ВЛАС ГОЛОВІН
Директор з розвитку продуктів (CPDO) Moneyveo
У цій статті розповім про розробку одного з продуктів компанії – мобільного додатка з видачі кредитів Veomini, орієнтованого на молодіжну аудиторію. Перед нами стояло завдання не просто створити ще один фінансовий продукт, а знайти підхід до покоління міленіалів і «зетів», які, як то кажуть, хочуть усе і зараз
Майбутнє бізнесу практично повністю залежить від того, наскільки він відповідає нинішнім і може передбачити майбутні очікування споживача. І в більшій мірі мова йде про запити поколінь мілленіалів і зетів, які зараз фактично становлять більшість аудиторії покупців. Та що там мілленіали і зети. Ми всі не встигнемо оком моргнути, як на споживчу арену вийдуть представники покоління альфа, яким зараз не більше 10 років. А вже вони, «ті, що народилися зі смартфоном в руках», точно будуть висувати до продуктів і сервісів нові вимоги.
З чого починалася розробка нашого продукту
Знаю, звучить як кліше, але ми будуємо наші продукти, орієнтуючись на цінності, які вони принесуть клієнтові. При цьому використовуємо різні інструменти: Customer Development, концепцію Jobs To Be Done, метод персон або pragmatic persona. Мікс усього цього плюс наша експертиза дає сильний результат на виході.
У ході розробки Veomini команда Манівео одразу відійшла від ідеї створення і розвитку громіздкого сервісу з розгорнутим функціоналом. Ми сконцентрували зусилля на тому, щоб додаток був зрозумілим для клієнта і не відволікав його від основних дій. Часом менше – означає більше.
Унікальність продукту
Ключові переваги Veomini полягають у наступному:
- Ми скоротили час подання заявки для нових клієнтів з 12 до 3 хвилин завдяки реалізації автозаповнення інформації та використання даних із зовнішніх сервісів.
Анкета, що заповнюється самостійно, – явище не нове, але для фінансових сервісів, які звертають особливу увагу на скоринг та якість отриманих даних, ця фіча має вагоме значення. Чим коротша анкета – тим вища ймовірність помилитися у прорахунках платоспроможності клієнта. І знайти баланс між бажанням підвищити конверсію, NPS та скоринг – справжній прорив. До речі, наразі ми стабілізували і вийшли на планові показники за простроченням.
- Завдяки оптимізації процесу заповнення заявки і впровадженню автопідстановок, ми скоротили шлях оформлення повторного кредиту до 4 кліків.
- Одна із болей клієнтів – введення інформації про банківську картку власноруч. Тому ми впровадили можливість використання NFC-рідера пристрою для зчитування даних картки та їх автоматичного додавання до форми заповнення.
- Не всі клієнти люблять запам’ятовувати дати і суми кредиту до сплати. Тому ми впровадили опцію автопогашення. Підключивши дану функцію, користувач може не хвилюватися про своєчасність сплати. Необхідна сума сама спишеться з його картки у потрібний день.
- Ми перейшли з клієнтом на «ти» – почали говорити з аудиторією простою і зрозумілою для неї мовою. Це дозволило налагодити комунікацію, зробити ближчими наші пропозиції, щоб не нав’язувати користувачам зайвих формальностей у спілкуванні.
Цикл розробки
Для початку ми склали портрет клієнта та визначили його потреби. Це допомогло сформувати бачення продукту. Такий самий підхід використовували й під час розробки нового функціоналу. Наступним кроком зібрали й оцінили скоуп робіт, визначили час, витрачений на виконання. При цьому враховували наявні ресурси, реалізовану IT-інфраструктуру тощо. Серед мов програмування вибрали фреймворк React Native, який дозволив додати весь необхідний функціонал.
Як це не парадоксально, один із критеріїв нашого успіху – відсутність зайвого перфекціонізму. Початковий принцип побудови продукту – випуск робочої версії, обкатка. Далі – доповнення необхідним функціоналом. Ми не намагаємося створити ідеальний продукт із самого початку. Деякі ідеї приходять вже після його випуску на ринок.
Труднощі під час розробки
Великою складністю були стислі терміни. Багато ідей доводилося одразу віддавати на розробку девелоперам. Це дало свій ефект: ми вийшли на ринок раніше, ніж запланували. А якби все робили «за підручником», напевне б затримали старт.
Звісно, в ідеалі я б не відмовився мати більше часу, щоб не поспішати і добре обкатати додаток до його випуску. Але в реальному світі, коли ми стикаємося з дилемою «Ідеальний продукт VS Своєчасний продукт», я вважаю за краще робити ставку на друге. Як мінімум тому, що на шляху до ідеалу світ може змінитися – і ваше дітище ризикує стати непотрібним.
Ускладнив процес розробки і карантин. Усі працювали онлайн. Команда R&D, задіяна у проєкті, щойно сформувалася. Хлопці ще не встигли притертися один до одного, але їхній професіоналізм допоміг впоратися з нюансами адаптації у новій компанії.
Подальші плани
Будь-який інноваційний продукт стане стандартним, а стандартний згодом застаріє. Тому для успішної компанії розвиток і створення нового – це постійний процес. Від гіпотези до реалізації, потім знову до гіпотези і так по колу.
Ми й надалі плануємо інвестувати у вивчення потреб клієнтів та пропонувати ефективні технологічні рішення. Однозначно будемо масштабуватися. З технічного боку – плануємо застосовувати все більше даних: і зовнішніх, і тих, які надають наші клієнти. Джерела – соціальні мережі, e-commerce, скоринг, пристрої, з яких оформлюються заявки, тощо.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Чого вартує заснувати власний необанк?
Telegram
Viber