Чи можуть споживачі самостійно здійснювати голосові платежі, а маленькі підприємства стати частиною цієї платіжної революції?
https://www.creative.onl/
Незабаром можливість перевірки балансу, оплати рахунків та здійснення переказів голосом стане широко доступною. Для бізнесу це принесе як можливості, так і проблеми. Але чи запропонують голосові платежі ті переваги, на які, на думку багатьох експертів, варто очікувати?
Що таке голосові платежі?
Голосові платежі, що рекламуються як нова революція, вже прискорюють виконання банківських завдань, від входу в аккаунт до активації карток та оплати рахунків. Голосові помічники стали звичайним явищем у багатьох будинках – мало хто обходиться без Google Assistant чи Alexa у наші дні. За оцінками, у США 128 мільйонів людей використовують голосового помічника не рідше одного разу на місяць, що на 11% більше, ніж у попередні роки. Кожен, хто має голосовий асистент, використовує його для різних дій і пошуку — від відтворення музики до складання списку покупок на тиждень. А що щодо голосових платежів? Як голосові платежі змінять поведінку споживачів у короткостроковій, середньостроковій та довгостроковій перспективі?
Голосові платежі стануть масовим явищем найближчими роками, хоча є застереження щодо їх використання. Чотири роки тому голосові помічники вважалися новинкою, і все ж через кілька років у більшості будинків використовують Google Assistant і Amazon Echo (якщо говорити про двох найпопулярніших). У довгостроковій перспективі технологія увійде до повсякденного життя, так само, як чат-боти сьогодні. Голосова оплата стане повсюдним варіантом, а голос стане біометричним ідентифікатором та способом взаємодії з платіжними технологіями без допомоги рук.
Чи принесуть голосові платежі користь та малому бізнесу?
Перед малим бізнесом стоїть безліч завдань. Наприклад, ми бачили, як невеликі незалежні рітейлери відчули на собі суворі обмеження карантину. Спроба конкурувати з такими гігантами, як Amazon, практично не має сенсу. Однак для малого бізнесу робота з гігантами не завжди пов’язана зі спробою перевершити їх, а з використанням тих самих технологій у своїх інтересах, щоб споживачі могли купувати у них так само просто, швидко, легко та безпечно. По суті, те, що пропонують Amazon та інші рітейлери, — це зручність.
Споживачі шукають малі підприємства та етичних роздрібних продавців, щоб купувати у них, і є безліч причин, з яких вони обирають саме їх. Але що може відштовхнути споживачів у процесі покупки, так це незграбна та незнайома платіжна система. Технологія голосових платежів допоможе малому бізнесу конкурувати з багатонаціональними організаціями, і ключем до цього є зручність, яка пропонується споживачам.
Але Ділан Цвік з Pulse Labs не так упевнений у цьому: «Велику частину експериментальної роботи виконуватимуть великі компанії. Чи має Starbucks експериментувати з технологією голосових платежів у автомобілях? Абсолютно. Чи має місцева кав’ярня? Можливо, ні. Однак у майбутньому всі малі підприємства зможуть використовувати ті ж технології, що й великі».
Перешкоди для технології голосових платежів
Прийняття жодної нової технології не обходиться без перешкод. В даний час використання голосових платежів набуває широкого поширення в банківській та фінансовій галузях. Для роздрібних продавців всіх форм та розмірів вивчення цих ранніх помилок може принести дивіденди.
Відсутність функціональної сумісності була відзначена багатьма як ключова проблема. Сумісність — це коли комп’ютерні системи або програмне забезпечення можуть обмінюватися інформацією та використовувати її, чого нині не вистачає в цій галузі. Це означає, що в невеликої групи великих компаній з’являється можливість розширити свою присутність на споживчому ринку, ефективно витісняючи конкурентів.
Євросоюз помістив голосові платежі та помічників у центр антимонопольних розслідувань. Наприклад, компанії можуть запрограмувати розумні колонки так, щоб вони відправляли всі запити на покупку продукту з одного торгового сайту, такого як Amazon, фактично оминаючи пропозиції від конкурентів, включаючи малі підприємства. Думайте про це як про те, як ви заходите в магазин на головній вулиці і бачите дві або три марки одного і того ж продукту. Споживач робить вибір, який підходить, наприклад, вартість. Але з технологією голосової допомоги ви можете «бачити» лише те, що голосовий помічник, такий як Siri або Google Assistant, запрограмований показувати вам.
ЄС стверджує, що своєчасні дії запобіжать монополії. Але ЄС також має побоювання щодо збору даних і того, чи дає це компаніям несправедливі переваги перед конкурентами.
Чи буде безпека проблемою, коли справа доходить до технології голосових платежів? Голос є маловикористовуваним біометричним індикатором. Як і відбитки пальців, людський голос унікальний у кожного з нас. Ми просто ще не створили технології, щоб розблокувати його.
Але голосові платежі – перший крок до цього. Чи люди довірятимуть їм? Американське опитування показало, що третина учасників фокус-групи використала їх для замовлення та оплати їжі на винос, а також для покупки продуктів та книг. Здається, що питання контролю безпеки є ключовим, тому люди використовували систему для здійснення невеликих та швидких покупок.
Підсумки
Споживачі багато в чому стимулюють попит на голосові платежі та технології. Зручність та простота використання голосового помічника очевидні. Зараз компаніям і новаторам потрібно створювати системи, які були б і корисними, і доступними, але при цьому безпечними і заслуговували на довіру. Так само користувач хоче прозорості і справедливості. Голосові платежі — це технологія, яка нікуди не подінеться, нам потрібно переконатися, що її можливості правильно використовуються всіма учасниками.
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Цифрова трансформація: 3 ключі до стратегії Digital-First
