Для підприємств електронної роздрібної торгівлі досвід оформлення замовлення є вирішальним у формуванні лояльності покупців
eCommerce Фото: atome.id
Нове дослідження PYMNTS показує, що 91% споживачів вважають, що задовільний досвід оформлення замовлення істотно впливає на їх готовність знову робити покупки у продавця. Торговці, які не пропонують якісного безпроблемного оформлення замовлень, відставатимуть.
У своєму звіті компанія зазначила, які фактори найбільше впливають на покупців, підштовхуючи їх повторно звертатися до того чи іншого інтернет-магазину за покупками, а також «больові точки», які знижують їхню задоволеність, відштовхуючи від онлайн-ресурсу.
- Безперебійне оформлення замовлення істотно впливає на задоволеність покупців та відіграє ключову роль у формуванні лояльності.
Дві третини опитаних споживачів заявили, що якість оформлення замовлення суттєво впливає на те, чи вони повернуться до електронної роздрібної мережі. Лише 9% відповіли, що це не має сильного впливу.
- Споживачі очікують наявність безлічі функцій при оформленні замовлення і почуваються менш задоволеними, якщо якісь із них відсутні.
- Споживачі звикли очікувати на кілька специфічних функцій, що сприяють плавному оформленню замовлення, включаючи вибір способу оплати та підтвердження замовлення.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
Золотий вік глобалізації закінчено: як захистити бізнес у нових умовах
Що таке B2B2C і чому ця модель ведення бізнесу так добре підходить FinTech
Що таке вбудоване фінансування та чому банки не поспішають впроваджувати інструмент
За матеріалами pymnts.com
