Досі платформа утримувалася від надання продавцям можливості безпосередньо зв’язуватися з покупцями, щоб не дратувати останніх
Amazon оголосила, що дозволить продавцям на своїй платформі надсилати листи покупцям через новий інструмент під назвою Tailored Audiences. Ризикована заявка на збільшення продажів може потенційно відштовхнути покупців, заваливши поштові скриньки спамом.
Цей крок знаменує собою розрив з небажанням Amazon дозволяти незалежним продавцям безпосередньо зв’язуватися з продавцями. Але онлайн-продаж впав у порівнянні з піковими показниками пандемії, до того ж прокурор штату Каліфорнія порушив справу проти компанії за фактами заборони стороннім продавцям пропонувати свої товари дешевше, ніж вони продають їх на Amazon. Деякі продавці також зазначають, що платформа перешкоджає встановленню зв’язків навіть із їх найлояльнішими покупцями.
Зрозуміти можна всі три сторони — покупці не хотіли б отримувати спам, Amazon потрібно збільшувати продажі, а продавці з меншою ймовірністю замисляться про альтернативи, якщо нарешті отримають повноцінний інструмент взаємодії з аудиторією.
Клієнтам, які не хочуть отримувати маркетингові електронні листи, потрібно буде відмовитися від підписки.
Amazon також представляє нову функцію питань та відповідей, яка дозволить продавцям спілкуватися з покупцями через голосову платформу Alexa. Покупці, які запитують, як «як видалити шерсть тварин з килима», можуть бачити і чути відповіді від продавців разом із посиланнями з їхньої товари. Ця функція буде доступна для обраних продавців у жовтні та запущена для всіх на початку наступного року.
Раніше ми писали, що Amazon Web Services відкриє кредитну лінію для підтримки українських стартапів. Програма передбачає надання доступу до передових хмарних технологій AWS, а також проведення семінарів за участю менторів американської компанії.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Смілянський розповів, скільки Укрпошта заробила на eBay та Amazon
- Amazon буде використовувати для продажу відеоролики, як у TikTok
- Amazon звинуватила владу США у переслідуванні своїх топ-менеджерів
