Тренд діджиталізації життя українців торкнувся і ринку страхування
Магазини у смартфоні, банки у смартфоні, таксі у смартфоні… Рівень проникнення смартфонів в усі аспекти життя українців і темпи, з якими проходить це проникнення, складно переоцінити. Згідно зі звітом Google Україна, станом на липень 2020 року вже понад 70% пошукових запитів припадають на мобільний трафік.
Тренд діджиталізації життя українців торкнувся і ринку страхування. Цікавою особливістю цього процесу є двигун у вигляді страхових агрегаторів і маркетплейсів, які пропонують і просувають онлайн-страхування в маси. Страхові компанії, попри свої внутрішні трансформації в бік онлайн-продажів, в цьому процесі виявляються послідовниками. При цьому, якщо копнути глибше, можна прояснити, що це не особливість українського ринку, а міжнародний тренд. У західній Європі фінансові маркетплейси — основне джерело нових продажів для страхових компаній. По суті, на перше місце виходить не сам факт наявності діджитал-продуктів, а вміння залучити і довести до конверсії зацікавленого користувача. Страхові компанії розробляють продукти та врегульовують страхові випадки, по факту, займаються своєю ключовою діяльністю. Фінансові маркетплейси просувають продукти і залучають трафік — роблять те, що є їх головною компетенцією.
Частка продажів страхування через агрегатори в Італії
Наприклад, згідно зі звітом McKinsey and Company, частка продажів страхування через агрегатори в Італії зросла з 13% у 2007 році до 48% у 2017.
В Україні драйвером зростання онлайн-продажів на ринку страхування став проєкт hotline.finance, який інноваційним продуктом і сильним довірчим брендом hotline з моменту запуску два роки тому зміг переконати понад 200 000 українців відмовитися від спілкування з агентами й оформити поліс страхування онлайн.
За запитом PaySpace Magazine CEO hotline.finance — Стас Гонтовий поділився основними трендами діджиталізації страхового ринку України. Склали наш топ-5:
1. Обов’язковий вид страхування — автоцивілка, завдяки системі електронного поліса, реалізованої МТСБУ (організація, яка регулює ринок страхування відповідальності автомобілістів) підштовхнув до трансформації ринку страхування загалом. По факту, положення МТСБУ про е-поліс випереджає Закон про страхування мінімум на 20 років. Станом на липень 2020 року вже понад 30% полісів автоцивілки випускається в електронному вигляді. Ринок електронної автоцивілки за перше півріччя 2020 року зріс на 228% в порівнянні з аналогічним періодом 2019 року і досяг показника продажів в 1,3 млн страхових полісів.
2. Електронний поліс — це не завжди онлайн-продаж. Навіть так: це часто офлайн-продаж. Тут потрібно прояснити, що трансформуючи свої внутрішні процеси випуску та обліку договорів страхування, страхові компанії не так активно трансформують свої канали продажів, надаючи перевагу розвитку агентської мережі. У результаті поліс електронний, а сам продаж — по-старому у відділенні. Оцінити ринок онлайн-продажів складніше, але він точно не перевищує 30% від ринку електронного поліса.
3. Поріг входу в ринок електронної автоцивілки знизився, тепер оформити поліс автоцивілки можна в додатку оплати штрафів, мобільних додатках банків, мережі заправок і т. д. При цьому тут втрачається один з важливих аспектів фінансової інклюзії — усвідомлений вибір. Як правило, дані додатки надають обмежений вибір програм і страхових компаній, ставлячи головним критерієм вибору розмір комісійної винагороди за продаж поліса. При цьому загальне проникнення онлайн-страхування в український e-commerce від цього тільки виграє. Найскладніше змістити парадигму поведінки споживача, а думка про те, що страхування може спокійно жити в смартфоні з часом стане загальноприйнятою.
4. Слідом за е-автоцивілкою інвестиції в просування онлайн-страхування дають результат і за іншими видами страховок. Наприклад, з безвізом і збільшенням кількості мандрівників, які організовують поїздки самостійно, онлайн-продажі медичного страхування туристів через мобільний додаток або онлайн на сайті стають для українців новою нормою. У 2019 році обсяг ринку виріс більш ніж вдвічі, досягнувши 54 млн доларів США. При цьому в основному за рахунок зростання онлайн-продажів. Онлайн туристичну страховку впровадили у свої сервіси мобільні оператори, які маючи дані про місце розташування користувачів можуть нативно запропонувати оформити поліс у кілька кліків. Звичайно ж, коронакриза внесла свої корективи в розмір ринку і затребуваність послуги, але вже зрозуміло, що навіть при кардинальному скороченні подорожей, ринок онлайн туристичного страхування у 2020 році досягне показників 2019 року.
Розмір українського ринку медичного туристичного страхування
5. Якщо ще у 2019 році основне джерело трафіку для онлайн-продажів, в тому числі, через монобрендові онлайн-шопи страхових компаній був платний трафік і соціальні мережі, то у 2020 році спостерігається зростання запитів на всі види страхування з приставкою онлайн з одночасним зростанням конкуренції і ставок в платній рекламі. Українці беруть нову модель взаємодії в страхуванні повторюючи успіх популярних e-commerce майданчиків в ритейлі.
Якщо підбити короткий підсумок — український ринок фінансових послуг переживає новий цікавий період: страхові компанії розробляють універсальні страхові продукти, які без проблем можуть бути оформлені онлайн, НБУ лібералізував процес відкриття рахунків, давши зелене світло віддаленої ідентифікації клієнтів для банківських операцій, а українці освоюють нові способи взаємодії з постачальниками фінансових послуг через маркетплейси і мобільні додатки. Так чи інакше, онлайн трансформація триватиме, надаючи більше комфорту і свободи вибору.
Telegram
Viber