Як повернути квитки на поїзд і що робити у випадку неповернення коштів
Як повернути квитки на поїзд, куплені онлайн на сайті Укрзалізниці.. Фото: flickr.com
Україна – в режимі карантину. На засіданні Кабміну 16 березня було прийнято рішення зупинити роботу метрополітенів, а також скасувати авіа-, залізничне і автобусне сполучення між містами і областями України. Укрзалізниця на своєму сайті повідомила про те, що повернення грошей за придбані в касах квитки буде здійснюватися після завершення карантинних заходів протягом 90 діб для внутрішнього сполучення та 180 діб – для міжнародного. А ось квитки, куплені через інтернет, можна повернути в будь-який час згідно з чинною процедурою. Як повернути квиток на поїзд, куплений онлайн? Редакція PaySpace Magazine підготувала матеріал про це.
Як повернути квиток на поїзд на сайті Укрзалізниці
Придбані на сайті Укрзалізниці квитки будуть доступні протягом 90 днів. Фото: ifcradio.info
Після придбання квитків на сайті Укрзалізниці проїзні документи будуть доступні протягом 90 днів з дня замовлення. У цей період ви можете здійснити їх повернення на сайті транспортного оператора. При поверненні коштів з вас буде стягнута комісія, розмір якої буде залежати від того, наскільки завчасно ви відправили заявку.
Якщо ви не роздруковували квиток у касі Укрзалізниці (у цьому випадку повернення здійснюється тільки через касу), тоді повернення квитків необхідно здійснити на сайті booking.uz.gov.ua через кабінет користувача.
Щоб повернути е-квиток, оформлений через сайт booking.uz.gov.ua, необхідно:
1. перейти у вкладку «Актуальні квитки», вибрати проїзний документ(и), який необхідно повернути, і натиснути кнопку «Повернути».
Примітка. При поверненні Бланка замовлення буде здійснено повернення всіх проїзних документів за цим замовленням.
2. на сторінці повернення заповнити наступні поля:
- унікальний ідентифікатор замовлення (UID) – 20-значний код, який починається з трьох нулів і латинської літери В (всі букви великі і латинські)
- фіскальний номер квитанції, який знаходиться у правому верхньому куті документа, навпроти ФК
- ім’я та прізвище особи, на яке був оформлений документ
3. після заповнення всіх полів необхідно натиснути кнопку «Повернути квиток», потім підтвердити або відмовитися від повернення
4. після всіх виконаних дій вам на пошту прийде бланк з інформацією про повернення квитків і потім будуть перераховані гроші на картковий рахунок
Приклад бланка з інформацією про повернення квитків
Примітка. Повернення квитка можливе тільки після авторизації. Якщо ви не зробили цього, то після вибору послуги «Повернення квитків», спочатку буде здійснений перехід на сторінку авторизації.
При поверненні квитків для проїзду з пересадкою слід врахувати, що якщо був повернутий квиток на одну ділянку такого маршруту, то квиток на іншу ділянку залишиться дійсним. Повернення оформлених пільгових квитків можна здійснити тільки після повернення документа супроводжуючого.
Важливо. До відправлення поїзда пасажир повертає квиток онлайн на сайті Укрзалізниці, після відправлення (але не пізніше одного робочого дня з дня відправлення поїзда) – через квиткові каси пунктів відправлення у роздрукованому вигляді. При цьому кошти за невикористані квитки будуть повернуті на банківську карту, за допомогою якої раніше були оплачені проїзні документи.
Згідно з інформацією на сайті Укрзалізниці, у всіх інших випадках розгляд питання про повернення коштів за невикористані проїзні документи, зокрема придбані онлайн, здійснюється перевізником у претензійному порядку.
Важливо. При завчасному повернення квитків (за 24 години до відправлення), придбаних через сайт Укрзалізниці безготівковим способом, з вас буде стягнута комісія у розмірі 50 грн. У разі якщо повернення проїзних документів відбувається менш ніж за добу розмір комісії буде перерахований у залежності від кількості годин, які залишилися до відправлення поїзда.
Що робити, якщо не прийшли гроші за повернення квитків
Що робити, якщо не прийшли гроші за повернення квитків. Фото: sobitie.com.ua
Згідно з інформацією, наданою техпідтримкою Укрзалізниці, термін повернення квитків становить 5 днів. У разі, якщо кошти не були перераховані у цей період вам необхідно буде зв’язатися з Укрзалізницею. Оператор надасть вам код авторизації для банку, з яким потрібно буде звернутися у ваш банк.
У якості превентивних заходів при купівлі квитків можна скористатися послугою ПриватБанку “Гарантоване повернення”. У цьому випадку банк поверне вам 100% вартість квитка, проте при купівлі нарахує зверху невелику комісію, яка буде залежати від вартості проїзного документа. Для квитків, які коштують менше 200 грн – вартість послуги “Гарантоване повернення” складе 19%, понад 200 грн – 11% від вартості квитка (ця сума буде автоматично додана до вартості проїзного документа на поїзд).
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ – Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса
