IoT однаково актуальний як для традиційних банків, так і фінтеху
Фото: pixabay.com
IoT (Internet of Things – інтернет речей) охоплює пристрої, підключені до мережі, які здатні покращити різні аспекти нашого життя. Щосекунди у світі 127 нових пристроїв приєднуються до інтернету. За деякими підрахунками, до 2025 року таких “розумних” пристроїв налічуватиметься 64 млрд. Це чималий стрибок, якщо порівняти з 2018-м, коли їх було 10 млрд. Гаджети IoT – це такі собі сенсорні точки, які збирають інформацію про довкілля. Вони обмінюються даними через хмару, де аналізуються з метою трансформувати бізнес та повсякденне життя людей. Зокрема, технологія вже глибоко проникла у світ фінансів.
Черги – у минулому
Сьогодні немає необхідності часто відвідувати банки. Однак іноді візит неминучий. IoT покликаний допомогти зробити його зручнішим для клієнтів. Приміром, черги є звичними для багатьох фінустанов. Інструменти IoT можуть швидко знайти найбільш підходящого консультанта банку. У цьому випадку замовник вводить свою проблему в оригінальне обладнання потім йому видається квиток з інформацією про спеціаліста, далі пристрій сповіщає, коли надходить його черга.
IoT дозволяє менеджерам банків зменшити кількість персоналу, витрати на обслуговування, а разом з тим скоротити час очікування клієнта. BMO Harris Bank апробував “розумне” відділення, де замість справжніх працівників – чат-боти. У разі виникнення непередбачуваних запитань, чат-боти зв’язуються зі справжнім консультантом за допомогою інструментів відеоконференції.
Чат-боти здатні замінити персонал. Фото: ua.news
Смарт-динаміки дозволяють використовувати більш зручні голосові інструкції. Наприклад, у 2019 році NatWest застосував функцію голосового банкінгу за допомогою Google Assistant. Ця функція була сумісна з розумною акустичною системою Google Home і надавала можливість клієнтам запитувати про залишки на рахунках, останні транзакції та транзакції, що очікують розгляду.
Крім того, інтернет речей може покращити досвід обслуговування через банкомат. Подекуди їх оснащують опцією прямого потокового відео, що дозволяє клієнтам спілкуватися з касирами, якщо знадобиться додаткова допомога. А Citibank увімкнув систему на базі Bluetooth із маяками IoT, що відкриває доступ до банкоматів цілодобово та без вихідних. IoT також може аналізувати, як клієнти використовують банкомати у певних районах, щоб зменшувати або збільшувати їх кількість.
IoT може вберегти від перевитрат
Використання підключених до інтернету пристроїв здатне змінити фінансові звички. Платформа Interact IoT вчить не перевищувати ліміт на кредитній картці. Так, якщо користувач ігнорує попередження і продовжує витрачати кошти понад ліміт, пристрій може надіслати ударну хвилю на зап’ястя. Крім того, технологія буде в нагоді банкам, які кредитують агросектор. Наприклад, за допомогою інтернету речей менеджери можуть оцінити врожайність агрокультур та запропонувати фермеру відповідні фінансові умови. Така інформація допомагає побудувати міцні стосунки між аграрієм та банком.
IoT здатне покращити банківське обслуговування фермерів. Фото: delatdelo.com
Дані, зібрані розумними пристроями, також можуть допомогти банку зменшити залишок на рахунку або забезпечити повернення позики. Для цього на складах позичальників встановлюють датчики для відстеження сировини, інвентарю.
IoT спрощує виконання платежів
Amazon Go є одним з найпопулярніших прикладів використання IoT у сфері фінтех. Ритейлер реалізував концепцію “магазин без персоналу” саме завдяки цій технології. Датчики руху, камери, розумні терези, а також пристрої на виході для сканування карток дозволили повністю автоматизувати процес покупки, в якому зовсім немає місця чергам до каси.
Утім, IoT давно змінив те, як люди роблять платежі. Пристрої, які можна носити, – браслети, годинники, кільця, – замінили смартфони та традиційні банківські картки і значно прискорили транзакції. Не дивно, що платіжні системи інвестують в IoT. Наприклад, за допомогою програми, розробленої MasterCard, розумні холодильники Samsung не тільки контролюють температуру харчів, а й здатні замовити продовольчі товари. Як бачимо, IoT спроможний трансформувати багато процесів у бізнесі й повсякденні. А з огляду на динаміку проникнення інтернету та збільшення кількості розумних пристроїв, це тільки початок.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Не смартфоном єдиним: якими гаджетами можна оплатити покупку
