розмір банківських заощаджень впливає на добробут населення
Опитування також виявило взаємозв’язок між психічним благополуччям та банківською діяльністю: 75% споживачів зазначили, що кількість грошей на їхньому банківському рахунку впливає на їхнє психічне здоров’я.
З цієї причини майже половина респондентів заявили, що вони надавали пріоритет створенню своїх накопичувальних рахунків.
Обираючи фінансову установу, 61% споживачів назвали можливості мобільного банкінгу одним із головних факторів, що вплинули на їхнє рішення, за яким йдуть кращі відсоткові ставки (66%) та стимули для відкриття рахунку, такі як грошова винагорода за реєстрацію (66%).
Дві третини респондентів також зазначили, що зменшення комісій стимулюватиме зміну фінансової установи.
Створення заощаджень (48%), погашення боргів (47%) та інвестування безпосередньо в акції (21%) були головними фінансовими пріоритетами для споживачів у минулому році. Менш пріоритетним для споживачів є відкриття нового поточного рахунку (12%) або кредитної картки (19%).
Незважаючи на зниження інтересу до деяких традиційних фінансових продуктів, для банків та небанківських фінустанов все ще існують можливості для розширення бізнесу, оскільки майже половина респондентів (42%) планують придбати автомобіль, а 34% хочуть зробити ремонт у своїх будинках, що продукує попит на кредитування.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Як заробляти в GameFi та приносити користь суспільству
Як банкомати і термінали перевіряють купюри
Навіщо банкам CRM: найкращі стратегії успіху
За матеріалами business2community.com.
