Більшість компаній вже давно освоїли цифрові шляхи виходу на ринок, такі як веб-сайти та соціальні мережі. Отже, що змінилося?
https://conotext.com/
Ключова відмінність зараз полягає в тому, що клієнти все частіше зв’язуються із бізнесом спочатку через цифровий канал. Іншими словами, дні, коли цифрові технології вважалися «доповненням», минули — ласкаво просимо до чудового нового світу цифрових взаємодій.
Що таке цифрова стратегія
Стратегія Digital-First (іноді також звана «цифровою за замовчуванням») — це термін із досить очевидним значенням — стратегія підприємств, які прагнуть організації в цифровому середовищі. Важливо відразу зазначити, що цифрова культура не спрямована на відмову від традиційних носіїв інформації. Наприклад, книги, паперові буклети та багато іншого, як і раніше, відіграють важливу роль у світі бізнесу, особливо у відділі продажів.
Тим не менш, стратегія Digital-First є величезною споживчою тенденцією, яка спостерігається майже у всіх галузях. А це означає, що це тенденція, яку повинні враховувати всі підприємства, і найкращий спосіб наслідувати її — зосередитись на трьох конкретних галузях: додатках, омніканальному клієнтському досвіді (Omnichannel) та цифрових продуктах. Розгляньмо кожну категорію по черзі.
Використання додатків
Безперечно, настала ера додатків. Сьогодні споживачеві доступні близько 7 мільйонів додатків. Кожен з нас використовує кілька з них щодня — перевірка банківського рахунку, спілкування з близькими, контроль фізичних навантажень та багато іншого.
Додатки швидко стають ключовою точкою контакту з клієнтами та цінним інструментом для їхнього залучення. Ми також спостерігаємо зростання кількості додатків, що функціонують як повноцінна екосистема, де клієнти можуть робити все, що завгодно – від спілкування з друзями до управління своїми грошима та замовлення таксі – і все це в одному додатку. Gojek, Grab і WeChat – чудові приклади так званих супердодатків.
Створення омніканального клієнтського досвіду
Запуск привабливого додатка — добрий початок, але треба рухатися далі. Підприємства повинні створювати успішний гібридний світ, в якому клієнти можуть взаємодіяти з брендом та його продуктами/послугами по кількох каналах з високим ступенем інтеграції — інакше кажучи, це поєднання всіх каналів комунікації клієнта з компанією в єдину систему із збереженням усієї історії спілкування та покупок. Загальна система комунікацій у кількох каналах формує цілісне та послідовне спілкування бренду з користувачами.
Не плутайте омніканальність із багатоканальністю. У багатоканальному середовищі клієнти можуть зв’язуватися з вашим брендом декількома способами, але ці канали не обов’язково поєднані між собою. Дослідження показують, що бренди з сильною омніканальною стратегією утримують в середньому 89% клієнтів у порівнянні з 33% компаній зі слабкою багатоканальною.
Інвестиції у нові цифрові продукти
Наразі стало очевидним, що межа між реальним світом і цифровим стає дедалі прозорішою. Так багато секторів уже перейшли від фізичних товарів до цифрових – яскравий приклад – музика, а також книги, журнали, мистецтво та ігри.
В якій би галузі не будувався ваш бізнес, зараз саме час задуматися над тим як цифрові продукти можуть вплинути на вашу компанію.
Звичайно, одна з основних переваг інвестування в цифрові канали та продукти, крім очевидних, пов’язаних із залученням клієнтів, полягає в тому, що ви можете збирати більше даних про дії та переваги клієнтів. І ці цінні дані допоможуть вам розробляти більш інтелектуальні продукти та послуги та пропонувати своїм клієнтам більшу персоналізацію.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Цифрові інфлюєнсери: хто вони і як з ними працювати
