Українська залізнична компанія «Укрзалізниця» успішно протестувала таргетовані навігаційні повідомлення через свою програму під час збоїв, викликаних обстрілами ворога
Фото: motionarray.com
«Укрзалізниця» вперше успішно протестувала таргетовані навігаційні повідомлення через свій офіційний застосунок. Ця ініціатива була введена для надання допомоги пасажирам під час нещодавнього інциденту, коли 21 поїзд був змушений змінити свій маршрут через ворожий обстріл у Хмельницькому 13 травня. В результаті було організовано безліч додаткових рейсів, залізничних та автобусних, для забезпечення безперебійного перевезення пасажирів.
Щоб допомогти пасажирам зорієнтуватися у потоці повідомлень та змін, через застосунок «Укрзалізниця» їм було надіслано персоналізовані інструкції щодо маршрутів пересадок. Ці інструкції були адаптовані до більш ніж 30 варіантів з урахуванням таких факторів, як станція відправлення, рейс, станція прибуття, доступний транспорт та стикування у вибрані терміни. Так, наприклад, понад 60 пасажирів із Хмельницького отримали повідомлення про трансфер до Чорного острова з пересадкою на електричку на станції Красне, де на них чекали регулярні рейси в об’їзд.
Попри збої, жоден рейс не було скасовано, при цьому успішно перевезено щонайменше 2000 пасажирів.
Також пропонуємо ознайомитися з тим, які автомобілі українці стали купувати найбільше під час війни: статистика.
Впровадження ШІ
Як ще одну спробу покращити обслуговування клієнтів «Укрзалізниця» запровадила використання ChatGPT, моделі штучного інтелекту, для аналізу відгуків та запитів пасажирів. У середньому компанії щодня отримує через застосунок близько 1300 оцінок поїздок від пасажирів, приблизно 300 з яких складаються з текстових відгуків, які безпосередньо пов’язані з роботою залізниці. Раніше ці відгуки оброблялися вручну, але тепер ChatGPT автоматизує це завдання.
Система класифікує звернення пасажирів за 21 темою, від «якості обслуговування» до «затримок». Потім категоризований зворотний зв’язок надходить до системи аналізу, яка дозволяє «Укрзалізниці» відслідковувати динаміку скарг щодо конкретних поїздів та маршрутів щодня, щотижня та щомісячно. Такий ефективний аналіз дозволяє компанії виявляти проблемні галузі та оперативно реагувати на них. ChatGPT точно визначає категорію запитів пасажирів у 90% випадків, що ще більше спрощує процес.
Підсумок
Завдяки своєму новаторському підходу до використання технологій та надання індивідуальної допомоги «Укрзалізниця» прагне покращити загальне враження від подорожі для своїх пасажирів, ефективно розв’язуючи їхні проблеми.
З ЦИМ ТАКОЖ ЧИТАЮТЬ:
- НБУ вводить регламент виїзного нагляду за фінансовими установами: що чекає на ринок
- Наслідки світової банківської кризи для України: відповідь НБУ
- Компенсація за пошкоджене житло: хто насамперед отримає допомогу
За матеріалами пресс-служби «Укрзалізниця» в Facebook
