Как ОККО улучшает сервис с помощью цифровых решений, защищает транзакции и данные пользователей, предупреждает хакерские атаки? Об этом и планах по диджитальному развитию, — в интервью IT-директора OKKO Сергея Лесько
Сергей Лесько, IT-директор OKKO
Мы знаем, что ОККО делает ставку на цифровизацию. Расскажите, чего ожидать клиентам в этом направлении?
Сейчас мы сосредоточились на том, чтобы сделать цифровые сервисы ОККО более удобными, функциональными и запускать новые. Акцент — на развитие самообслуживания. Для этого постоянно совершенствуем наш сервис OKKO Pay, который позволяет заправлять авто, покупать кофе, товары кафе или магазина на АЗК с помощью смартфона. В случае заправки топливом, когда спешишь, вообще удобно, ведь ты прямо на колонке оплатил, заправился и поехал.
Сервис сначала (прим. ред. — OKKO Pay был запущен сетью в 2017 году) мы запустили на базе готового решения, но со временем, что понятно, он перестал справляться с быстрым внесением нужных изменений и обновлений функционала. Сейчас внутренняя команда разработчиков на базе современных облачных технологий фактически его перезапустила. Благодаря чему клиенты получили стабильный, быстрый и отказоустойчивый сервис, который поддерживает все распространенные способы оплаты — Google Pay, Apple Pay, Masterpass, оплата по реквизитам, а также популярные среди наших клиентов — OKKO Online (топливные карты, талоны), «Талоны Фишка».
Кстати, одним из функционалов, добавленным в OKKO Pay, стала обработка заказов блюд из кафе и товаров из магазина на АЗК через сервисы доставки Bolt и Glovo. Примерно полтора года назад мы начали сотрудничество с Glovo, а в конце прошлого года — также и с Bolt, сейчас доставка доступна с более 180 городских АЗК ОККО. Мы автоматизировали процесс, прием и обработку заказов происходит непосредственно на кассе, а не обрабатывается вручную оператором, как раньше. То есть на выходе клиент получает свой заказ быстрее.
Какие еще способы самообслуживания, кроме оплаты по QR-коду, внедряете на АЗК?
Буквально в прошлом году протестировали на 20 наших АЗК во Львове, Киеве и области двусторонние кассы самообслуживания и теперь масштабируемся. Наша цель — ускорить обслуживание клиентов. Сегодня мы уже закупили еще 80 таких касс и планируем в ближайшее время оборудовать ими как городские, так и трассовые АЗК в разных областях.
С помощью двусторонних касс можно рассчитаться за топливо, блюда и напитки из кафе или товары из магазина, за исключением алкогольно-табачной продукции. Действуют, как банковские карты, так и топливные карты, талоны в случае горючего. А отличие этих терминалов от стандартных в том, что клиент может легко осуществить покупку сам, при необходимости за этой же кассой может работать наш оператор. То есть это такое фактически универсальное оборудование для обеих сторон.
Интересное по теме: Владелец ОККО приобретет долю нефтегазодобывающей компании
Вопрос защищенности бесконтактных платежей был всегда актуальным, тем более сейчас. Какие технологии защиты персональных данных использует ОККО для безопасности таких платежей?
Вопросами защиты данных в компании мы занимаемся системно. У нас для этого давно уже создан отдельный департамент по информационной безопасности, его специалисты постоянно анализируют различные угрозы и отвечают за выбор эффективных систем защиты.
Есть команда, которая, не сообщая другие подразделения, моделирует реальные кибератаки на наши системы, чтобы взломать их в реальном времени. Во время таких тестов другая команда работает на противодействие этим атакам. После этого мы анализируем ситуацию и совершенствуем наши механизмы защиты. Используем шифрование данных, ведем постоянный мониторинг для выявления и блокировки аномальных активностей.
Вы используете ИИ в своей работе? Как?
Давно применяем различные его возможности. Одно из направлений, — выявление аномальных транзакций, чтобы быстро реагировать на потенциальные угрозы и снизить риски для клиентов.
Алгоритмы ИИ помогают нам с прогнозированием спроса на рынке, потребностей в продуктах и товарах, улучшением планирования логистики, закупок, управлением запасами. Активно используем его и для персонализации услуг — анализируем транзакции и взаимодействие клиентов с нашими сервисами. Если видим, что клиент перестал посещать наши АЗК, мы привлекаем ИИ для разработки предложений, которые могли бы его вернуть. Планируем продолжать развитие систем, которые позволят клиентам делать предварительные заказы на АЗК и получать персонализированные предложения прямо во время визита.
Какие глобальные тренды в сфере финтеха вы считаете наиболее перспективными для вашего бизнеса? И планируете ли их интегрировать?
Присматриваемся к использованию блокчейн-технологий для обеспечения надежности и скорости передачи данных и embedded finance (встроенных финансов).
Большой потенциал вижу в оплате криптовалютами, но в Украине эта сфера пока недостаточно регулируемая.
Читайте популярное: ОККО построит курорт за $1,5 млрд на западе Украины
Какие проекты вы планируете запустить в ближайшее время?
Наша компания в течение 2023-2024 года занималась ребрендингом сети. Около 80 автозаправочных станций из 410 обновили, в 2025 году планируем обновить еще 50 АЗК, но уже в новом формате ОККО 3.0. Это концепт станции 3 поколения, который уже в проектировании и по которому будем, как строить новые станции, так и ребрендировать существующие. Конечно, кроме внешнего и внутреннего ребрендинга, он предусматривает много удобств для клиента. Разрабатываем, в частности, современный модуль управления кухней для ресторанов и кафе (в сети работают кафе на 409 АЗК и 207 ресторанов), сервис предзаказа товаров с АЗК, ресторанов.
Еще один наш проект, который уже внедряем, — мультиканальная система обработки обращений наших клиентов из разных источников — мессенджеры, чат-боты, google maps.
Фактически система будет работать по принципу единого окна, что значительно ускорит обработку каждого обращения, нивелирует задубливание. К системе уже подключена часть каналов, постепенно переключаем на нее и все остальные.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
McDonald’s открыл первый ресторан в партнерстве с ОККО
Сколько налогов заплатила ОККО за I полугодие 2024 года
ОККО запустила новый сервис: что делает
Telegram
Viber