Bird — это один из продуктов компании ЛУН, iOS-приложение для поиска квартир для аренды в Киеве. В 2021 году произошла масштабная экспансия украинского проекта на европейский рынок. PaySpace Magazine пообщались с основателем bird AI Арсением Фещенко о дальнейших планах компании, какие инновационные решения они внедряют и как им удалось адаптировать продукт на зарубежном рынке
Арсений Фещенко, основатель bird AI Фон: freepik.com
Расскажите, пожалуйста, о вашем опыте выхода компании на международный рынок. Как возникла идея масштабирования в 2021 году, и по каким параметрам выбиралась страна?
В общем, Bird запустился в конце 2018 года как эксперимент — только на киевском рынке. Мы специально делали приложение только для Киева, и это было тогда большой инновацией — приложение с большой 3D-картой. Мы быстро поняли, что наш продукт успешен. Количество пользователей сильно росло, и мы постоянно улучшали приложение. Но через некоторое время поняли — у нас есть очень классный продукт для украинского рынка, и мы можем запуститься в других городах.
При этом у нас уже был опыт ЛУН, и для нас было приоритетом не только охватить отечественный рынок, но и создать продукт для всей Европы. Потому что выход на более конкурентные рынки создает более качественный, цельный, комплексный продукт, который может зарабатывать гораздо больше. Именно поэтому мы в какой-то момент почувствовали, что нужно становиться глобальными игроками.
Итак, мы начали продумывать детали создания продукта. Во-первых, не хотели запускаться сразу во всех столицах Европы, так как у Bird есть акцент на фокус. Так же, как у нас было в Киеве: мы сосредоточились на одном городе, и аналогично решили сделать для Европы.
У нас в ЛУН уже был опыт запуска на других европейских рынках — в Венгрии, Польше, и нам хотелось создать понятный для местных потребителей продукт. Поэтому сделали акцент на языке, выбрав английский. Затем встал выбор места. Сначала хотели запуститься на рынке США, но он очень конкурентный, и даже летать с целью построения бизнес-связей сложно. Следующим нашим параметром была платформа — iOS. Приложение в Киеве работает только на iPhone, потому что на старте у нас просто не было Android-разработчика. Мы специально так сделали, чтобы сосредоточиться на одной платформе, потому что многие европейские пользователи предпочитают именно iOS. И в 2021 году мы выбрали следующей точкой Лондон.
А как вам удалось адаптировать украинский продукт на зарубежном рынке? На что делали ставку?
В Киеве у нас было приложение с 3D-картой, и в первую очередь мы стали адаптировать именно эту главную фичу. Уже на этом этапе начали возникать неожиданные моменты, потому что, казалось бы, Киев — достаточно большой город с пригородом, но оказалось, что Лондон с пригородом гораздо больше, и это стало для нас сюрпризом. То есть адаптация карты началась с осознания того, что нужно учитывать множество факторов, например, огромное количество станций метро. Для сравнения: в Киеве всего 52 станции, а в Лондоне — более 500 станций только метро. Также очень много микрорайонов, улиц, автобусных станций, а ещё есть паромы.
Интересное по теме: Возможности для украинских стартапов от L’Oréal Украина: интервью с директором по корпоративным коммуникациям Екатериной Захараш
Нашей целью было сделать так, чтобы в Лондоне карта выглядела даже лучше, чем в Киеве. На мой взгляд, у нас очень классно получилось решить кейс с метро. Оказалось, что большинство лондонцев не ездят на машинах, а используют метро. Мы это учли, потому что в Bird очень легко найти именно ветки метро: их цвет и название. Не каждое приложение с картой, даже Google Maps или Apple Maps, смогло удачно справиться с этой задачей.
Так что адаптация карты стала нашим первым вызовом. Следующим — адаптация объявлений об аренде квартир, которые есть на рынке. Мы с этим тоже справились, но были очень неожиданные открытия, например, мы не знали специфику рынка и сначала собирали все объявления о недвижимости, которые были. Но затем оказалось, что среди этих объявлений есть, например, парковки или конюшни, которые можно использовать как гараж или, возможно, как жильё.
Кстати, это ещё одно открытие — в Лондоне есть много зданий, которые перестроены и сейчас являются жилыми, но ранее это были общественные здания.
Арсений Фещенко, основатель bird AI
Вот мы говорили о «холодной ванне». Могли бы вы рассказать, какие ошибки допускали на первых этапах запуска и как их решали?
Начнем с запуска в целом. Официально мы запустились в 2022 году на День Киева, потому что подумали, что это будет очень символично.
И в целом наша стратегия запуска была довольно удачной: сначала делаем приложение для команды, тестируем, исправляем ошибки и оцениваем его, а затем даем тестировать узкому кругу близких людей. Это нужно, чтобы получить максимально честный фидбек, прежде чем запустить продукт на еще большую аудиторию — для нас это были лондонские айтишники. Фишка в том, что это были сотрудники крупных компаний: Google, Meta, Apple, Amazon, Netflix, Revolut, Monzo. И финальным этапом стал запуск на Product Hunt. Это как раз способ бесплатного распространения продукта и быстрого получения фидбека.
И вот когда прошли все этапы запуска, нужен был план продвижения продукта. Сложность заключалась в том, что тогда началось полномасштабное вторжение, и у нас был ограниченный рекламный бюджет. Потому что в Киеве нам не нужно было сильно вкладываться в продвижение, так как работало сарафанное радио. А в Лондоне всё было наоборот. Мы думали, что подход, когда мы даём сотрудникам IT-компаний наш продукт с персональными приглашениями для тестирования, сработает и на другой аудитории. Например, мы хотели рассылать приглашения в наш продукт маленьким кофейням в Лондоне и говорить: у нас есть приложение для аренды квартир, мы можем добавить вашу кофейню на нашу карту, а вы опубликуете новость об этом в Instagram. Но нам вообще не отвечали. Потому что в Лондоне очень медленная коммуникация, нужно постоянно всех подталкивать.
Затем мы решили продвигать продукт через футбольных фанатов. В Лондоне очень много клубов, все любят футбол. И мы нанесли на карту в Bird футбольные стадионы с логотипами футбольных клубов. И выложили скриншоты из Bird в соцсети. Но это тоже не сработало; были какие-то точечные отклики, но масштабного эффекта это не дало.
И так с каждой новой идеей мы получали новые знания о рынке, что работает, а что нет, и постепенно начали накапливать эти знания и раскручиваться.
Также был провал, касающийся именно приложения. В киевском приложении даже не было поиска. То есть нельзя было найти улицу или микрорайон, потому что они и так все видны на карте. И когда мы запустились в Лондоне, первый фидбек был: как мне вообще найти эту улицу, адрес или микрорайон? Поэтому первой функцией, которую мы добавили, был поиск.
А кроме поиска, какие новые технологии, фичи добавили в приложение за последние годы для улучшения клиентского опыта?
Прямо сейчас мы работаем над AI-фичами, а именно над AI-ассистентом в приложении — это наша главная цель. В приложении для Киева есть специальная кнопка, которая называется AI. И это реально работающая нейросеть, которая ищет квартиры, похожие на те, которые вы лайкнули или по которым звонили. Она анализирует ваше поведение в приложении и предлагает действительно неожиданные варианты, которые могут вам подойти.
Вот AI-фичи, например, как фильтр «квартиры без ковров на стенах» — это всё элементы того, что мы называем AI-ассистентом. Это по сути опыт, когда тебе как будто живой профессионал помогает найти квартиру. Ты можешь указать свои пожелания, а ассистент начинает предлагать релевантные варианты, а не просто предоставляет кучу разных объявлений. Кроме того, AI на основе личного профиля пользователя сможет предлагать неожиданные варианты. Например, если пользователь ищет квартиру в Голосеевском районе, то Оболонь также может подойти, потому что это синяя ветка метро и так далее.
И в этот момент он начинает адаптировать свой запрос, и в процессе поиска он может сильно измениться. Поэтому последние годы мы развиваем нашу AI-составляющую, мы верим, что это будущее рынка аренды.
А вот вопрос про Bird AI — он помогает бороться с фейками. Какие новые решения вы добавили за последние годы, чтобы улучшить продукт в этом плане?
Действительно, одной из фич Bird AI является борьба с фейками. Когда мы её запускали, это было инновационное решение, потому что раньше такого никто не делал. Никто не подключал AI для борьбы с фейками, ведь все использовали достаточно классические подходы: обзвон объявлений, ручную модерацию или отсеивание объявлений по каким-то параметрам. Мы сделали решение, которое умным образом определяет, является ли объявление фейком. Оно анализировало около 20 параметров, а также фотографии, распознавало, что именно на них изображено, и не являются ли они поддельными. Поэтому мы предоставляли нашей нейросети все эти характеристики: десятки параметров, фотографии, даты публикаций, кто авторы этих объявлений, и она училась распознавать фейк.
Арсений Фещенко, основатель bird AI
Но, конечно, были риелторы, которые научились обходить нашу систему. И мы поняли, что нужно постоянно развивать систему, которая будет бороться с фейками, развиваться и анализировать новые способы обхода, и строить на этом новые решения. Однако спустя несколько месяцев работы над этим решением, мы решили приостановить его развитие, то есть оставить на том этапе, на котором оно было. Мы осознали, что на это уходит много времени и усилий.
Мы считаем, что наша главная задача — создать лучший продукт, который помогает находить квартиру, поэтому сосредоточились на AI-ассистенте. Но борьбу с фейками мы всё же продолжаем. Сейчас в ЛУН ведётся активная автоматизация этого процесса, там сейчас задействована ручная модерация, но параллельно используются и технологические решения.
Хотелось бы затронуть вопрос финтеха. На ваш взгляд, каких финтех-решений сейчас нуждается украинский бизнес? Может быть, у вашего проекта есть потребность в каком-то конкретном решении от финтехов?
В целом финтех — это основа. Недавно, когда я менял смартфон, я подумал, какие приложения нужно перенести на новое устройство. И понял, что одним из первых — это monobank.
Финтех в Украине очень качественный, потому что можно за несколько секунд перевести деньги с одной карты на другую, открыть банковский счёт, оформить оплату частями, оплатить счёт в ресторане буквально сканированием QR-кода. К тому же через «банки» проводятся важные сборы средств.
Насколько финтех важен в нашей нише? Я считаю, что глобальное будущее — за глубокими интеграциями многих сервисов. Например, сейчас платежи за аренду квартир не цифровизируются. То есть это платежи, которые находятся в серой зоне. Но я уверен, что в будущем они будут полностью цифровизированы и выйдут на «белый» рынок. В некоторых странах уже есть такие примеры. Например, в Китае есть приложение, в котором можно не только найти варианты аренды, но и осуществлять ежемесячную оплату за жильё. При выезде, если у человека был депозит, он автоматически возвращается на счёт. Также в таких приложениях интегрирован e-commerce, где можно сразу приобрести необходимую технику или другие товары для дома с доставкой на указанный адрес.
И напоследок хотелось бы обсудить, какие вообще дальнейшие планы у Bird? Планируете ли сотрудничать с украинскими финкомпаниями или банками? Можете рассказать о коллаборациях с другими компаниями в Украине и за границей?
В Украине мы уже несколько лет хотели сотрудничать с monobank по поводу оплаты аренды квартир: платежи за первый и последний месяц, комиссия риелтору, а затем ежемесячные платежи. Почему именно mono? Потому что там есть много интересных функций, которые полезны нашим пользователям. Например, оплата частями. Но это так и осталось в планах, ведь сейчас все силы направлены на масштабирование за пределами украинского рынка.
В Лондоне мы также рассматривали возможности коллабораций. Один из сервисов, на который мы обратили внимание, это Crystal Roof — аналог того, что в Киеве является продуктом ЛУН Місто. Это один из наших продуктов, который отслеживает состояние города, показатели, например, качество воздуха и дорог, наличие интернета в домах, заведения поблизости и так далее. В Crystal Roof также можно посмотреть качество воздуха, ситуацию с криминалом в районе, транспортные развязки и многие другие показатели. В наших планах — создать совместный крутой проект с ними.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
