Хто такі посли бренду та що таке програма послів бренду. Які фактори є ключовими для успіху амбасадорської програми. Давайте розберемося
https://www.onrec.com/
Ніколи не недооцінюйте силу розголосу! Рекомендації людей, які щиро люблять ваш бренд, — ваш найсильніший маркетинговий інструмент. Вони знаходять відгук у аудиторії набагато краще, ніж заяви безпосередньо від вашого бренду.
Таким чином, мобілізація та підтримка цих рекомендацій у довгостроковій перспективі має вирішальне значення. А посли бренду є потужним маркетинговим активом.
Хто такий посол бренду?
Амбасадори бренду — це люди, які вірять у ваш бренд і люблять його. Ці люди активно користуються продукцією вашого бренду та хочуть розповісти про неї іншим. Вважайте їх першокласною групою підтримки.
Послами бренду можуть бути ваші:
- Співробітники
- Партнери
- Клієнти
Зазвичай одна з основних ролей посла — створення контенту чи публікація інформації про бренд у своїх облікових записах у соціальних мережах. На відміну від впливових осіб, які представляють вас лише в короткостроковій перспективі та за гроші, посли часто допомагають безкоштовно, просто тому, що бачити, як бренд отримує визнання, є достатнім стимулом для них.
Цим людям подобається вести щиру розмову про ваш бренд, а не дотримуватись сценарію. Таким чином, вони професіонали у використанні сили надійних онлайн-рекомендацій та сили розголосу.
Посли бренду дають новим клієнтам привід довіряти вам, тому що інформують інших про продукти зі свого авторитетного погляду, не підштовхуючи когось спробувати продукт чи купити.
Що таке програма послів бренду?
Програма послів бренду формалізує ваші стосунки з людьми, які люблять ваш бренд, і залучає їх до офіційного його просування. За допомогою цієї програми ви наймете своїх найактивніших прихильників — людей, які вже взаємодіють із вашим брендом. Ці люди з ентузіазмом просували його і без вашого прохання.
Посли, яких ви набираєте для своєї програми, будуть зосереджені на просуванні вашого бренду за рахунок збільшення продажів, збільшення конверсії та/або підвищення впізнаваності бренду як в Інтернеті, так і реальному житті.
У рамках програми ви надаєте своїм послам інсайдерську інформацію про бренд, включаючи ключові ідеї кампанії. Ви також дасте їм кілька основних рекомендацій, яким потрібно слідувати при представленні вашого бренду. Але навіть із цими керівними принципами посли будуть і, можливо, вже просували ваш бренд без будь-яких сценаріїв.
Суть програми полягає в тому, щоб допомогти поширити інформацію про ваш бренд у соціальних мережах, на інших веб-сайтах, на публічних заходах, на торгових виставках, за допомогою особистого спілкування та за допомогою нетворкінгу.
Як створити успішну програму послів бренду
Тепер, коли ви знаєте основи програм амбасадорів бренду, ось кілька кроків для створення успішної програми.
1. Визначте, чого ви хочете від посла.
Насамперед вам потрібно буде знайти підходящих послів. Незалежно від того, чи є вони нішевими авторитетами, послами аудиторії чи захопленими існуючими клієнтами, ви захочете вибрати послів, які допоможуть вам досягти конкретних цілей. Мається на увазі тих, хто втілює філософію вашого бренду та любить ваш бренд та його продукцію. Найкращі посли відносяться як мінімум до однієї з цих категорій:
- Ентузіазм — люди, які з великим ентузіазмом ставляться до ваших продуктів та послуг. Шукайте найяскравіші повідомлення у соціальних мережах та на сайтах з оглядами.
- Попередні щирі пости — люди, які неодноразово писали про свою щиру любов до вашого бренду. Відповідно до програми посли бренду повинні будуть публікувати повідомлення про ваш бренд не один раз, але ці повідомлення мають виглядати природно.
- Нішеві авторитети — авторитети у своїй ніші. Їхній досвід підвищить ймовірність того, що потенційні клієнти довірятимуть їхнім рекомендаціям. Наприклад, компанія з виробництва спортивного взуття може найняти бігуна як представника, а компанія з виробництва сонцезахисних засобів може попросити дерматолога представляти свої інтереси.
- Справжній професіонал — люди, які поводяться професійно в Інтернеті та на особистій зустрічі (на додаток до відповідності хоча б однієї з категорій, зазначених вище). Уникайте тих, хто має історію сумнівних, неповажних чи байдужих публікацій чи дій. Така непрофесійна людина може зашкодити вашій репутації.
2. Знайдіть послів і зверніться до них.
Ви можете знайти послів трьома основними способами: за допомогою ручного пошуку в соціальних мережах, за допомогою програмного забезпечення або через подання заявки.
Пошук в социальных мережах
Можливо, ви вже знайшли кілька людей, які писали у соціальних мережах про те, наскільки їм подобається ваш бренд. Якщо ви зберегли інформацію про них або репостнули їх думки у своїх облікових записах, це хороша основа для старту.
Ви можете вручну шукати в соціальних мережах більше людей, які використовували ваші хештеги або відзначили вас у своїх повідомленнях, але це може зайняти дуже багато часу. А шукати людей, які згадали ваш бренд (без тегів та хештегів), ще складніше.
Програмне забезпечення
Натомість використовуйте програмне забезпечення, щоб легко знаходити людей, які взаємодіють з вашим брендом. Такі програми, як Social Toaster і Brand24, дозволяють шукати людей, які згадали ваш бренд або продукти, і бачити, хто говорить про вас в Інтернеті.
Як тільки ви знайдете людей, які здаються чудовими потенційними послами, програма допоможе вам зв’язатися з ними.
Подібні програмні інструменти є надзвичайно рентабельними, особливо з урахуванням часу, який вони економлять.
Процес подання заявки
Як альтернатива ви можете звернутися до деяких з ваших відомих кращих клієнтів або навіть відкрити форму заявки на ім’я представника бренду і дозволити потенційним послам самим прийти прямо до вас.
Який би метод ви не вибрали (у тому числі за допомогою програмного забезпечення), ви можете ще більше звузити коло потенційних контактів, попросивши кожного заповнити форму заявки. У формі прямо спитайте, чи будуть вони готові ділитися думкою про ваш продукт зі своєю аудиторією більше одного разу і виключіть будь-які «ні».
Також корисно запитати, чому вони обрали ваш продукт та чому їм подобається ваш бренд. Врешті-решт вам потрібні посли, які щиро захоплені вашим брендом, а не ті, які скористаються можливістю тільки для особистої вигоди.
3. Проведіть кілька інтерв’ю.
Останнє, що слід зробити, це провести кілька інтерв’ю. Ви ж не думали найняти когось без попередньої співбесіди, правда? Тому обов’язково поговоріть з кандидатами, яких ви обрали, і поставте всі питання, які крутяться у вас у голові, щоб згодом ви могли прийняти обґрунтоване рішення.
Ключові висновки
Посли бренду є експертами в галузі розмов про ваш бренд, яким довіряють споживачі. Відстежуйте цілі свого бренду, але при цьому враховуйте цілі послів. Дозвольте зберегти творчий контроль. Подумайте про компенсацію послам за їхню роботу. Якщо ви вирішите видавати грошові винагороди, визначте обов’язки кожного посла.
І, що найважливіше, підтримуйте відкритість спілкування, щоб амбасадори відчували себе важливою частиною шляху вашого бренду.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Вперед до мрії: як перетворити улюблену справу на бізнес
