У цій статті ми розглянемо, що таке SaaS та які види існують, які переваги та недоліки, а також ознайомимось із найвідомішими компаніями в цій галузі
Що таке SaaS: типи систем та найвідоміші учасники ринку Фото: freepik.com
SaaS (Software as a Service) — це веб-програмне забезпечення, що знаходиться на зовнішніх серверах та доступне через інтернет. Оскільки SaaS (ПЗ як послуга) використовує технологію хмарних обчислень, немає необхідності встановлювати десктопні програми — користувачі просто підписуються на послугу, розміщену на віддаленому сервері. Наприклад, Netflix — це B2C SaaS-платформа, яка пропонує ліцензійні відео на вимогу і працює за моделлю підписки.
Поява SaaS збіглася з розвитком хмарних обчислень. До цього компаніям, які хотіли оновити програмне забезпечення на своїх комп’ютерах, доводилося купувати компакт-диски з оновленнями і завантажувати їх на свої системи. Для великих організацій оновлення ПЗ забирало багато часу, зусиль та грошей.
Завдяки SaaS користувачі можуть увійти в систему через веббраузер і підключитися до мережі постачальника послуг, щоб отримати доступ до певної послуги. Технологічні компанії, бренди, що надають фінансові послуги та індустрія розваг стали лідерами у впровадженні технології SaaS.
Сьогодні ця сфера поширена повсюдно. Очікується, що ринок SaaS досягне $244 млрд у 2024 році завдяки таким компаніям, як Adobe, Salesforce, Shopify та Intuit, які лідирують на цьому ринку. На 2025 рік прогнози значно вищі — $436,9 млрд.
Переваги та недоліки SaaS
Переваги
Оскільки програмне забезпечення не знаходиться на внутрішніх серверах, компаніям менше потрібно інвестувати в нове обладнання. Таке ПЗ легко впроваджувати, оновлювати та налагоджувати, і воно може бути дешевшим, ніж інші рішення.
SaaS має безліч застосувань, включаючи послуги електронної пошти, функції аудиту, автоматизацію реєстрації на продукти та послуги, управління документами, а також системи управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — базу даних про клієнтів та потенційних клієнтів. CRM на основі SaaS можна використовувати для зберігання контактної інформації про компанію, ділову активність, історію купівлі продуктів і потенційних клієнтів.
Модель SaaS добре працює для послуг на рівні підприємства, таких як управління персоналом. Ці типи завдань часто є спільними, що вимагає від працівників різних відділів ділитися, редагувати та публікувати матеріали, не перебуваючи в одному офісі.
Недоліки
Недоліки впровадження SaaS зосереджені навколо безпеки даних і швидкості доставки. Оскільки дані зберігаються на зовнішніх серверах, компанії-постачальники продукту повинні забезпечити їхню безпеку та унеможливити доступ до них сторонніх осіб. Безпека особливо важлива для бізнес-користувачів SaaS в аерокосмічній та оборонній галузях.
Повільне інтернет-з’єднання може знизити продуктивність, особливо якщо доступ до хмарних серверів здійснюється з далеких відстаней. Внутрішні мережі, як правило, швидші за інтернет-з’єднання. Через свою віддалену природу, рішення SaaS також страждають від втрати контролю і відсутності кастомізації (процес адаптації та налаштування).
Цікаве по темі: Український SaaS-стартап Getpin отримав $400 тис. початкового фінансування
Що таке SaaS: типи систем та найвідоміші учасники ринку Фото: freepik.com
Найпоширеніші типи SaaS для бізнесу
Ринок SaaS величезний і дуже сегментований. Модель хмарного сервісу охопила всі бізнес-ніші та приносить мільярдні доходи SaaS-компаніям. Наприклад, Salesforce — найбільший у світі SaaS-провайдер — заробив $17,1 млрд лише у 2020 році.
Хоча повний список категорій SaaS може бути великим, ми розглянемо найбільш поширені з них.
CRM-рішення
Програмне забезпечення для управління взаємовідносинами з клієнтами слугує центром для операцій. CRM-системи допомагають збирати, класифікувати та аналізувати дані про користувачів з різних каналів, включаючи телефонні дзвінки, соціальні мережі та активність на вебсайтах. Надаючи інструменти залучення клієнтів, CRM-системи підвищують продажі та сприяють спілкуванню між брендом і користувачами.
Популярні постачальники: HubSpot CRM, Salesforce CRM, NetSuite CRM, Freshworks CRM, Nimble.
Рішення для електронної комерції
Платформи e-commerce реалізують готові функції для онлайн-продажів. За допомогою таких рішень будь-хто може створити свій інтернет-магазин всього за кілька годин без необхідності розробки вебсайту. Ці платформи дозволяють додавати та видаляти товари, управляти запасами, розраховувати податки, інтегруватися з платіжними системами, а також створювати блоги та маркетингові кампанії.
Багато постачальників послуг електронної комерції підтримують налаштування дизайну, тому користувачі можуть створити унікальну присутність в інтернеті, яка відображатиме їхній фірмовий стиль. До категорії електронної комерції також належить програмне забезпечення SaaS, яке дозволяє створювати вітрини для кількох постачальників.
Популярні постачальники: Shopify, X-Cart, BigCommerce, Wix, Salesforce Commerce Cloud.
Бухгалтерські рішення
Така SaaS платформа допоможе бухгалтерам у виконанні їхніх щоденних завдань. Програмне забезпечення для бухгалтерії спрощує документообіг, надаючи шаблони, що налаштовуються. Крім того, воно допомагає керувати замовленнями, доходами, виставленням рахунків, інвентаризацією, основними засобами та податками. Найкращі рішення в цій категорії надають інформацію на основі даних, що підвищує якість фінансових рішень.
Популярні постачальники: Xero, MYOB AccountRight, QuickBooks Online.
Рішення для управління проєктами
Використовуючи системи управління проєктами, компанії можуть розбивати їх на менші завдання, визначати етапи, призначати завдання членам команди і встановлювати терміни виконання. Більшість рішень для управління проєктами дозволяють користувачам візуалізувати дані за допомогою діаграм Ганта, дощок Канбан і створювати звіти про продуктивність.
Популярні постачальники: Jira, Smartsheet, Trello, Asana.
Білінгові рішення
Білінгові платформи SaaS включають три категорії: платіжні шлюзи, рахунки продавців та управління підпискою.
Платіжний шлюз — це сполучна ланка між інтернет-магазином і банком, який обробляє платежі клієнтів. Платіжні шлюзи забезпечують безпечні та швидкі грошові перекази для покупців і продавців, підтримують різні способи оплати та захищають акаунти користувачів від витоку даних і шахрайства. Більшість платіжних шлюзів, як правило, також мають облікові записи продавців.
Рішення для управління підпискою дозволяють компаніям стягувати плату зі своїх клієнтів щомісяця, щороку або за іншою обраною ними моделлю виставлення рахунків. Вони пропонують різні моделі ціноутворення на підписку та інтегруються з платіжними шлюзами та обліковими записами продавців.
Популярні постачальники: PayPal, Stripe, BitPay, Amazon Payments, 2Checkout, Recurly.
Читайте популярне: Яку CRM обрати для бізнесу: огляд українських систем
Що таке SaaS: типи систем та найвідоміші учасники ринку Фото: freepik.com
Інші SaaS приклади:
- ERP-рішення (ПЗ для планування ресурсів підприємства автоматизує документообіг і робочі процеси у всіх відділах. Популярні постачальники: NetSuite ERP, Sage Intacct, Microsoft Dynamics 365, SAP ERP, Oracle ERP Cloud).
- Рішення для веб-конференцій (постачальники пропонують розширені інструменти для співпраці, такі як спільний доступ до файлів, до екрану, дистанційне керування, чат і запис. Популярні постачальники: Zoom, Cisco WebEx, Google Hangouts, Skype, GoToMeeting).
- HR-рішення (системи управління людськими ресурсами покращують та автоматизують операції, пов’язані з працівниками: пошук талантів, перевірка кандидатів, найм, оцінка ефективності, управління ЗП, облік робочого часу тощо. Популярні постачальники: BambooHR, Zoho People, Gusto, Workday HCM).
- Рішення для ЕМК (ПЗ для електронних медичних записів покращує робочі моменти протягом усього процесу надання медичної допомоги. Популярні постачальники: AirStrip One, Care360, Optum Physician EMR, RXNT).
- Рішення для спільної роботи та обміну файлами (ця категорія включає різні рішення, від простих хмарних сховищ файлів до комплексних робочих просторів для внутрішньокорпоративної співпраці. Популярні постачальники: Yammer, Slack, Dropbox, Atlassian Confluence, OneDrive).
Різні типи хмарних сервісів для різних бізнес-цілей
SaaS підходить для невеликих компаній, які шукають рішення зі швидким виходом на ринок і низькими витратами. Це також вигідно для короткострокових проєктів і компаній, яким потрібне просте і доступне програмне забезпечення для управління внутрішніми процесами
Інший варіант — PaaS (Platform as a service) — ідеально підходить для проєктів з розробки програмного забезпечення, особливо тих, що мають кілька робочих процесів розробки. Оскільки PaaS є надзвичайно гнучким і пристосованим до кастомізації, розробники можуть легко інтегруватися зі сторонніми постачальниками.
Третій тип — IaaS (Infrastructure as a Service) — принесе користь компаніям, які вважають за краще контролювати свою інфраструктуру та уникати зайвих витрат. Для швидкозростаючих компаній, які часто змінюють свої вимоги до апаратного та програмного забезпечення, IaaS пропонує достатню гнучкість та масштабованість.
Підсумок
Завдяки потужним інструментам, доступним у хмарі, все більше компаній можуть покращити свої операції та збільшити прибуток за допомогою SaaS, PaaS та IaaS. Незалежно від того, чи потрібно компаніям зберігати програмне забезпечення, підтримувати та захищати свою інфраструктуру або ефективно управляти командами, рішення хмарних обчислень усувають бар’єри на шляху до досягнення бізнес-цілей.
Ознайомтеся з іншими популярними матеріалами:
15 провідних українських платіжних компаній — огляд
Перспективи й регулювання ШІ в Україні: репортаж з IT Meets Tech
Як платіжний сервіс може допомогти онлайн-підприємцям збільшити конверсію замовлень?
За матеріалами investopedia.com, blackthorn-vision.com, softformance.com.
