Helsi — это медицинская информационная система для пациентов и врачей государственных и частных медицинских учреждений. Уже более 55% украинцев активно используют платформу для получения медицинских услуг. А недавно компания запустила новую услугу Helsi+, которая дает возможность с помощью ИИ расшифровать результаты анализов пользователей.
PaySpace Magazine пообщались с СЕО Helsi Евгением Донцом, и узнали, как возникла идея сделать сервис на базе ИИ, планируют ли его монетизировать, а также какие новые опции ожидать пользователям в ближайшее время.
Евгений Донец, СЕО Helsi
Расскажите, пожалуйста, как возникла идея запустить услугу расшифровки медицинских анализов с помощью ИИ?
Мы всегда старались быть мастхэв продуктом, закрывающим базовые потребности людей, которые хотят быть здоровыми или даже не осознают, что могут быть таковыми. И когда анализировали, чем пользуются потребители Helsi, то поняли, что они записываются к врачу.
А сейчас, анализируя, чем еще пользуются наши потребители, видели, что они также ходят сдавать лабораторные анализы. Иногда это фиксируется в системе, и запрос на то, что делать с этим лабораторным анализом, очень массовый. Потому что к врачу можно записаться один раз, а лабораторные анализы люди часто делают исключительно для себя, чтобы проверить состояние здоровья. Ведь ключевая задача — это превентивная медицина, а ее ключевым аспектом является чек-ап. А самый понятный чек-ап для нашего украинского пользователя — это сдать анализы. Поэтому мы подумали об этом как о массовом продукте.
Почему начали думать о нишевых сервисах? Потому что доступность врачебных услуг и понимание своего здоровья только через специалиста сужает возможности людей. Мы поняли, что надо подсвечивать риски и существенные изменения в организме. А так, как работаем с большим количеством данных — портрет пациента, симптомы, результаты анализов, лекарства, которые он принимает, то это дает основу для определенных выводов. Именно обработкой и структурированием информации занимается искусственный интеллект.
Но сама по себе расшифровка анализов — это комбинированная модель. То есть сразу работает несколько технологий.
Первая — расшифровка результатов анализов. Здесь хочу рассказать в подробностях. У нас пока только три лаборатории. Каждая из них может выдавать результаты в разном формате, и даже референсные значения могут отличаться в зависимости от оборудования и реагентов. Чтобы этого избежать, мы начали с определенного периметра: взяли базовые анализы, которые составляют основу медицинского чек-апа — общий анализ крови и мочи. А уже сейчас видим запрос на многие показатели биохимии, которые мы добавим впоследствии в систему. Как видите, движемся от мастхэв к важнейшим показателям.
Вторая — это алгоритмы объединения симптомов, показателей анализов, портрета человека и т.д., и уже формирование так называемых маркеров риска и рекомендаций.
Но когда расшифровываем анализ, то много проверок делали с врачами именно на базе тех протоколов, которые утверждены в Украине. Мы строили алгоритмы ИИ-расшифровки именно на их основе.
Но хочу заметить, что наши рекомендации не являются диагнозом, а только призывом к действию — делать профилактические мероприятия или обращаться к врачу.
Интересное по теме: «Мы ищем возможности для динамичного движения»: интервью с соучредителем стартапа Uspacy, победителем конкурса Glovo Startup Lab
Какие уже есть результаты работы этого кейса? Как эта услуга повлияла на клиентский опыт и каковы ваши дальнейшие прогнозы?
На сегодня более 230 000 человек присоединились к сервису и около 25 000 человек получили расшифровку анализов. Сейчас доступ бесплатный.
Первые результаты показали, что есть некоторые проблемы с технической составляющей. Например, люди загружают в систему не тот формат файлов или не те анализы. И первым этапом было минимизировать техническую погрешность. Потому что в начале работы системы около 50% данных, которые загружали наши пользователи, мы не могли анализировать по техническим причинам или неверные файлы. Сейчас мы движемся к тому, чтобы 75% загруженных данных в системе корректно обрабатывались.
Клиентский опыт бесплатного пользования услугами всегда положительный, но мы будем следить до конца этого года за результатами, и если удастся построить сервис с достаточной лояльностью, возможно, с 2025 года предложим расширенную версию или установим определенные лимиты для монетизации этого сервиса. Для этого мы нарабатываем с лабораториями все показатели и анализы, на которые есть спрос, чтобы дать людям больше углубленной информации о состоянии здоровья.
Кстати, мы сейчас фокусируемся на продуктах по подписке. Такие услуги позволяют лучше планировать свои визиты к врачам и лабораториям, управлять доступом к собственному медицинскому кабинету, добавлять туда членов семьи, увеличить хранилище данных. Также пользователи получают расширенную техническую поддержку, потому что здравоохранение часто является реактивной историей. Например, человек заболел и ему срочно нужно решить свою проблему. Но, когда потребитель не каждый день пользуется услугами Helsi, возникает много проблем: какие документы нужны, какого врача искать, как записать ребенка и тому подобное. Опираясь на это, было принято решение расширять техническую поддержку. В планах внедрить в саппорт искусственный интеллект, чтобы быстрее обрабатывать запросы.
Евгений Донец, СЕО Helsi
Также есть фидбек от клиентов, что они хотят загружать больше данных о себе, а мы сейчас собираем ограниченное количество для более точных анализов. Поэтому планируем увеличивать количество медицинских параметров, которые анализируем, не только путем лабораторных анализов, а других показателей: активность, давление, физические нагрузки.
Также исследуем возможность интеграции с различными устройствами для объединения базовых показателей трекеров пользователя в наш банк медицинских данных. Это что-то вроде приложения «Здоровье» на iPhone, только более расширенно. Кстати, там некоторые показатели вообще не релевантны для украинцев, а Helsi максимально соприкасаются, потому что знаем основные запросы.
Наша цель — научить клиента собирать данные о своем образе жизни и знать, какие ему нужны профилактические действия, а врачам облегчить их работу. Например, мы обсуждаем возможность добавить женский календарь. Таких разработок много, но наша уникальность в том, что у нас гинекологи и их пациенты смогут легко следить за базовыми показателями. То есть, пациент накапливает данные, а врач уже работает с медицинскими данными.
Будете ли вы монетизировать свой сервис и каким образом?
Helsi всегда будет оставаться базовым бесплатным сервисом, но как бизнес ищем пути монетизации. Мы не спешим, но если сервис докажет свою эффективность и покажет, за что готов платить пользователь, тогда будем монетизировать. Сейчас продукт бесплатный до конца года, и даже когда он будет платный, базовые сервисы, такие как запись к врачу и просмотр медицинских данных, останутся бесплатными.
Читайте популярное: Влияние блокчейн-технологий на украинский банковский сектор
Вопрос кибербезопасности очень актуален, особенно когда вы будете расширять базу данных. Как вы защищаете данные пользователей от мошенников или нежелательного распространения информации о здоровье?
Домен здравоохранения и дата-провайдер в здравоохранении — это очень чувствительная область. Мы это определили с самого начала, поэтому все данные собираются и обрабатываются только с разрешения пользователя. Данные могут вносить только авторизованные врачи с помощью электронной цифровой подписи. Поэтому, когда возникали запросы относительно того, что у людей появлялись фейковые медицинские данные, то ответ прост: все данные вносит ваш врач. Поэтому сразу надо обращаться в заведение или к врачу для уточнения.
Например, во время вакцинации от COVID-19 профилактический осмотр мог проводить любой врач. Люди потом задавали вопросы об этих медицинских данных, но все они реальны, вносятся врачом и фиксируются в системе. Охрана данных очень важна. Технически у нас лучшая инфраструктура данных в Украине. Все каналы доступа к инфраструктуре шифрованы, защищены и резервированы. Мы имеем защиту от кибератак, используем современные рыночные инструменты и решения.
Кстати, Helsi регулярно отражает кибератаки. Даже российские киберармии писали об атаках на нас, но ни одна из них не завершилась успешно.
Мы координируемся с национальным центром киберзащиты. Есть ГП «Электронное здоровье», которое регулирует нас со стороны государства. Основная база принадлежит национальной службе здоровья Украины, и они за это отвечают. Но мы также собираем и обрабатываем много других данных, и их безопасность — это наша личная задача. Все крупные инфраструктуры, такие как Monobank, Nova Poshta, электронные кабинеты, постоянно под угрозой, и мы стараемся учитывать все модели угроз. У нас есть команда по кибербезопасности, а решения для безопасности инфраструктуры данных одни из лучших в мире и в Украине.
Есть ли у вас планы по дальнейшему внедрению ИИ в другие продукты и услуги Helsi?
Сегодня многие автоматизируют поддержку с помощью искусственного интеллекта, — и это тоже путь Helsi. Мы сейчас тестируем некоторые модели, а некоторые уже используем, но будем дальше развивать эту историю. Расшифровка симптомов, анализ, определение различных триггеров и построение рекомендаций, о которых мы говорили, также будут совершенствоваться.
Мы хотим использовать искусственный интеллект, чтобы подобрать максимально подходящего врача. И я думаю, что следующий шаг — это ИИ-анализ работы врача на основе отзывов и информации о специалисте. Это поможет нашему пользователю подобрать лучшего и релевантного врача. Например, для кого-то важна цена, для кого-то — пользуется ли врач мессенджером, для кого-то — стаж, научные работы, степени и тому подобное. Все это можно проанализировать и сравнить, чтобы давать качественную рекомендацию пациенту.
Читайте также: Участники финансовых рынков: основные группы и их роли
На какие технологии ваша компания делает ставку, чтобы конкурировать на рынке и дальше развиваться?
Мы начали развивать аппликационную сферу, то есть приложения. Например, мы внедряем опцию, которая улучшит мобильность и доступность врача для пациента. Специалист в любой ситуации и даже при выключении электроэнергии сможет в режиме офлайн внести данные. А после восстановления интернета он сможет эти данные синхронизировать.
Обеспечить стрессоустойчивость работы системы и ее доступность для врача и пациента — это наш приоритет. Пациентское и врачебное приложение — это технологические направления, которые мы развиваем. Мы работаем с большим количеством данных, и Украина переживает трансформацию от медицинских документов к медицинским данным. Раньше врачи, учреждения здравоохранения и пациенты мыслили медицинскими документами, например, справка, форма 28 и т.д., а мы говорим о работе с реальными данными.
Реальные данные позволяют сформировать любой документ, аналитику, предположение о том, что будет происходить. Мы продолжаем развивать культуру работы с медицинскими данными, в частности призываем пациентов следить за своими данными и вносить их. Врач заинтересован в точных данных, но основной бенефициар этих данных — пациент, который получает выгоду от качества лечения и полноты картины. Гаджеты позволяют вносить информацию в систему, сохранять ее. Например, я активно слежу за данными своего сына, и когда у жены возникло подозрение на хроническое заболевание, мы обратились к ним в системе и проанализировали. Врач сказал, что все нормально, и это позволило избежать лишних волнений.
Культура работы с данными заключается не только в наличии крутого продукта, но и в крутых пользователях, которые понимают их ценность и пользуются продуктом. Искусственный интеллект, мобильные приложения — это основные тренды, в которых мы сейчас живем.
А что касается финтех-решений: как Helsi работает в этом направлении?
Мы работаем над некоторыми кейсами. Здравоохранение часто консервативно в расчетах: заплати за пленку, реагенты и так далее. Мы хотим сделать опыт пользователя в здравоохранении таким же, как в хорошем кафе: QR-код, оплата, отзывы.
Вместо того, чтобы клиент шел к кассе, разбирался с оплатой, это можно легко сделать с помощью финтех-инструментов. Пациентский портал Helsi должен стать маркетплейсом медицинских сервисов, где можно выбрать ближайший, самый удобный вариант и оплатить услугу онлайн. Онлайн услуги растут в любом домене, и финансовые решения для них очень важны.
Ознакомьтесь с другими популярными материалами:
Что такое финансовые рынки: как они работают и в чем их особенность
