Apple припиняє підтримку клієнтів на платформах соціальних мереж, включаючи X і YouTube, замість цього переходить на автоматизовані відповіді або допомогу по телефону
Apple Фото: pixabay.com
Як повідомляє MacRumours, компанія Apple вносить значні зміни до свого підходу щодо підтримки клієнтів, плануючи ліквідувати посади консультантів з підтримки в соціальних мережах на таких платформах, як X (колишній Twitter), YouTube і веб-сайт спільноти підтримки Apple Support Community.
Так, з 1 жовтня, акаунт @AppleSupport у Twitter припинить надавати персоналізовані відповіді на прямі повідомлення клієнтів. Замість цього, клієнтам будуть надсилатися автоматичні відповіді, які інформуватимуть їх про альтернативні методи звернення до Apple за допомогою.
Також Apple припинить надавати технічну допомогу в коментарях на своєму каналі підтримки YouTube. Крім того, компанія поетапно скасовує оплачувану посаду спеціаліста з підтримки в рамках спільноти Apple, онлайн-форуму, де користувачі шукають порад і рекомендацій.
Як повідомляється, бренд надасть можливість звільненим від роботи працівникам перейти на посаду експерта служби підтримки в call-центр. Однак, деякі консультанти не зможуть цього зробити, і далеко не всі підтримують таке рішення. За даними різних джерел, знайомих з ситуацією, Apple обмежує можливості співробітників переходити на інші ролі підтримки в чаті, що викликало невдоволення серед членів команди підтримки соціальних мереж.
Цікаве по темі: Apple розробила технологією для аналізу дихання через iPhone та Apple Watch
Працівники, які вирішать перейти на нову посаду, пройдуть навчання, щоб надавати підтримку по телефону. За прогнозами одного з джерел, процес переходу завершиться до листопада. Тим, хто не захоче працювати по телефону, порадили вивчити можливості за межами Apple.
Нагадаємо, що компанія пропонує підтримку клієнтів через Twitter з 2016 року. Примітно, що минулого року ця соціальна мережа зазнала суперечливого придбання мільярдером Ілоном Маском і згодом була перейменована на X (в рамках перетворення на Super-app). На нещодавній зустрічі зі співробітниками Apple, як повідомляється, обґрунтувала своє рішення, підкресливши, що клієнти надають перевагу телефонній підтримці.
Наразі бренд офіційно не надав повноцінної відповіді на запити щодо коментарів про ці зміни.
Раніше ми писали, що загострення відносин між США та Китаєм негативно впливає на вартість виробництва iPhone, MacBook та інших пристроїв Apple, що загрожує зростанням цін для споживачів.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
Apple планує впровадити Face ID в MacBook
Apple закликає не спати з iPhone: чому
Apple відшкодує $500 млн власникам старих iPhone
