До кінця року технологія голосової біометрії дозволить обслуговувати понад 80% клієнтів, які зазвичай користуються послугами фінустанови телефоном
Нова технологія персональної ідентифікації використовуватиметься системою клієнтського обслуговування при зверненні за телефоном підтримки 3700. Якщо раніше співробітнику колл-центру необхідно було поставити кілька уточнюючих питань, щоб ідентифікувати клієнта, то тепер комп’ютерний алгоритм автоматично розпізнає користувача та дозволить чи заблокує проведення операцій із його рахунком.
Однак, перед використанням технології клієнту необхідно зареєструвати обліковий аудіозапис свого голосу. Для цього за допомогою вебверсії Приват24 (https://next.privat24.ua/settings/security/voice_biometric) потрібно створити так званий голосовий зліпок.
Це дозволить системі миттєво розпізнати користувача під час кожного звернення. До кінця року через систему голосової ідентифікації ПриватБанк планує обслуговувати понад 80% клієнтів, які користуються послугами банку по телефону.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Рішення про введення відстрочки по платежах було продиктовано турботою про своїх клієнтів та розумінням труднощів із платоспроможністю. Фактично, клієнтам дозволялося не платити за кредитами; був збережений лише відсоток за їх використання, який був знижений у два рази та становив 1,7%.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Кабмін запустить Єдиний державний портал для збору пожертвувань United24
