Нові функції спростять процес спілкування зі споживачами через сервіси обміну повідомленнями
У середу, 2 червня, Facebook анонсував ряд нових інструментів для бізнесу на своїй віртуальній конференції для розробників F8. Захід став першим з 2019 року, оскільки через пандемію компанія змушена була скасувати конференцію в минулому році.
У цьому році Facebook зосередив увагу на нових функціях, які спростять процес спілкування зі споживачами через сервіси обміну повідомленнями. Це ключовий фокус для Facebook, який прагне дозволити компаніям в сфері електронної торгівлі проводити більше транзакцій безпосередньо через свої сервіси і здійснювати більшу частину підтримки клієнтів через Messenger, WhatsApp і Instagram.
Ось кілька ключових змін.
- API для обміну повідомленнями в Instagram. Facebook оголосив, що всі підприємства тепер матимуть доступ до API для обміну повідомленнями в Instagram. Це спростить підприємствам автоматизацію і управління прямим обміном повідомленнями з користувачами. Наприклад, компанії можуть створювати автоматичні відповіді для типових питань або запитів споживачів, таких як «Яка ваша політика повернення?» або «Відстежите, будь ласка, моє замовлення», перш ніж почнеться чат з живим представником компанії.
Аналогічний інструмент вже існує для WhatsApp і Messenger, тепер такі ж можливості доступні в Instagram.
- Покращення WhatsApp для ділового спілкування. Facebook також анонсував ряд нових інструментів для WhatsApp. До них відносяться повідомлення зі списком, які дозволяють підприємствам пропонувати споживачам меню, що містить до 10 варіантів, під час спілкування. Компанія також анонсувала кнопки «Відповісти», які дозволяють користувачам вибирати заздалегідь написані відповіді при спілкуванні з компаніями.
Крім того, Facebook оголосив про більш швидку адаптацію свого WhatsApp Business API, щоб компанії могли почати обмін повідомленнями зі споживачами за лічені хвилини. Раніше процес займав тижні.
- Розрахована на багато користувачів доповнена реальність. В рамках стратегії по забезпеченню більшої кількості функцій доповненої реальності для користувачів Facebook в середу оголосив про запуск своєї бета-програми Multipeer API. Ця технологія дозволить розробникам програмного забезпечення створювати ефекти доповненої реальності (AR), які працюють синхронно для декількох користувачів одночасно.
Так, наприклад, користувачі можуть підключитися до групового відеодзвінка через Messenger і застосувати фільтр AR, створений за допомогою Multipeer API. Потім цей фільтр буде застосовуватись до всіх учасників відеозустрічі. Демонстрація показала, як чотири людини беруть участь у відеодзвінку, всі в капелюхах віртуальної вечірки, щоб разом відсвяткувати день народження, перебуваючи в різних місцях.
На конференції Facebook також оголосив про плани по запуску нових інструментів, що дозволяють аналізувати свої дані на загальнодоступних сторінках, в групах і на заходах.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Раніше повідомлялось, що на сайті Facebook тепер з’явилася можливість відключати демонстрацію лайків під повідомленнями або постами. Розробники пишуть, що тестування даного функціоналу здійснювалося протягом тривалого часу і тепер опція стане доступною в постійному режимі для всіх користувачів платформ Instagram та Facebook.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Facebook Marketplace вперше зіткнулася з антимонопольним розслідуванням в ЄС
За матеріалами CNBC
