Пандемія прискорила тенденцію переводу банківських послуг у сферу фінансових технологічних рішень
У зв’язку з закриттям відділень та прискоренням переходу на цифрові сервіси, британський міжнародний комерційний банк HSBC запустив освітню програму, щоб допомогти своїм клієнтам простіше та швидше почати використовувати додатки мобільного банкінгу. Програма HSBC@Home призначена для навчання клієнтів в тому, що стосується основних аспектів використання банківських онлайн-сервісів.
В рамках програми співробітники банку розкривають специфіку цифрових інструментів та послуг, а також зачіпають теми безпеки та кібершахрайства. Навчання проводиться у форматі віртуальних вебінарів в реальному часі. Дана програма була анонсована після рішення керівництва банку про закриття в поточному році 82 відділень HSBC в Великобританії, оскільки пандемія коронавіруса істотно прискорила тенденцію переходу від обслуговування клієнтів у філії до цифрових каналів комунікації.
Близько 90% контактів з клієнтами в даний момент відбувається через телефон, через інтернет або з використанням мобільного додатка. Нова освітня програма HSBC@Home усуне недоліки теоретичної бази серед споживачів фінпослуг банку. Понад 350 фахівців з різних філій HSBC в Великобританії беруть участь в реалізації програми. На даний момент банк провів для своїх клієнтів вже близько 200 занять.
ДОВІДКА PAYSPACE MAGAZINE
Керівництво німецької фінтех-компанії TechQuartier оголосило про підписання партнерської угоди з міжбанківською системою передачі інформації SWIFT. Компанія TechQuartier об’єднує європейські інноваційні фінтех-стартапи, а також кілька груп розробників та експертів.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Tencent та Ant Group інтегрують гаманці з підтримкою цифрового юаня у свої додатки
За матеріалами сайту finextra.com
Telegram
Viber