Украинская железнодорожная компания «Укрзалізниця» успешно протестировала таргетированные навигационные уведомления через свое приложение во время сбоев, вызванных обстрелами врага
Фото: motionarray.com
«Укрзалізниця», впервые успешно протестировала таргетированные навигационные уведомления через свое официальное приложение. Эта инициатива была введена для оказания помощи пассажирам во время недавнего инцидента, когда 21 поезд был вынужден изменить свой маршрут из-за вражеского обстрела в Хмельницком 13 мая. В результате было организовано множество дополнительных рейсов, железнодорожных и автобусных, для обеспечения бесперебойной перевозки пассажиров.
Чтобы помочь пассажирам сориентироваться в потоке сообщений и изменений, через приложение «Укрзалізниця» им были отправлены персонализированные инструкции по маршрутам пересадок. Эти инструкции были адаптированы к более чем 30 вариантам с учетом таких факторов, как станция отправления, рейс, станция прибытия, доступный транспорт и стыковки в выбранные сроки. Так, например, более 60 пассажиров из Хмельницкого получили уведомления о трансфере до Черного острова с пересадкой на электричку на станции Красное, где их ждали регулярные рейсы в объезд.
Несмотря на сбои, ни один дальний рейс не был отменен, при этом успешно перевезено не менее 2000 пассажиров.
Также предлагаем ознакомиться с тем какие автомобили украинцы стали покупать больше всего во время войны: статистика.
Внедрение ИИ
В качестве еще одной попытки улучшить обслуживание клиентов «Укрзалізниця» внедрила использование ChatGPT, модели искусственного интеллекта, для анализа отзывов и запросов пассажиров. В среднем компании ежедневно получает через приложение около 1300 оценок поездок от пассажиров, примерно 300 из которых состоят из текстовых отзывов, непосредственно связанных с работой железной дороги. Раньше эти отзывы обрабатывались вручную, но теперь ChatGPT автоматизирует эту задачу.
Система классифицирует обращения пассажиров по 21 теме, от «качества обслуживания» до «задержек». Затем категоризированная обратная связь поступает в систему анализа, которая позволяет «Укрзалізниця» отслеживать динамику жалоб по конкретным поездам и маршрутам ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Такой эффективный анализ позволяет компании выявлять проблемные области и оперативно реагировать на них. ChatGPT точно определяет категорию запросов пассажиров в 90% случаев, что еще больше упрощает процесс.
Итог
Благодаря своему новаторскому подходу к использованию технологий и оказанию индивидуальной помощи «Укрзалізниця» стремится улучшить общее впечатление от путешествия для своих пассажиров, эффективно решая их проблемы и потребности.
С ЭТИМ ТАКЖЕ ЧИТАЮТ:
- Последствия мирового банковского кризиса для Украины: ответ НБУ
- НБУ предполагает значительный рост зарплат в Украине: чего следует ожидать
- Компенсация за поврежденное жилье: кто в первую очередь получит помощь
По материалам пресс-службы «Укрзалізниця» в Facebook
Telegram
Viber